3月3日下午,由南京市商务局、南京市房产局指导,南京苏宁、苏宁银河物业主办的“不止好服务”――2021“品质家园共建联盟”发布会暨苏宁315全民焕新家电节在南京玄武苏宁诺富特酒店启动,发布了“场景共建、服务共建、福利共建”315三大共建计划,旨在惠及百万居民,推进服务升级。

　　南京市建邺区、玄武区等物业管理行业协会、栖霞区商会领导,以及智慧美佳、物保宝、长发联合置业、栖霞物业、玄武城建百子物业、五矿物业、金地物业、朗诗物业、保利物业、海尔、美的、酷风、威能、博世、西门子、老板、方太、AO史密斯、华帝、帅康、华硕、惠普、华为、联想、海信、九阳、创维、康佳、TCL、美菱、松下、倍科、惠而浦（600983）、OPPO、VIVO、荣耀等50余家物业、家电品牌出席了本次会议。

　　顺应后疫情时代新消费习惯,成立品质家园共建联盟

　　发布会上,南京市商务局副局长富宁宏表示,2020年至今,在南京新消费行动的带动下,全市全力以赴加快消费市场复苏。本次“品质家园共建”活动,是苏宁及各品牌围绕“四新行动”、针对社区场景的典型案例,是积极响应南京市委号召、满足后疫情消时代费消费市场的具体行动,能有效促进消费扩容提质。

　　苏宁易购（002024）南京大区总经理卞杨雨介绍,顺应疫情期间催生出的新消费习惯,居民传统的消费需求向多样化、多层次进行转变。从苏宁数据来看,中央空调、采暖、净水、消毒柜等品质家电进入越来越多的家庭,为广大居民开启更丰富的居家生活。同时,家电清洗、家政保洁的服务需求也越来越大,居民选择外部专业居家服务的习惯逐渐养成。由此,为顺应疫情后消费市场,南京联合各大品牌共同成立品质家园共建联盟,共同打造社区新消费场景,建立社区新服务标准。

　　就当下消费升级和新政精神,物保宝、智慧美家、海尔智家（600690）、苏宁易购南京大区等企业代表参加了沙龙研讨环节,深度分析了后疫情时代社区服务变化,以及阐述了各自的做法和品质家园联盟成立后的专属服务。期间,沙龙主持人――南京市住房保障和房产局物业管理处处长浦晓天,对本次跨界交流的意义做出了肯定,并对南京市社区新消费促进会的筹备工作做了简要汇报。

　　四大体系升级,“不止好服务”品牌主张焕新发布

　　苏宁银河物业总经理许德军表示,在新政下物业企业迎来全面提质增效发展,应当“聚焦用户价值,精准用户服务”,守正创新续航发展力。会上,许总宣布将以“不止好服务”为年度主线,延续集团新十年“专注好服务”的品牌主张,围绕“体系、场景、价值、平台”四大维度全面升级,通过星云计划、无忧计划、品牌产品、线上线下融合等,为消费者和业主带来“即时”、“精准”的服务体验。

　　1、升级“星”服务,推进“星云计划”

　　消费升级带来的需求升级,体现在居住上就是,人们更加关注居住的品质,追求更加安全、绿色、健康、舒适的居住体验。2020年,苏宁银河物业围绕“品质提升”,从景观环境焕新、设施设备养护、标识优化等服务触点,开展了样板打造、星级业务等一系列“星”服务提升工作,获得业户肯定与好评。

　　2021年,苏宁银河物业将持续深耕五心服务文化,并通过标杆项目、星级业务、明星产品、社区达人、微创新及星云计划等“星”服务体系升级,让服务有感,让产品说话,打造“星”口碑。

　　2、升级场景服务力,塑造产品品牌

　　2021年作为行业“品牌建设年”,物企在创新模式、提质创效的同时,物业企业品牌和产品品牌建设提上日程。

　　近年来,苏宁银河物业定位于“产业生态服务”,公司通过内接外拓实现稳步增长,通过核心城市深耕、单点城市省域连片布局、空白地区摸索突破开发战略,推动全品类开发,进一步巩固了5大业态20+个业态产品线多元业态融合运营优势。

　　围绕业户多元化、专业化的服务需求,苏宁银河物业进一步创建了“臻悦”、“云域”、“企孵”、“睿商”、“智城”等五大业态品牌服务体系,实现从产品力到品牌力发展,同步不断完善“一体两翼”服务模式,通过物业服务+生活服务+企业服务,拓展服务边界,融合生态服务场景,构建精致1公里生活苏适圈。

　　3、推进“无忧服务”,打造全场景价值链

　　企业的价值即是为用户创造价值。伴随着消费升级,我们也正在经历新一轮生活居住需求升级。人们对美好生活的追求也反应在更加关注品质、健康安全、生态环境、家庭管理和个性化服务需求上。

　　苏宁银河物业基于一体两翼服务模式,一方面针对全动线全链路服务提升,从“安全、舒适、便捷、文化、和谐、价值、尊崇”等角度打造“7感”服务体系,丰富业户感知;一方面围绕“衣、食、住、行、康、购、娱”等全场景服务,不断完善C++产品模型,通过资产服务、经营服务、生活服务、会员服务创新服务价值。例如针对人们对家电售后保障需求的提升,苏宁银河物业与中物协金融保险独家平台――物保宝科技达成战略合作,开展家电清洗服务及全屋家电延保服务,解决用户后顾之忧。

　　4、升级平台服务,上线新生活频道

　　作为联系和服务群众的“最后一公里”,物业管理水平直接影响社区的生活环境和居民的幸福指数。

　　为了提升服务品质,统筹推进与社区、街道等多元主体共同参与基层治理,苏宁银河物业2020年创建“向阳花·红色悦居”党建品牌建设,通过物业服务创新+社区多元治理两条路径,汇聚社区、业委会、物业三方力量,构建便民服务+党员学习+文化活动+线上互通四大平台,提升物业服务水平和业主满意度,推进社区多元共治。通过省级红色物业示范点的创建,全方位打造具有苏宁特色的红色物业服务平台。

　　同时,苏宁银河物业依托苏宁科技、物流、支付及生态资源,在聚合空间场景运营打造智慧物业体验、快递驿站、特色产品馆、互联网医养、资产租售等复合型生活服务中心的同时,通过B2B场景、易购店铺、悦居会APP、微信小程序等多元开放渠道,实现服务一触即达,给予业户便捷与实惠。

　　需求不止,服务不止。未来,在“不止好服务”新品牌主张下,苏宁银河物业将持续聚焦业户需求,用服务满意和惊喜诠释每一步成长,通过新品牌、新模式、新内容,给予业户新的服务体验。