原标题：用户称被盗刷千余元 苹果公司仅撤销2笔交易204元

　　手机未离手，苹果用户账号又被盗刷。

　　日前，湖北武汉的苹果电子设备用户钱宏（化名）向澎湃质量报告投诉平台（）反映，10月2日上午，他接苹果公司邮件称，其账户于当日凌晨消费1500元，分四次用于购买一款游戏“金豆”。

　　钱宏称，发现盗刷后，他向苹果申请撤销该四笔交易。苹果方面给其撤销了共计204元的两笔交易，但拒绝撤销另两笔共计1296元的交易。

　　10月5日，澎湃新闻就此事致电苹果客服，并向其媒体联系邮箱发送了采访邮件。截至发稿，苹果公司尚未就此作出回复。

　　钱宏提供的截图显示，其充值的1500元分四笔购买了游戏中的金豆

　　用户：苹果拒告知不能撤销原因

　　10月2日，钱宏的手机绑定邮箱突然接到苹果公司邮件，邮件中显示其账户于当日凌晨2时许，开启了双重认证，充值消费1500元，用于买游戏中的“金豆”。

　　钱宏向澎湃新闻提供的充值账单显示，10月2日，钱宏的苹果账户分四笔购买一款名为“哥哥斗地主”游戏中的“金豆”，共计扣款1500元。

　　钱宏告诉澎湃新闻，2010年9月，他注册苹果账号后，只在ipad上登陆设置免密支付。设备上没有下载过“哥哥斗地主”这款游戏。

　　发现盗刷后，他拨打了苹果客服电话，请求撤销以上几笔交易。

　　钱宏称，提出撤销交易申请后，苹果客服撤销了其中两笔交易订单，合计204元；但另两笔交易未能撤销。苹果客服告诉钱宏，会将全部撤销的请求和资料提交苹果公司美国工程部进行审核。

　　10月3日下午，钱宏收到苹果公司无法撤销另两笔交易的回复邮件，邮件未告知不能撤销原因。

　　钱宏表示，之后他多次联系苹果客服，询问不能撤销原因。客服则告诉他，这是是系统审核结果，美国工程部的审核是最终裁决。

　　盗刷本质上还是账号、密码被盗所致

　　10月5日，澎湃新闻就此事致电苹果客服，并按苹果客服要求向其媒体联系邮箱发了采访邮件。

　　截至发稿时，苹果公司尚未就澎湃新闻的采访邮件作出回复。

　　7日，澎湃新闻又联系苹果技术人员，询问可能出现盗刷的原因。

　　一位苹果方面的技术人员分析称，盗刷常见的原因有苹果ID在其他设备登录未退出或绑定的邮箱被盗两种。当系统版本高于IOS9，就可以在未退出的设备上开启双重认证，针对ID操作；邮箱被盗，密码可能会被更改，开启双重认证后实施消费扣款操作。

　　钱宏的遭遇并非个例。

　　据上观新闻此前报道，接到多起苹果手机用户投诉自己的苹果ID被盗号，绑定的相应支付平台被用于扣款的投诉，最高损失已达上万元。

　　在该报道中，两位被盗刷受害者讲述，通过微博就能搜索到两个“苹果ID被刷处理”的QQ群，每个群的成员数量都已达300-400多人，分布在全国各地。

　　事发后，受害人才意识到可能是因为设置了免密支付，却没有限定免密支付的频次和额度。无奈只能解绑苹果设备上所有支付平台，取消支付平台上的免密支付或自动扣款功能，同时更换苹果ID账号密码，有人甚至把原ID注销。

　　一位从事网络安全与优化的业内人士表示，盗刷本质上还是账号、密码被盗所致。

　　该业内人士建议，用户在设置相对复杂的账号和密码之外，应当留心各平台之间账号信息的授权行为及协议，尽量减少同账号密码的多平台使用，留意免密支付开通的协议及更新内容，管理好自己的免密支付额度和频次限额。