3月15日-21日，围绕“权利·责任·风险”主题、“以人民为中心 增强金融消费者获得感”口号，浦发银行合肥分行切实履行主体责任、全员参与宣传，为广大金融消费者组织了一场为期一周的宣传教育活动。

一、聚焦老年客户，护航幸福晚年

为全面做好“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，该行消费者权益保护与服务管理领导小组结合本次活动主题，聚焦老年人群体，开展“有温度的金融服务，护航幸福晚年”主题“3.15”宣传活动。

在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐渐减少，相当比例的老年人对科技金融感觉不便。为老年人提供更贴心的金融服务，提升老年人金融服务水平，提高老年人金融服务获得感，帮助老年人尽快适应现代化金融服务，成了银行业义不容辞的责任。

近年来，浦发银行合肥分行一直聚焦老年客户群体，充分考虑老年客户的特点和需求，在金融服务更新换代的同时，为老年客户保留着“熟悉”的服务方式。包括网点设置爱心座椅，开设绿色服务窗口，在便民服务区及柜台配备老花眼镜，健全医药箱，在公众教育区增加了适合老年客户阅读的书刊报纸，部分营业网点还添置了轮椅拐杖等设施。

二、丰富宣传形式，提升知识普及质效

聚焦“金融消费者八项权益、存款保险、理财知识、营销禁止”等主要内容，突出老年客户容易涉及到的“盗取二维码、养生骗局、电信诈骗、个人信息保护、理财购买误区、盗取验证码”等方面知识，形成相应宣传材料，制作成宣传手册。同时，为规范开展宣传活动，该行按照监管要求，落实宣传海报、标识、标语，统一进行宣传材料设计，各区域单位结合区域要求，相应制作宣传材料，确保活动对外形成一个画面、一个声音。

“以人民为中心，增强金融消费者获得感”，浦发银行合肥分行始终将客户利益放在第一位，坚持传统服务与智能化创新服务并行，打造助老爱老无障碍的金融服务氛围，为构建和谐的金融消费环境添砖加瓦。