共享单车用起来方便、环保又时尚，可如果想退押金时遭遇难题，那心情就有点不美丽了。尤其是对很多第一次“尝鲜”却不小心误操作，想退还押金、余额时遭遇“没人理”，那对共享单车一腔热情恐怕要化作一腔怒火。

　　据新浪财经等多家媒体报道，某ofo共享单车用户反映，他是初次使用ofo，误操作充了100元，现在只用了3元钱，自己是一个山区的教师，这里根本没有小黄车，所以想退余额，可是客服电话也是永远打不通，微信留言也没有人回。

　　另一位ofo单车使用者投诉，称其想退共享单车押金却很不顺利。他表示，曾通过邮件、客服电话等方式联系ofo，但问题始终没有得到妥善解决。

　　扬子晚报消费评审团评测员近日下载了摩拜单车、町町单车、小蓝单车、ofo单车、七号电单车以及哈罗单车共6款共享单车的APP，来测试各品牌共享单车的押金退款和余额退款效率。结果显示ofo单车和町町单车押金退还速度最慢，考虑到后者是共享单车界的小玩家，而ofo则是目前处在共享单车行业第二位的“大玩家”，ofo这种表现的确有些不应该。

　　而更让人大跌眼镜的是，在测试余额退还时，ofo单车APP界面非常不“友好”——连余额退款的通道都找不到。

　　对ofo押金、余额退还难这种情况，许多消费者都曾遭遇，而且抱怨和吐槽声沸反盈天。网友蔡妞表示：ofo余额退款时，ofo客服电话根本打不通。而网友邓思敏表示，ofo押金一直不退。该网友无奈中甚至把自己手机联系方式放在了社交平台。

　　对ofo共享单车押金、余额退款难的情况，有用户发出了质疑：“这是要恶意套牢吗?”，还有用户表示ofo客服电话打不通，微信没法应，如何维权?希望矜夸解决。

　　对于这种情况，南京市消费者协会秘书长许明表示，“从使用体验来看，消费者有支配自己“钱包”的充值和退款的权利，在这一点上，共享单车企业应该予以及时纠正。”所以不管ofo究竟是因为系统不完善导致的应答不及时，还是服务上的短板，都应该ofo都应该正面回应用户的质疑和期待，不断优化产品体验，这样才能重新赢回消费者的信任和青睐。