双11物流的畅通与否，直接关联消费者的体验感。更长的销售期、更多的消费者、更多的低价爆款商品，意味着更多的快递单数，这次双11的物流压力也是空前的。南京市建邺区苏宁睿城集贤路菜鸟驿站刘先生告诉记者，今年不仅免费保管生鲜物品、送货上门，还请亲戚们来店里帮忙，能够更好地服务到1251户周边居民。“今年双11期间，菜鸟将首次将部分预售商品提前配送到社区菜鸟驿站，消费者在11月1日就可以支付商品尾款，可提前10天收到货。预计今年双11包裹量要高出去年1.5倍，这几天正在增加一部分临时货架。”他说。

苏宁物流则称，将通过大数据预测，依托“区域中心仓群+前行仓群+前置仓群”三级网络布局， 能为快消、3C、生鲜、家电、家居等多领域合作伙伴的商品，合理布局到离消费者更近的地方，实现科学分仓、智能分发，减少中转环节，提升商品周转效率，并保障合作伙伴在下沉市场的优质服务。客服方面，苏宁物流已完成客服呼叫中心的智能化升级，通过大数据计算、AI技术，打造客服AI大脑，不断完善全语音智能及自助机器人服务，通过自动识别、自动分析、自动反馈，为商户减少咨询量，为用户提供更好的服务体验。（宋晓华 田墨池）

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