10月7日，支付宝通过微博平台抽出了“集全球独宠于一身的中国锦鲤”——@信小呆，并送上全球免单大礼包。事后，有网友发现信小呆域名早在阿里云上被注册，质疑获奖者为内定。10月9日晚间，支付宝通过微博回应称，域名为他人在阿里云注册，不存在内定行为。

（数据来自乐思软件）

10月7日10：14，@支付宝发布消息称通过微博抽奖平台从近300万转发者中抽出了唯一的一条“中国锦鲤”,随后网易、新浪新闻、人民网、搜狐等各大媒体纷纷报道该消息，引起网友热议，舆情开始攀升；

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10月9日，有网友质疑支付宝中国锦鲤中奖者@信小呆很可能是内定，10月9日 21:27@支付宝辟谣，再次引起网友关注，当日舆情达到顶峰。

随后舆论开始降温，截至10月10日，舆情总体呈下降趋势。

（数据来自乐思软件）

截至10月10日，此次舆情传播媒介分布中，排在采集前三位的是新闻、微博和微信。新闻是重要的信息传播平台，数据占比为56.56%，微博和微信分别占14.82%和12.76%。

（数据来自乐思软件）

此次舆情事件中，高频词主要是：“内定”、“阿里”、“支付”、“域名注册”、“锦鲤”等。

网友代表性观点：

1.调侃“内定”

遇见蓝天666：锦鲤不是我就是内定。不用解释了，我不听我不听我不听。

江浙沪未来某知名富婆：我们不信没内幕，除非你也给我们大家中一次奖。

曾文锽KouKei：我不管，不是我的其它任何人我都认定是内定。

2.怀疑“锦鲤”是经过筛选的

加肥猫ICE：不至于内定，但也不是随机选择的，应该是通过大数据分析筛选条件后抽出来的，如果选出来的人不配合或者毫无卖点，支付宝会选她当中国锦鲤么？这样一个年轻高学历正能量的女性形象是营销的重要一环。

酥心糖霜：不是开玩笑，真的很明显的内部人士。怎么抽出来的人就这么配合？一般人能现身吗？转发那条“下辈子就靠这一搏”明显就是公关语啊……这就是阿里的一次成功营销啊。

3、表示不知道抽奖活动

zum明明：难受，太过分了，我居然不知道有这个活动，感觉错过了一个亿。

取个什么名字才会圈粉：每次都是看到别人中奖了上热搜才知道有抽奖活动。

4、相信不是内定

人间_幻乐一场：只能说明运气好，多少人眼巴巴的看着嫉妒着呢。

抓鱼鱼鱼鱼鱼鱼：我就很奇怪这条锦鲤一看就没什么后台怎么就变成内定了？是为了吸引别人眼球？还是搞支付宝？还是酸葡萄心理？

舆情小结：

近日“中国锦鲤”话题不断，支付宝这次的营销不可谓不成功，不过还是有一些小瑕疵出现--有网友质疑支付宝大奖内定。支付宝应对相当迅速，当日就做了回应，但并没有严肃的发出公告，而是在官博上以相当俏皮的语气做了回应，成功将节奏带走；阿里云也抓住机会打了一波广告，“事情是这样哒，我们托管了国内50％以上的域名，所以欢迎大家用阿里云万网服务”。从这次舆情公关中，我们可以看到：一、作为舆情应对主体的支付宝第一时间发声，主动掌握话语权，澄清谣言；二、支付宝巧妙引导舆论视线，“内定多没劲啊，又不是...”，留给大家很大的想象空间；三、熟练运用网络语言，并不太正式的回应以及卖萌的语气，拉进与网友的距离，削弱了网友的敌意，这比冷冰冰的正式通告来的有效。总的来说，及时的回应、有效的公关，铲除谣言滋生蔓延的土壤，这是一次成功的舆情应对案例。

（部分文字和图片来自乐思软件和网络）