10月21日，苏宁易购正式进入“双十一”时刻，苏宁易购总裁侯恩龙表示今年苏宁将全面启动场景零售，发挥苏宁线上、线下旗下众多业态整体联动的优势。他表示，苏宁将在双十一推出“1小时场景生活圈”服务，即以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施，链接外部商户、品牌，搭建密集的全场景服务触点网络，从而在1小时内全方位、立体性、系统性解决所有问题，打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。比如在家里手机坏了，苏宁快修可以上门服务；没时间逛菜场，苏宁可以送菜上门；不想打扫卫生，苏宁也有家政服务。苏宁提供的不仅仅是购物，更是服务。“所有服务1小时响应。”侯恩龙承诺。

对此，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示，用户在购物中，对服务的要求越来越高，他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务，“1小时场景生活圈”就是为了满足这些需求打造的。据悉，苏宁的全场景服务网络将实现1公里内30分钟送达的“闪电配送”和苏宁全业态1小时触达的“随时到你”。为支撑配送时效，苏宁今年双十一还发布“随时”产品，依托300个城市区域覆盖，10000家门店仓+前置仓布局，将即时配送向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展。

在把服务效率提高到“1小时”的同时，苏宁今年双十一仍然强调比价优势。“价格是双十一最基础的底色，既然是场景零售，那么省钱肯定也是全场景。”“范春燕表示，“贵就赔”是苏宁价格保障的一大王牌服务，而今年将对此再升级，不仅“贵就赔”“，而且消费者在苏宁任何场景购物遇到价格买贵，都可以就近选择苏宁旗下各个零售场景享受补差、退款，无论是社区周边的苏宁小店还是县镇市场的零售云店，都可以享受。

据北京青年报记者了解到，今年双十一期间，家乐福将首次参与到苏宁的“场景零售”行动中。家乐福中国商品副总裁龚文瑞今天透露，家乐福不仅将首次参战双十一，而且已经制定好未来的发展规划——未来一年上线1000家社区履约中心，全面升级到家服务。而刚收购完不到一个月的家乐福，也成为苏宁1小时场景生活圈的新成员。龚文瑞还表示，家乐福近期还将在南京、上海的部分家乐福门店上线 “履约中心”，实现前置仓的全面升级，它不仅会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单，都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前，全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。

根据苏宁的整体规划，依托家乐福210家门店前置仓和城市核心商圈的布局，能满足3公里范围内用户的到家服务需求。而苏宁自己着力打造的苏宁小店则深入社区市场。此次二者将在双十一尝试从业态完整性和供应链能力补齐等维度的优势互补。全面融入1小时场景生活圈后。由此，家乐福供应链的优势得以充分体现，从而更好地去链接并激活社区用户，用沉浸式的体验形成用户需求的整体解决方案。同时，家乐福还会继续拓展场景，未来5年新开300家新型门店，未来1年内在全国15个核心城市新开1000家社区履约中心，服务15000家苏宁小店，覆盖全国更多的城市和社区用户。 “相信随着融合的不断深入和家乐福核心能力的不断提升，大家很快就能看到一个全新的家乐福，苏宁1小时场景生活圈也会因为家乐福的场景补充，为消费者提供更省时省力省钱省心的服务。”龚文瑞表示。

文/北京青年报记者张钦