售出车辆“货不对板”

售后部门地址难觅

尽管瓜子二手车号称有259项的检测，然而消费者依然买到了泡水车与事故车。更糟糕的是，在购买到问题车之后，消费者的后期维权步履维艰。河北的韩先生，在去年的十月，从瓜子二手车平台上花22万购买了一辆二手车。刚拿到车，韩先生在网上查询车辆详细状况时，却发现这根本不是自己想要的款型。

消费者 韩先生：我要的是2017款，明确跟瓜子二手车平台销售人员说的，它网站标注是2017款，结果我那个是2015改款。

涉事车辆品牌客服：这边帮您核实过，您的车辆是属于2016款的。

按照目前的市场行情，韩先生购买的这辆二手车2016款与2017款相比，价格差了2万元到3万元左右。

消费者 韩先生：瓜子二手车平台销售人员始终不承认款型，他们说我们鉴定没有问题，我是特别生气这个。

在与销售人员协商无果的情况下，韩先生将自己的遭遇投诉到了北京市市场监管局。同时希望能够与瓜子二手车平台的售后服务人员，进行面对面协商。

消费者 韩先生：售后地址在哪？

瓜子二手车客服：在北京总部，我们这有要求，不能提供详细地址，需要您这边自行查询。

韩先生按照网上的信息，找到了位于北京市朝阳区的瓜子二手车总部。

消费者 韩先生：检测报告准不准？

瓜子二手车严选直卖店销售人员：准，评估师出的。瓜子二手车平台的评估师都是从第三方挖过来的。如果这边检测报告不符，评估师也是要负责任的。

但是当韩先生表示，自己购买的车辆有问题，想找售后部门时，销售人员却是语焉不详。

消费者 韩先生：售后在哪？

瓜子二手车严选直卖店销售人员：售后在昌平那边，现在好几个售后。

截至央视财经记者发稿为止，韩先生依然没有见到瓜子二手车的售后服务人员，对车辆问题进行协商解决。