目前看来,很多当事消费者并不能接受律师建议的“达成妥协”。在黑猫投诉平台上,有消费者贴出了跟远达国际航服的协商记录表示:飞猪平台的出票保障规则是承担购票差价和其他损失,并支付500元违约金。也就是说,除了这500元,消费者还要求远达国际承担因出票失败而购买其他机票的差价,或预定酒店等其他损失。远达国际的客服则回复称:我们真的只能按照每单500元赔付您。消费者继续回复:请按平台出票保障规则处理,我不会接受你们的处理方案。
对于明显出于恶意、严重违背商家意愿的“羊毛党”,尤其是已经形成黑色产业链的“羊毛党”,法律会惩罚他们,遵守规则的消费者会鄙视他们。但是,如果消费者完全出于善意,没有违反任何常识、没有利用任何漏洞,规规矩矩按照规则进行购物,那么,这样的合同的法律效力,应该得到维护。当然,让商家不堪重负甚至血本无归,也绝不是健康的市场活动。但无论如何,商家显然不能把自己的失误造成的损失转嫁给消费者。在这一事件中,双方各让一步相向而行自然是好事,但商家应该明白,消费者让步是情分,失误方让步才是本分。是不是可以不死守“只补500元”的方案,与飞猪平台进一步协商,展现出更大的诚意?