2017年11月01日   

“双11”促销可以，但别碰触法律

张淳艺

　　“双11”促销可以复杂，但别忽悠坑害消费者。工商部门有必要约谈电商，打一剂“诚信预防针”，并运用大数据加强监管

　　与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同，今年“双11”期间，“剁手党”们要想买到物美价廉、心仪已久的产品，还要比拼智力、体力。网友们登录购物APP或网店发现，今年众商家促销活动的内容纷纷推陈出新，规则更加复杂，比如预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……（10月30日《北京青年报》）

　　又是提前预售定金翻倍，又是各种红包多到记不清用法，今年“双11”商家促销规则之复杂，令网友纷纷吐槽：“没有‘奥数’功底已不敢应战。”近年来，预售、满减、抢红包等复杂的促销手段，取代简单粗暴的直接打折，成为电商行业的发展趋势。不过，采取何种促销方式，是商家的营销策略。对此，广大消费者应主动改变消费理念，适应促销规则变化。

　　需要指出的是，在消费者尊重商家促销规则的同时，商家切不可利用复杂规则忽悠、坑害消费者。尽管距今年“双11”还有10天时间，但一些商家新推出的“预售模式”，因公示的规则不明确、不退不换等内容，已经引发消费者不满。比如，一些预售商品必须单独购买，无法合并订单，消费者很难凑够所需的满减金额。有的优惠券看上去优惠力度很大，但商家事先并不注明使用规则，消费者在买券后才被告知，必须是同款同色同型号的商品才能使用。还有的商家承诺30天保价听起来诱人，但限时促销、满减等活动均不在保价范围之内，所谓保价基本上是一句空话……

　　去年，国家发改委受理涉及“双11”网购的投诉案件中，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，占比62%，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。当“先提价，再降价”的伎俩被戳穿后，一些商家开始变化思路，通过复杂的促销规则暗设“消费陷阱”。商家的如意算盘就是，把促销规则弄得复杂，消费者没得到应有实惠，可以归因于其没有弄清规则，从而撇清商家责任。

　　消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。一言蔽之，“双11”促销可以复杂，但别忽悠。商家必须充分告知消费者各种促销规则及使用方法，不能让人眼花缭乱，傻傻分不清。

　　对此，工商部门应该在“双11”前约谈电商，宣传相关法律规定，打一剂“诚信预防针”。同时，运用大数据技术监管电商平台，及时发现和查处有意隐瞒误导消费者的行为。对于消费者来说，则要擦亮眼睛，不被商家的花言巧语所蒙骗，一旦遭遇霸王条款或消费陷阱，应及时向有关部门投诉维权，形成抵制无良商家的合力。此外，广大商家也应认识到，用复杂规则绕晕消费者，蒙得了一时，蒙不了长久，迟早会被消费者“用脚投票”，唯有诚信经营、薄利多销才是正道。