昨日下午，冷空气前的杭州，一股暖流在城市的商圈里涌动。

顺丰速递的揽件员小江风风火火地冲进位于武林银泰一楼的发货仓库，排队、报单号、取快件，又风一样消失在商场熙熙攘攘的人流里。

这是昨天小江第20个来回。小江所在的网点就在武林银泰附近，他每天的工作，是把银泰的包裹拉回网点。每天来回次数最多的一个同事，一天下来跑了50趟。

距离今年的天猫双11还有最后不到一周时间，杭州的线下商圈提前进入了双11模式。首席记者 沈积慧

一天卖了2000瓶兰蔻粉水 10年前的人挤人又回来了！

“我这是穿越到了10年前吗？”昨天下午，诸小姐和闺蜜一路逛进了商场，不过一走进大门，被眼前的场景惊呆了：每个柜台都挤满了人，有些柜台因为排队的人太多，不得不用隔离栏拦着，收银的地方也排着十几米的长队。

时间已经接近下午3点半。就在诸小姐暗暗好奇为什么周一有这么多人逛商场的时候，边上兰蔻专柜的店长正埋头整理账单。她保持着同一个姿势已将近6个小时，专柜里水泄不通的人流，加上线上不断涌进来的订单，最后店长默默打消了吃中饭的念头。

就在刚刚结束的上周末，这个只有五六平方米的柜台，光一款粉水就卖了2000件。这是往年双11时也没有出现过的场景。

在距离兰蔻专柜100米左右的一个角落里，是银泰百货的发货仓。武林银泰物流部的龙苼进入了一年中最繁忙的时间。因为线上订单的大量涌入，这个原本只有4个人的部门，在10月底紧急招聘和培训了十来名的取件打包临时工，并引进了两台菜鸟的取件机器人。

在工作人员核对和打印订单后，机器人负责去柜台里取商品，运到仓库后由工作人员打包，快递员上门揽件。

不过龙苼发现，这几天人流量大大超过了预期，关键时候机器人派不上用场，最后还得靠人。“商场里人太多了，机器人一旦感应到人就会停下来，反而效率不高。”在刚过去的上周末，龙苼每天和同事们工作十三四个小时，从他手上送出去的包裹超过了3000件。

银泰的最新数据显示，银泰武林店双11第一个周末客流增长近三成，周日单天客流量达到雷峰塔峰值客流量的两倍多。特别是上周日一天，就出现了多款百万级单品。比如武林银泰一家店的兰蔻专柜，清滢柔肤水（粉水）就卖出2000件产品，SKⅡ限量版神仙水卖出千件。

线下火爆的同时，线上销售也比翼齐飞，仅武林银泰一家店，上周末快递单量就突破3000单。

免费代加工盒马海鲜！

盒马会员享6.8折！

上周末，杭州的徐小姐和先生在萧山万象汇B1层一家法式餐厅点了三道法式大餐，结账时意外发现一项福利——凭盒马会员可以打6.8折，一顿饭居然省下了83块钱。

给这家法式餐厅提供揽客机会的盒马就在不远的百米处。因为临近天猫双11人流增多，在用餐高峰期开始出现找不到座位，或者加工要排队等一个多小时的情况。

根据盒马的最新统计，11月1日至4日，盒马线上线下开始出现天猫双11效应，特别是线上销售增幅达到线下销售增幅的近两倍。

盒马相关负责人透露，上周末是“天猫双11合伙人”项目启动后的第一个周末，盒马线下交易比平时的周末增长19%。比如在杭州盒马亲橙里店，副店长陈继业统计，上周末盒马线下客流比平时增长了将近30%左右。

盒马客流的突然增长给周边商户提供了分享天猫双11的线下客流的先机。“盒马也非常愿意和同商圈内的商家合作，一起提升商圈的客流和用户体验。”盒马的相关负责人说。

饿了么订单大涨74%

有人花4000元买鲜花悦己悦人

有人在盒马吃海鲜大餐，也有人选择高价买花悦己悦人。饿了么统计显示，最近，杭州一位用户通过饿了么买了两份单价超过2000元的鲜花，总价高达4010元。

不过大部分人在饿了么下单还是为了吃吃吃。根据饿了么的统计，天猫双11预售以来，饿了么在杭州订单量同比增长74%。从订单区域来看，订单量top5的区域是浙江长征职业技术学院、浙江工业大学屏峰校区、中国计量大学（西校区）、杭州电子科技大学生活区、浙江科技学院西和公寓。杭州人点单量前三的门店分别是1点点、华莱士和鲜丰水果。点单量前三的菜品分别是酸辣土豆丝、皮蛋瘦肉粥、番茄炒蛋，杭州人爱吃的糖醋里脊紧随其后，几天来卖出6万多份。新零售业态引领的本地生活服务正在让杭州人的生活越来越便捷。

双11线下商圈提前爆发

背后是新零售全面开花

“只有新零售之下才有这样的场景。”在迎来职业生涯最忙碌的几天后，武林银泰物流部的龙苼深有感触地说。

天猫双11还未到，线下商圈早早地进入双11模式，背后是杭州新零售全面爆发。

当地时间11月3日，有外媒发表一篇名为《杭州，全球领先的移动支付之城》报道，作者Hudson Kuteesa在这篇报道里回忆在杭州采访的场景：在我去过的一家“智慧餐厅”（intelligence restaurant），我看不到任何一个服务员、厨师，实际上我看不到任何服务人员。每张餐桌上都贴着二维码，只要打开手机扫一扫就可以访问菜单，然后点餐、用餐。

在采访的时候，一位工作人员向Hudson Kuteesa演示了下订单的全过程。“不到三分钟，她的饮料准备好了，系统会发送一条信息，提醒她饮料已经在附近的智慧餐柜中。她扫码打开柜子，拿起饮料，回到座位。”在取餐时，人工智能技术又大显身手，系统能够自动识别她取出的食物及数量，并据此完成收款。

这家新开的智慧餐厅位于杭州万塘路上，也是继文二路五芳斋餐厅后杭州的第二家智慧餐厅。

不过除了Hudson Kuteesa笔下的“智慧餐厅”，如果到杭州街头走一走，你会发现“吃喝玩乐”都能寻找到新零售的身影。比如新零售业态盒马鲜生、天猫小店、银泰商场中的智慧母婴室、智能美妆间和口红贩卖机、天猫超市1小时达服务、这些新零售模式都在杭州这个巨大的城市“实验室”里诞生。

比如最近，飞猪推出的“菲住布渴”（英文名FlyZoo Hotel）在网络爆红。这家还没正式开业的酒店就位于阿里巴巴西溪园区附近，走进这家酒店大厅，迎面向你热情“走”来的不是迎宾，而是一个机器人。它会识别你是不是酒店入住客人，并把你带到电梯门口。

在这家酒店，你的脸就是你的通行证。坐电梯、进房间、去健身房，都只要刷一把脸。比如不用你动手，电梯像认识你一样，自动开门，并把你带到你想要去的楼层。酒店客房里，你有一个专属的服务员叫天猫精灵，开窗帘关窗帘，想看什么电视，或者想吃夜宵，都只要喊一声天猫精灵。

新零售天然携带杭州基因

与杭州这座城市血脉相连

扫一扫二维码，进店；拿好中意的图书，在出口处刷一把脸，支付成功。最近，杭州天目山路上悄悄开了一家天猫未来书店。这是博库联手天猫在杭州开出的第一家新零售书店，也是国内目前最大的一家未来书店。