伴随新技术在产业中的应用,近年来,家居家装行业开始了“数字化家装”的探索,数字化家装有关概念与问题也成为了消费者持续观望的社会化议题。而家装行业中重度垂直的实体业务如何与轻盈的互联网结合?高新科技如何让数字化协同网络相互作用?目前国内家装数字化现状如何,疫情之下,各项指数有何指向性变化?国内有哪些家居家装公司数字化转型成功?林氏木业作为发展迅速的新零售企业又会带来什么惊喜?等消费者所关注的现实性问题,在2020阿里家装生态战略峰会中得到了相应的数据为导向的答案。

峰会现场,天猫家装对外发布了“本地化”、“内容化”、“服务升级”、“供给升级”4大战略。未来将在淘宝搜索家装商品将优先展示用户附近的门店商品,实现线上买,本地化供给;同步升级旗舰店2.0,通过3D购+短视频让消费内容场景化;物流服务网络全面数字化,提升送装一体的覆盖范围;用消费洞察指导商家产品创新,升级供给。

天猫家装还对一批新零售发展迅猛,数字化运营标准的品牌进行颁奖,而林氏木业作为国内首屈一指的互联网家居品牌不负所望的荣获“人气品牌奖”。过去家装产业重线下体验、价格不透明、交付非标准化、服务流程复杂,被称为零售领域最难被线上化改造的行业。但林氏木业通过10余年的长线布局与建设基础设施,伴随着新零售模式的进一步推进与科技互联网技术的持续引入,已然成为家居家装的数字化转型典范。

林氏木业的飞速发展与高举新零售旗帜因果关系紧密,自2005年伊始,林氏木业就深耕互联网新零售战略不动摇。十多年来,林氏木业一路成长壮大,也见证了家居互联网板块不断变革尝新的历史,如:送装一体、城市仓,喵住、躺平与3D样板间、无忧购……。

林氏木业深耕新零售,打通 家装网购 “最后一公里”

在物流方面林氏木业也伴随着天猫,苏宁等互联网购物平台的步伐,始终走在行业前端。从2013年开始,阿里巴巴开始入股各主流物流供应商,目前大件物流在全国近3000个区县,实现100%送货上门及送装一体服务,解决家电、家装网购“最后一公里”的难题。

随着阿里对产业在厚度上的战略投入,林氏木业在售后与服务上也建立了新体验与标准,相对于传统家居企业的物流、库存痼疾。林氏木业创新的“五包服务”围绕各大促节点进一步升级,将家具运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、配送、安装、信息反馈等功能实现有机结合而成一个整体,最大限度的减少给消费者带来的麻烦。于此同时,林氏木业智慧仓储物流能高效实现产品从入库、补货、挑选到出货的全智能化作业。智慧物流打通用户订单物流全部信息,全国五包一条龙的物流服务,打造出一套超前而完善的服务体系,大大减轻门店库存和配送压力。

天猫推行 “轻 店”,林氏木业加码本地化

如今中国家装市场的体量超过4万亿,家装作为刚需消费,并不会因为被疫情阻隔了线下渠道而消失,即使在疫情期间,人们的消费需求也相当迫切。从新浪家居2020年2月发布的《疫情下的家居消费心态调查》来看,36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求,虽然当时正值疫情严重,其中仍然有超过60%的家庭表示不会因疫情而放弃装修。

在此基础上,天猫更是加码推出“轻店”小程序,打通整合线上线下消费链路,为线下渠道提供本地化在线经营的主阵地,进一步提升天猫本地化服务理念。轻店让品牌线下门店实现数字化经营,整合本地化商品,比如消费者在淘宝搜索家装类商品时,不仅可随时随地逛同城门店,还将透出同城门店或附近门店信息,将本地化营销与线下引流聚焦到实处,通过同城引导到店体验为消费者提供升级的本地化服务体验。

同样,林氏木业也十分重视线上渠道和线下新零售门店消费链路的打通,借助大数据精准获取线上优质用户,基于LBS地理位置定位展示同城附近门店地址、货品权益和营销权益等信息,并引流到线下门店。通过门店的多场景、沉浸式场景化营销让用户拥有良好的购物体验,也让线下门店乘着新零售的东风实现销售业绩的持续增长。伴随着天猫家装的十年蛰伏与潜行,越来越多如林氏木业一般的互联网家居企业崭露头角,我们有理由相信,互联网家装行业的风口才刚刚开始。