“双十一”包裹没见影物流记录却显示被签收 刘先生的包裹去哪了？

核心提示：13日10：26，刘先生拨打晚报热线：“双十一”时，我在淘宝上买了一些衣服。查询包裹信息，结果是货物已于23日到桂林圆通快递店，并显示客户已签收。我本人并没收到货物或提示信息，于25日投诉到淘宝客服，那边表示货物已签收，不能退款。　

13日10：26，刘先生拨打晚报热线：“双十一”时，我在淘宝上买了一些衣服。查询包裹信息，结果是货物已于23日到桂林圆通快递店，并显示客户已签收。我本人并没收到货物或提示信息，于25日投诉到淘宝客服，那边表示货物已签收，不能退款。

2834000晚报热线记者高磊盈核实采访：13日下午，记者在象山区官桥村附近见到了刘先生。刘先生说，他是“双十一”在网上下的订单，买了三件衣服，总共花了257元，因为“双十一”订单量比较大，商家到了11月19日才从江苏太仓发货。

“看到货品发出了，我就耐心等待快递员送货上门，可过了好几天也没人送。25号，我收到淘宝提醒后就查了一下物流单号，竟发现包裹在23号就已经签收了。”刘先生说，23号根本没有快递员和他联系过，他更不可能去签收包裹。

根据刘先生提供的快递单号记者查了一下，记录显示包裹确实是19号由圆通快递发出的，到了23号下午1点多到达官桥村381号苗圃圆通仓库，晚上8:55被签收，签收者是本人。

刘先生说，之后他多次联系圆通快递，对方并没有很积极帮他解决问题，而他联系淘宝客服申请退款，客服却说他的快递已被签收，无法退款。一直到了12月12日，圆通快递工作人员才发给他一张微信转账的记录，表示包裹丢失确实是快递方的责任，他们已经支付了赔偿款。

“微信截图是个人对个人的，根本看不出来他们把钱转给了谁，我把截图转给淘宝客服，客服也不认可。”刘先生说，从上月25号他把没收到包裹却“被签收”的事反映到圆通快递后，过了半个多月才收到一张不明不白的微信转账记录，他觉得对方太不负责任了。

13日下午，记者和刘先生一起来到位于官桥村381号的圆通物流仓库，工作人员查询后表示，快递是他们搞丢了，但赔偿款也确实已经打给发单方了。随后，工作人员拿着刘先生的手机给江苏太仓的圆通发单方和淘宝店家打了几个电话，之后告诉他，淘宝商家已经收到赔偿款，但处理退款需要时间。

刘先生明明没收到货，物流记录为什么会显示被签收呢?圆通工作人员表示，对于这种“虚假签收”，公司是不允许的，但“双十一”期间的快递派送量太大，而公司对每天的未送达单都有限制，所以他们会在一定情况下自动确认。

当天傍晚，刘先生告诉记者，江苏太仓圆通刚刚主动联系了他，表示已经收到赔偿款并转给了淘宝店家。他也重新发出了退款申请，退款应该问题不大。