“双十一”狂欢即将来临 购物小心被“套路”
南报网讯（记者 梁悦）“双十一”前夕，各大电商纷纷紧张备战，各种促销玩法令人眼花缭乱。今年是《电商法》实施以来的第一个“双11”大促，面对平台商家活动宣传、商品交付时间、快递时效等方面都做了系列的规定，那么，节前如实宣传，节中让消费者得到实实在在的优惠，节后高效便捷的售后服务，都将是各大平台需要打好的备战。
网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，在平台活动过程中，红包可谓是“应接不暇”，让消费者“眼花缭乱”，甚至一时之间不知如何消费。蒙慧欣提醒消费者，这些平台推出的系列玩法，其主要目的提高消费者活跃度，引流且激活用户，提高用户留存度，另一方面则是宣传推广，激发消费者者购物热情，但也因此导致消费者冲动消费，购物不知节制，在其活动结束，消费者反应过来之后退货退款也会成为售后难题。
同时，“双11”期间，一波又一波的促销活动刺激消费的同时也给商家和物流带来压力。业内人士指出，虽然菜鸟网络和京东等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、网点和新技术，但物流慢以及服务不到位的问题或将不能得到根本性解决。此外，商家的发货能力有限，面对大量的订单压力，发货慢也将影响用户体验，部分打着“闪电发货”的商家也不能及时发货。
记者从“电诉宝”电子商务消费纠纷调解平台获悉，根据历年用户投诉情况统计显示，“618”“818”“双11”“双12”、“黑五”等电商大促后容易出现消费者爆发式投诉的情况，问题集中表现为：先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误等。对于此类问题，消费者需要在购物狂欢中予以关注。
