每年“双11”，快速供应链、物流服务，强大的仓储能力是每个品牌商面临的重大考验。今年“双11”，惠氏联合了1000多家门店改进配送，让消费者在“双11”当天下单购物，最晚24小时就能收货，大大地提升了购物体验。“天猫上的启赋官方旗舰店双11下单，消费者最快1小时可以收到货品”，惠氏营养品的相关工作人员表示。据了解，惠氏营养品能够对消费者作出这样的承诺，是其打通了电商渠道与全国各地1000多家母婴门店的渠道通路，并联合了孩子王、乐友孕婴童、中亿孕婴、健瑞儿、宝莲灯等多家连锁门店，范围覆盖全国，缩短了货品与消费者之间的距离，提高货品派送效率。“在下单的流程上我们也进行了升级”，惠氏营养品的工作人员介绍，“消费者通过天猫下单，系统会直接自动派单到3公里范围内的线下门店，门店通过自送或者借助菜鸟速店通派送，消费者最晚24小时就能收到货。”

　　前期的售前工作忙完，后期所有人工客服会全力转战售后岗位。“今年我们已经花了大半年时间投入研发和优化的内部系统的智能化处理，目前已经全面上线，试用后可谓以一敌百，同时我们也会使用天猫推荐的AG系统，内部系统的智能化处理加上AG系统的使用，大大提升了售后工作效率。”骆驼相关负责人说。

　　在“双11”中常引发消费者吐槽的问题是“发货慢”，造成发货慢的原因一方面是由于商家缺货，另一方面是商品出仓速度慢，通过预售这一方式，前者造成的风险大为降低，但后者仍是商家的一块心病。为了应对“发货慢”的问题，16台电商全自动包装机已经早早被搬进了骆驼的仓库内，这16台全自动包装机能够实现自动扫描、称重、面单打印、商品包装、张贴面单订单处理全流程，今年“双11”骆驼仓库将投入进行24小时不间断发货。与此同时，今年骆驼仓库总面积已达到14万平米，通过应用智能仓储管理系统和各种先进设备技术来提升发货效率，比如为每一件产品建立唯一码，可有效定位产品位置，大大提升捡货的速度和准确度。此外，骆驼已经和各大快递公司达成深度合作，他们将派专人进驻仓库处理快件，并确保给骆驼优先发件。

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(责编：章华维、高红霞)