去年，天猫与淘宝的“双11”促销的支付宝总销售额191亿元，今年的“双11”吸引了几乎各大电商的参与，已不再是天猫的“独角戏”。

　　从10月底起，国内各大电商纷纷推出了各类“双11促销活动”，电商大战，促销大战并俨然已提前“打响”。面对各大电商发布的折扣、赠券、包邮等促销诱惑，广大网购用户早已跃跃欲试，准备血拼。

　　据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，预计2013年“双11”期间(11月11日至16日)，全网络零售行业（含B2C、C2C、O2O、C2B等）处理的邮件(快件)业务量将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种渠道，共接到全国各地用户的电子商务投诉高达93600起，其中“3.15”所在的3月份与“双11”之后的一个月为全年电子商务投诉两大“高峰阶段”。由电商“过度促销”引发的物流爆仓、快递变慢递、用户体验下降、售后服务差强人意、用户投诉无门等诸多问题，值得电商、网商、卖家和广大消费者关注。

　　另据最新发布的《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴为“2013年中国（上）十大网络购物热点投诉焦点问题”。

　　“双11”网购常见“陷阱”盘点：

　　陷阱一：警惕“高仿”官网欺诈

　　建议：对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳建议，用户最好直接从天猫、当当、京东商城、亚马逊(中国)、苏宁易购和苏宁实体店等正规网店和商城去购买，通过手机、ipad等进行移动购物时，仔细鉴别下载的APP应用是否正规，谨防落入山寨APP诈骗陷阱。

　　陷阱二：警惕“优惠券”钓鱼欺诈

　　建议：不要轻易点击通过旺旺、QQ、MSN、邮箱、微博、微信、来往即时通讯、社交工具等发送的不明链接。

　　陷阱三：警惕“中奖”欺诈

　　建议：不要相信“中奖”信息，更不要随意点击“中奖”链接，不要相信任何理由的汇款要求，以防造成经济损失。

　　陷阱四：商家自刷高信誉蒙蔽消费者

　　建议：购买一些品牌商品，最好认准品牌正宗的官方旗舰店或授权分销店，不要轻易相信所谓的“高信誉”网店，以防购买到假冒伪劣商品。

　　陷阱五：警惕“在线付款”盗取信息

　　建议：网购一定要认真判断是否是钓鱼网站或诈骗集团，不能贪图便宜选择那些完全没有安全保障的小网站，要选择官方认证的正规网站。一旦交易途中出现错误，不要听信所谓的“某某客服”，应当按照正常程序申请退款或适时终止交易。

　　陷阱六：警惕订单失效退款欺诈

　　建议：遇到所谓“订单失效退款”，支付宝“风险认证”的提示，用户不要轻易投入账户名以及银行卡信息。

　　“双11”网购攻略：

　　提前列好购物清单

　　由于促销商品繁多，各种优惠让人眼花缭乱，一不小心就买了很多非必要品。因此，建议广大网购用户，提前看看自己的衣柜、储物柜，列好购物清单，反复斟酌，删掉一些不必要的商品，理性消费。

　　提前充值，备好钱包

　　“双11”抢购既是耐力赛又是时间赛，因此提前充值购物钱包，看到心仪商品，即刻下单，以防“巧妇难为无米之炊”，眼睁睁看着抢购完毕。

　　提前锁定目标

　　“双11”前可在各大购物网站潜伏，提前锁定需要购买的商品，最好精确到具体的型号，然后全部放进购物车，以备第一时间付款购买。

　　尝试O2O购物

　　今年很多商家推出O2O的购物模式，如苏宁云商的实体店与苏宁易购、苏宁云台之间互动的“O2O购物模式”，以及天猫联合线下由银泰商业等多家百货商场可实体体验，线上下单，因此消费者可提前去商场体验，确定需购买商品的型号，“双11”当天即可下单。

　　巧用返利网站

　　商家打出的促销大旗的确已经优惠多多，然而扫货最好到一些比较有信誉的返利网站，网友可通过一淘网、QQ返利网、比购宝(Boogle.cn)、淘宝返利网、返还网等让光棍节网购享受“折上折”。

　　保留购物凭证

　　网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

　　“先验货再签字”

　　收到快递时，最好当着快递员面先验货再签字，以防物品破损或少件后“哑巴吃黄连有苦难言”。

　　销毁快递面单信息

　　收到快递包裹后，及时销毁快递单信息，切莫随意乱丢弃，导致个人信息泄露，出现不必要的人身安全与骚扰或经济损失。

　　出现纠纷及时维权

　　此外，姚建芳还表示，网购有风险，如遇物流发货、售后服务、退换货、退款等问题，可通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话、消保委等有关部门或第三方行业机构进行投诉，依法维护自身合法权益。

　　理性消费

　　最后，提醒消费者，遇到促销期间，更应理性消费，节日促销泛滥，商家绞尽脑汁，很多时候都只是个“噱头”，不能排除商家用旧款、存货来倾向尾货的可能性。消费者自己去辨别，不要盲目消费，除非价格非常诱人且自身确实需要，否则切莫轻易下手。