天猫“双十一”超卖退款

□胡旭阳 林建平华西都市报记者 付真卿
    据了解，在今年的 “双十一”期间，淘宝网天猫商城自己发布的数据宣称，成都网友在商城的成交额高达4.6亿元，在西部城市中排名第一，在全国城市中排名第四。但是连日来，不断有网友接到卖家电话或短信，被告知已拍商品出现超卖现象，不能发货。
    11月11日，胡先生在天猫商城某网店，购买了原价合计1897元的3件衣服。“我清楚记得其中一件衣服的库存还有300多件。”
    11月22日下午，在等待了11天之后，胡先生没有等来已经付款的商品，而是退货请求电话。来电告诉胡先生，他的3件衣服因为天猫商城技术原因，出现超卖。他在提交订单的时候，商品已经没有库存了。对于胡先生的损失，每件超卖商品都将得到一张价值50元的店铺优惠劵。
    昨日下午，记者就超卖问题致电天猫商城所属的阿里巴巴集团。据阿里巴巴集团公关经理赵妮歌介绍，“超卖现象”在国内已经接到许多网友投诉。去年“双十一”活动交易额为52亿元，今年此活动交易额达到了191亿元，仅活动前10分钟就涌入了近1000万网友，网站技术上遭遇了巨大挑战。
    天猫官方微博发布“针对双十一超卖的致歉和后续措施”，拟定了3条补救措施：各位商家在全力调货的同时，会根据实际情况对消费者进行额外补偿，比如赠送店铺优惠券，使用现有货的商品专门针对超卖的消费者进行5折销售等；对于未发货的超卖订单，天猫将支持消费者全额退款；对于所有超卖订单，消费者将获得商品价格30%、至多500元的天猫积分。
    四川广力律师事务所王律师说，“超卖”基本适用于合同法，买卖双方没有书面的合同，但事实上已经达成合同关系，具体的赔偿问题，要看交易平台或交易过程中有无规则约定。而从法律层面上说，目前暂时没有相关的网购法律来约束这样的行为，所以网友在索赔的时候有很大难度。王律师建议网友，在进行网购时，可以先行了解该网购平台细则再进行交易。