从横向来讲，其中人工智能语音交互平台“小爱同学”已成为最具代表性的入口级媒介，小爱同学可以控制电视、扫地机器人、电饭煲、台灯、空调等智能家居；可以听音乐、查天气、翻译、闲聊等日常应用；手机里的小爱同学还可以打电话、信息搜索、打开APP、导航、语音设置日程提醒等专属应用。强大的连接性特征，让小爱同学具备独特的穿越各种场景的能力。随着小米IoT设备、小米之家等新零售不断增量，全场景的媒介也在横向拓宽，触点逐渐增加，营销场景也逐渐向用户体验服务靠近。

从纵向来讲，小米营销持续深挖已知媒介的能力，以及进行丰富的媒介组合提触达效果。其中，大屏OTT的媒介能力正随着硬件、软件、内容全维度创新逐层递进。

由此我们看到，小米营销对于全场景一横一纵的升级，不仅是提供新的营销模式，而在于让营销更加贴合用户的实际使用场景，结合品牌营销来服务用户的真实需求----这也在为营销转化为服务而做铺垫。

第三个点在于参与感。

一方面，升级打通了MIUI论坛和小米社区，为米粉提供了一个能够交流互动分享的生活圈；另一方面，通过洞察米粉人群高关注的垂直领域，建立了米车生活这个媒体。这两部分升级都是对于参与感的深化升级，更重要的是，当小米营销将这种核心理念分享给其他品牌，营销的价值更具有可持续性。

3、最后，让我们看看广告行业的变化，以及小米营销的创新之处。

除了渠道的粉尘化，另一个变化趋势是用户心态的变化。

就在9月2日晚上，央视播放的《开学第一课》在前面插播15分钟广告，引发全网吐槽，甚至要求央视道歉，这个事件恰好体现出人们对于广告态度的变化。这种情况并不意味着人们不再需要广告。在新技术和新内容的冲击下，消费者生活方式、行为方式甚至是心理有着很大的转变。传统的广告投放方式面临淘汰和失效，往往在错误的时间和错误的地点上投放了错误的信息，出现了严重的信息不对称的问题。

解决这种信息不对称，就要让广告成为一种服务，在恰当的时间、以恰当的形式出现用户面前，影响用户的消费决策。

这就是小米营销一直在努力的一个方向：把营销做成服务。即，广告不能打搅用户，而是给用户带来价值。

小米的模式，与华为、OPPO等硬件公司不同，也是BAT有很大差异，小米模式的核心在于硬件、互联网、新零售这三个齿轮相互支撑、互为因果：高性价比的硬件产品为新零售扩充爆品sku，为互联网服务提供场景和平台；极致体验的互联网服务为硬件产品增强核心卖点和用户粘性，为新零售平台不断导流；高效的新零售为硬件和互联网服务带来更多用户。

硬件为小米营销带来无所不在的场景入口，小米手机2018年Q2继续延续48.8%高速增长；小米电视2018年上半年中国线上彩电市场销量冠军；500多款智能硬件构筑小米的loT业务过亿设备连接（除手机和笔记本）。此外，小米的服务也已经通过硬件渗透到用户端，MIUI全球激活用户量已超3亿； “小爱同学”月活跃设备数超3000万，是中国最活跃的人工智能之一，累计唤醒超过50亿次；小米IoT是全球最大的消费级IoT平台，覆盖超过2000万家庭。

这两个层面的变化，其实是广度与深度的变化。用户数的增长，是广度的变化，小米用户数增长不仅基于手机，还来自500多个不同品类的智能硬件，而这些产品之间又会有相互拉动的作用，所以总用户数是在滚动增长。而深度则来自于不同品类，小米的产品覆盖用户生活的方方面面，对用户的了解也更为深刻。其它互联网公司对于用户的了解只能通过其互联关网行为去分析，这点恰恰就是小米的不同，也是小米的优势。

小米的三个齿轮让我们想到亚马逊的飞轮理论，当前期势能（硬件数量和互联网用户数量）积攒到一定程度，这将是一个越转越快且没有终点的闭环。

【结束语】

将营销和服务打通，这也意味着对于营销的全面升级：第一，小米营销能做的不仅仅是营销，而是通过打造用户阵地来积累品牌的用户资产，用长远的眼光看待用户粘性价值。第二，营销一直以来的痛点是缺少最后的闭环——销售。小米营销在完成一系列的从用户触达到互动，从认知到喜好的过程后，具备了销售闭环的能力，完成用户与品牌的最终对接。

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