今天是双十一，相信不少人正在“买买买”，但随着这“买买买”之后啊，退货的问题就出现了。 南京某女士昨天晚上就在天猫超市抢购了一个电饭煲，她本来想买蒸煮合一的，下单了以后发现这款电饭煲不能蒸煮同时用，想要申请退款。但这时却发现不能退款了，此时距离下单时间还不到一个小时，怎么就不能退了呢？而且，不仅是该女士的电饭煲，其他商品也一律暂时不能退款。 记者发现在电脑上点击一款商品点击退款，能够发现它是弹出了一个界面显示，非常抱歉双十一期间由于订单量激增，退款申请入口暂关闭，一直到11月12号的零点开放。这给消费者造成了不小的麻烦。 不仅如此，如果不能及时申请退款的话，等到卖家发货之后，买家收货之后再申请退货，退货运费该由谁承担呢？记者随即咨询了淘宝客服，他解释暂时关闭退款系统是特别规定。 淘宝客服介绍，因为双十一在网上的交易量是比较巨大的，如果再设立这个退款服务，可能会导致这个系统崩溃。 针对买家提出的因为不能及时取消订单，可能发生的与卖家之间的运费纠纷，淘宝客服表示买家首先可以选择拒收，如果不拒收，可以选择退货，运费纠纷他们可以介入处理。 淘宝客服表示，到双十一之后会从中会协调处理的，可以帮助申请天猫的一个补偿。 买家要退货，卖家要处理，起了纠纷，淘宝客服再介入，这样一个过程可是让不少买家心累。有的人就选择不在双十一买东西了。不仅申请退货的流程慢，有些商品，比如化妆品，退货是有特殊要求的，比如拆开了不能退货，影响了二次销售也不能退货。这里也提醒消费者购物时，在狂欢中保持冷静，看清楚各类商品的退货要求，理性下单。