多年来，交通银行青岛分行持续践行“预防为先、教育为主”理念，努力开展金融知识宣传教育工作，推陈出新，全面提升消费者金融知识水平，增强风险防范能力。交通银行青岛分行认真落实监管部门关于消费者权益保护工作的部署，在消保领域连续取得佳绩：消保评级工作多年在当地同业名列前茅，消保工作先后两次被交行总行专题报道并获董事长批示全行学习。
交通银行青岛分行副行长华勐慧在“姣姣说消保”节目现场。
加强业务培训 提升员工素质
    交行青岛分行秉持“以人为本 以客户为尊”的经营理念，坚持做好消费者身边的财富管理专家，消保作为服务的延伸，是继续下个百年目标的强力保障。消保服务人员过硬的素质和能力是做好消保工作的基础，强“基”源于意识上重视，青岛分行坚持将消费者权益教育作为常态化工作，积极开展消费者权益保护知识教育和培训，受训岗位覆盖了分行高中层管理人员、支行行长、营运柜员、零售客户经理、大堂经理、新入职人员等；多次通过邀请心理学教授等专家，为员工疏导心理压力，正确应对客户的投诉及建议。
完善活动方案 保障宣传效果
    科学的“顶层设计”、完备的流程方案和强有力的执行，是保障活动顺利开展和取得实效的关键，交通银行青岛分行消保工作按照总体部署，结合实际情况，有条不紊，扎实推进，把服务细化做成了自身“优势”，在所有基层营业网点设置公众教育区或公示栏，向广大消费者普及金融知识和各项业务的同时，积极宣传消费者权益保护知识，提高了消费者自我保护的意识和技能；有计划性地开展宣传活动并配备充足资源，定期评估，不断完善活动计划；每个季度制定了针对不同消费群体的公益性、常态化金融知识宣传教育活动，对活动受众群体、宣传内容、宣传形式、活动目标进行了具体规划，与时俱进、不断创新，以广大居民更喜闻乐见的形式进行金融知识普及工作，尽可能覆盖更多的人群，减少宣传盲区；结合实际情况对活动情况进行总结评估，提出不足之处和改进方向，指导后续的宣传活动，同时将评估结果纳入到对经营单位的消保考评中。
整合宣教平台 强化宣传质效
    “工欲善其事，必先利其器”，交行青岛分行的消保宣传平台从“有”到“优”，不断提升着消保工作质效。交通银行青岛分行2020年度筹划了社区“金融知识讲堂”、“金融知识短视频”、“姣姣讲金融”等宣传活动，后续也成为了消保宣传的有力平台，获得良好口碑和效果。2020年度，围绕“姣姣说消保”消保宣传品牌，持续发力线上宣传，在科技力量赋能下，交通银行青岛分行消保工作提升了质效，扩大了品牌影响力。
创新宣传模式 扩大品牌影响
    借力“姣姣说消保”消保宣传品牌，交通银行青岛分行推出了系列线上宣传活动，与青岛广播电台合作推出《姣姣说消保之金融微课堂》节目，全年录制节目50余期，在青岛广播电台FM107.6、蓝睛APP、交通银行手机银行APP等多渠道播出，多渠道点击、收看、收听量达100万余次，收到良好的宣传效果。在交通银行青岛分行公众号推出多期 “姣姣说消保之以案说法”等公众号文章，通过系列宣传长图，以生动形象的真实案例，为金融消费者带去防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，深受金融消费者的喜爱，大大提升了金融知识普及度和消费者权益保护工作的质效。
    消保工作无小事，需常抓不懈。愈加复杂的金融环境，叠加疫情防控的考验，交通银行青岛分行与时俱进抓重点、破难点、塑流程，完善日常服务，创新消保渠道，持续加强金融消费者权益保护工作力度，致力为消费者构建安全的金融环境、提供优质的金融服务，以实际行动践行交行担当。