调查显示，71%的家长对在线英语平台表示满意，其中主要有五大影响因素，包括外教口音纯正、孩子兴趣浓厚、老师教学方法多样、省时省力、配套服务好等。同时，在家长对在线英语平台的吐槽调查中，长时间看屏幕伤眼、菲教口音太重、老师频繁更换、课堂互动不足、网络卡顿等也成为被抱怨最多的几个方面。

　　报告指出，家长在选择品牌时，学习效果是最重要衡量标准。大部分家长认为，孩子能和优秀老师充分互动是获得好的学习效果的前提。其中，53%的家长倾向于为孩子选择1对1外教课，这也是在线青少儿英语教育市场最受欢迎的班课模式，家长对大班课学习效果认可度仅占23%。

　　对比其他班课模式，在1对1外教课中，老师更了解孩子的学习 水平和进度，可以为孩子提供个性化的教学内容，从而帮孩子获得更为明显的英语能力提升。

　　报告认为，在线英语课堂互动性与学习效果呈正比，互动性越强，孩子学习效果越好。互动性主要体现在学生上课期间的开口频次与时长。调查显示，学生在1对1外教课上，每小时平均开口频次达33次，开口时长为19.8分钟；而大班课每小时学生开口频次不超过5次，且主要形式为被动提问和问答。这也意味着，学生上大班课的开口频次不足1对1外教课的六分之一。

　　调查显示，家长们认为孩子通过在线学习英语的效果与上课频次呈正相关。综合口音标准、整句输出、学习兴趣、逻辑表达、测评成绩等多个维度考量，平均每个月在线学习82节课的孩子学习效果最佳，即平均每周2-3节课。

　　随着用户规模的扩大，在线英语学习呈现出多样化的学习需求。除了听说能力的训练，家长和孩子对于阅读、单词、写作等方面的学习需求也在快速攀升。为此，各品牌也在积极丰富线上图书馆，引入国际知名绘本。以VIPKID为例，平台目前拥有超过2500本电子绘本。根据统计，该平台学员平均每周在平台停留时长达115分钟，除了主修课外，用户大量时间在使用其数字图书馆的服务。

　　在各平台满意度调研方面，从外教质量、平台资质、学习效果、产品技术和教学服务五个维度来看，VIPKID综合表现最佳。

　　浙江省消费者权益保护委员会去年3月发布的用户调查也显示，在12家在线教育平台的课程品质、优质服务和信息披露三大维度的综合评分上，VIPKID以95分位列第一名，其次为网易云课堂和作业帮等品牌。

　　外教口音成关注重点 超八成家长偏爱北美外教

　　调查数据显示，在体验在线英语课程后，82.3%的家长更愿意选择并信任北美外教，这一数据较2018年进一步提升。欧洲外教、中教成为第二、第三选择，愿意选择菲教的比例最低。据《中国消费者报》4月份报道，在语言学习上，外教口音是否纯正一直是家长关注重点。

　　在外教画像分析方面，以平台外教数量最多的VIPKID为例，数据显示，北美外教教龄在2年以上的数量占据86%。其中，10-20年教龄的外教占比达31%，20年以上教龄的外教占比为6%。从学历上看，北美外教均拥有大学本科及以上学历，其中相比往年，硕士、博士比例再次上升，占比分别是41.3%和3.9%。调查发现，受疫情影响，越来越多北美高学历、高质量的外教愿意选择在家线上教学，整体师资质量进一步提升，外教求职的难度也进一步提高。

　　报告统计显示，北美外教群体的专业背景丰富，其中教育类专业占比23.7%、语言类占比19.8%、艺术类占比10.2%。调查显示，家长在选择北美外教时，不仅重视外教资质和教学经验，同时也看重外教的教育背景。