疫情以来居民消费进一步网络化，对物流体验也提出了更高的要求。8月24日，记者从天猫获悉，天猫联合商家共同提升购物体验：鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，消费者可获自动赔付。

新的调整显示，遇到延迟发货消费者无需主动投诉，由系统自动判定。下单2天后还没有发货，就能自动获得延迟发货赔付红包，按商品实际成交金额的5%赔付，单笔最低5元最高不超过50元。

而如果遇到虚假发货、缺货等情况，消费者主动发起投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付，单笔最低5元最高500元。

据悉，新规对节假日的发货要求也有所提升，春节期间会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品，定制、预售商品，支持预约配送、定时送等商品，不在自动赔付之列。新规将于8月25日起实施，部分条款9月生效。

商务部数据显示，网购成为消费市场的稳定器，上半年网购占比超过1/4，新增1亿消费者。更快的物流体验极大提升了居民消费体验，而物流快递行业在疫情以来也呈现不断加速发展态势，天猫商家24小时揽收率在三年内提升了12%，这使得天猫联合商家升级物流体验有了扎实的基础。

行业专家表示，作为网购市场最大的平台，天猫物流体验的升级也将进一步加快中国电商物流速度。相关数据显示，天猫双11第1亿个包裹的送达时间从2013年的9天提速到2019年的2.4天，提升了将近4倍。