□本报记者 焦莉莉
距离电商的狂欢节“双十一”仅一周多时间了，铺天盖地的电商广告已经开始为狂欢节造势了。为迎接这场大考，省会与电商相关的企业也做足了功课，筹集了充足的货源，从物流配送能力和售后等方面着手提升服务水平，他们对这个狂欢节充满了期待和憧憬。
“双十一”半数产品无利润销售
在阳漫柔电子商务有限公司的2000余平方米仓库里，日化用品、奶粉、纸尿裤等货物箱堆了两米多高，取货通道的间隙极为狭窄。这家公司专营业务是为快消品提供线上分销和代运营服务，服务品牌有强生、君乐宝、恒安、e袋洗等。“去年，我们所代运营的清风纸业，线上销量增长了30倍，创造了业界的一个奇迹。”该企业总经理潘广说，连续两年“双十一”公司已经爆仓了，今年很可能还会再度爆仓。
“从公司前几年的‘双十一’当天业绩看，这一天的线上营业额相当于平时1个多月的销量。”尽管营业额令潘广很振奋，但其中利润微乎其微。根据该公司今年“双十一”的产品价格促销方案，仓库中30%的产品是零利润销售，20%的产品是负毛利销售，30%是低毛利销售，只有剩余20%产品是正常利润销售。据了解，大部分线上商家每年“双十一”也都是按照50%产品无盈利的比例进行商品促销的。
近两个月来，正定县北贾村中来往的物流车辆也比往日多了。在这个有“中国淘宝村”之称的村落中，有100多户家庭在淘宝上经营家具生意。为保证“双十一”的订单能够及时发货，淘宝店主们需要提前储备好成品家具。“‘双十一’卖家具基本上不挣钱，但这工艺不能马虎，更要做精做细，服务做好了消费者才给好评。”淘宝店主杨广行说。
“对线上所有商家而言，‘双十一’促销不求利润，只求‘回头客’。”潘广说，在“双十一”当天，商家获得了消费者的关注，消费者感受到了商家所提供的服务，并且对产品和服务都满意，才有可能吸引他们再度到这个线上商家消费。
商家提前开启促销抢占市场商机
经历了连续十多年的“双十一”电商狂欢节，商家们也摸索出了一些成功的运营经验，有的商家错峰促销，提前抢占线上销售份额；有的商家重新装修网店，通过升级页面的视觉效果，吸引消费者下单购买。
11月1日虽然与“双十一”仅相差一个“1”，但也多少沾了些“双十一”的旺气，省会“举个栗子”商家将之定为“板栗日”，理由是：“自这一日开始，栗子中的淀粉转化为糖，板栗甜度、香气达到最佳。”所以，他们在这一天为省会市民免费赠送1万份糖炒栗子，以此获得市民的关注。
省会电商“北国如意购”也从11月1日开启了“双十一”促销，线下预售100元储值卡可升级为110元使用，111款商品五折销售，其促销力度让消费者惊奇不已。石家庄苏宁将联合华北大区的378家门店于11月4日至13日开展为期10天的联动促销，并招募400名“找茬儿婶儿”，监督苏宁的商品、价格、送货服务，努力为消费者打造一个买得开心、服务省心、用得放心的购物狂欢节。
电商运营服务行业作为“电商”的服务者，也从“双十一”中分得一块“蛋糕”。何政委电商视觉工作室专门从事淘宝店铺的视觉设计，自从今年7月份开始，上门找他们重新装修线上店铺的淘宝店主们就络绎不绝，接单量比平时增长了50%。
据潘广介绍，“双十一”的备战早在四个月前就已经打响。作为线上经销商，阳漫柔电子商务有限公司从7月份就开始着手“双十一”工作了，与厂家对接“双十一”的推广投入、货品返利，以及活动策划等内容；进入8月份，阳漫柔与平台方沟通，与淘宝天猫、京东等平台洽谈活动广告位等；9月份是着手备货期；10月份开启“双十一”倒计时，全员上线，为提升销量做好准备工作。
线上、线下全力出击“最后一公里”
近年来，得益于移动互联网发展，传统实体企业开始探索互联网转型，而线上纯电商企业开始逐步发力线下，“双十一”等纯电商的节日，已经演变成为线上线下全零售行业的狂欢。
在消费升级的大趋势下，如何满足用户的需求，如何提升消费体验，成为所有企业面临的共性问题。所以，针对今年“双十一”，电商们也在物流、售后等方面下功夫努力提升消费者的购物体验。
根据中国快递协会、菜鸟网络的预测，今年“双十一”期间，整个快递行业处理的快件量将超过10亿件。面对天量包裹，物流体系将迎接极限峰值挑战。今年10月份，菜鸟网络联合各大快递企业公布了今年“双十一”的备战情况，全国全行业将有268万一线人员投入到服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。今年菜鸟网络将继续升级智能分单，推动聚单直发、智选物流、物流云等产品使用，为快递物流提供事前预测、智能分配线路、事中监测、事后分析等功能。
为应对“双十一”快递企业人员储备不足的情况，今年物流将通过菜鸟驿站、自提柜等方式分流压力。据悉，我市目前共有2000多组自提柜，城市中心区的覆盖率超过90%；智能自提柜配送率超过40%，可使快递“最后一公里”问题得到解决。
石家庄苏宁有关负责人介绍说，极致服务是此次“双十一”的重要看点。售后安装快不快、快递包裹有没有积压等，都是消费者关心的服务问题。“双十一”期间，苏宁快递持续推出上午买下午到服务，承诺迟到就赔。在47个城市送装一体，电视免费安装。全境24小时到达的覆盖率达到97%，100%无忧退换、送货上门、开箱验机、代扔垃圾，全力出击“最后一公里”。
