“上网上街上苏宁”,这是苏宁在今年“双十一”喊出的口号。从曾经的“上街”到后来的“上网”再到如今的“上网上街”,行业龙头的口号变化背后,正是零售行业的时代变迁。
“人们的消费习惯不断变化,整个消费市场呈现出‘需求向上’、‘流量向下’、‘消费两极’的明显特征。”如苏宁易购总裁侯恩龙所言,2018年消费趋势,可以用“激变”概括。改革开放至今四十年风云激荡,中国消费市场发生了翻天覆地的变化。在市场的冲击下,中国零售业也几经迭代,数次突破瓶颈迎来新生。而苏宁每每在瓶颈期做出关键抉择,给行业发展带来推动力。
“苏宁作为中国零售企业的佼佼者,不断做大做强,成为中国企业的、零售的骄傲,对于中国企业来说是标杆。”在中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍看来,苏宁是中国零售企业做大做强的标杆、是实体企业把电商业务做得风生水起的标杆、更是创新型企业中创新发展的标杆,“很多零售创新理念属于零售业创新的进行时,而随着云计算、大数据、物流网、移动互联网等相关技术的应用,人工智能技术在零售业的应用将会更加广泛,智慧是方向,因此苏宁提出的智慧零售看得更远,看到的是将来,符合零售业的创新发展方向。”
这一评价既是对苏宁深耕零售28年的肯定,也是在零售行业经历新的瓶颈的现在,对行业破局有着启迪意义的风向标。
突破重压,成民营零售企业标杆
创业之初,苏宁就一直坚守零售行业本质,不断创新引领零售行业发展,服务消费者。1990年,苏宁从一家200平米的空调专卖店做起。在当年,空调作为稀缺品经常旺季断货、淡季减产,为此创始人张近东创造性地提出了“淡季订货,反季节打款”的模式,解决了空调生产销售的季节问题。而且当时卖方主导的环境下,商家都“重销售、轻服务”,但空调销售的售中、售后服务十分重要。从1991年开始,张近东打造了一支上百人的专业自营服务队伍,送货、安装、维修、保养一应俱全。凭借着优质的服务,苏宁作为一家民营企业一举打破“八大国营商场”联合挤压,无疑提振了当时不少民营企业的信心。
(图:90年代的苏宁)
2001年中国入世,3年后开放零售市场,包括苏宁在内的国内零售企业迎来沃尔玛等国际品牌挑战。张近东并没有畏惧,而是敏锐地看到消费者的需求越来越多样,他相信中国企业更能了解中国消费者的需求,于是带领苏宁从原本的专业零售转型综合连锁零售,尽管这一决策砍掉了苏宁近一半的批发业务,但随后苏宁直营连锁店以南京为中心铺向全国,在五年内完成省会城市的布局并向更多三四线城市扩张,后来成为中国最大的连锁企业。苏宁的成功为企业如何在逆境找到自身价值提供了样板,也极大提升了中国企业在应对国际市场做大做强的信心。
线上线下并重,智慧零售迎来春风
互联网电商的出现对传统零售业带来巨大冲击,张近东深刻体会到,网络给消费者了解商品信息带来的便捷。2009年,苏宁开始打造线上平台,并在2010年推出苏宁易购。同时苏宁在几年中投资数百亿发展技术,挖掘人才,在硅谷、北京、南京、杭州、武汉设立研发基地,自主建立了前台产品、后台运营、内部管理一体化的信息化体系,实现了商品、供应链、金融支付、物流服务等全流程实时在线管理。凭借深厚的技术积累,苏宁易购越做越大杀入电商前三甲。
(图:苏宁易购线下门店)
值得一提的是,张近东在发展线上的同时,并没有完全放弃线下,而是线上线下并重,这在当时一片哀鸿唱衰线下的业内,显得有些执拗。但是,张近东看到的却是消费者对线下门店体验的真实需求。
这种坚持最终迎来的了春天。现在线上流量红利逐步消失,零售行业正在经历一次剧变。在2017年,张近东率先提出“智慧零售”,并于年底提出智慧零售大开发战略,宣布未来3年苏宁互联网门店将拓展到2万家左右。2018年伴随着智慧零售大开发战略的落地,在业内步入寒冬之时,苏宁却悄然开花。今年“双十一”,苏宁迎来万店齐发,以线下绝对优势领跑线上线下融合的智慧零售时代。
(图:2017年,张近东首次提出智慧零售)
以用户为核心,苏宁把握本质,引领行业前行
正如赵萍点评苏宁是创新型企业中创新发展的标杆。深究其原因,正是因为苏宁一直牢牢把握着为消费者创造价值的零售本质,深耕零售与服务。
在智慧零售具体实施与布局上,苏宁以消费者为核心创造性地谋篇布局。从距离消费者1米处的苏宁易购主站平台,到距离消费者10米范围的智能家居设备,再到距消费者500米的无人货架、智能货架、巡游机器人,距离消费者3公里内外分别布局的无人店、苏宁极物、苏宁小店和苏宁易购广场、苏宁云店、苏宁影城等,形成了“两大一小多专”的智慧零售多业态布局,深度打造场景融合与互联。
(图:苏宁智慧零售星象图)
把握零售本质,想消费者所需,面对时代变化不畏惧,不抵制,顺势而为自我变革。苏宁正是凭这样的特质,一次次的为行业树立标杆。现在,苏宁提出的智慧零售也正围绕升级消费者体验做出不懈努力,也将引领零售业进入新的时代。
