2020年，市城市管理局在市委市政府的坚强领导和市民群众的大力支持下，牢固树立“以人民为中心”的工作理念，敞开大门听民意，尽心尽力办实事，全力打造“方便、温馨之城”。

一、顺应市民呼声期盼，当好城市“大管家”

“人民城市人民建，人民城市为人民”。市城市管理局以民心民意为工作目标、前进方向，努力为城市增添诗意与温暖。守住“红瓦绿树”的诗情画意，提高环卫保洁精细化水平，以浪漫画笔描绘城市风情。全市715条主次干道机械化清扫率达到100%，新增深度保洁道路224条。疫情防控期间，2万余名环卫工人连续80天全员在岗，对大街小巷、公共厕所、居民楼院等全覆盖保洁、消杀，市民群众纷纷致敬“最美橙色”。深秋落叶时节，实行“一路一策”精细管理，发布36条“落叶缓扫”地图，为市民留住秋色美景、留下心中美好，全市网民纷纷点赞，称赞城管有温度。推进垃圾分类，全市建成区已实现垃圾分类设施全覆盖，全省首个、全国首批实现全域原生生活垃圾零填埋，“新时尚”日益深入人心。打造“时尚靓丽”的岛城风景。清理整治大型户外广告门头招牌10.1万平方米，注重对老字号、连锁店和特色建筑、特色街区门头招牌的保护，户外广告设施管理试点经验获住建部点赞并在全国推广。优化亮化设施启闭时间，浮山湾灯光秀由210场增加到400场，满足广大市民游客观景需求。守护温暖放心的“烟火生活”，让每户居民都能温暖过冬、安全用气。“一户一策”完成室温不达标用户整改2853户，全市230条服务热线24小时受理群众供热诉求，确保市民群众温暖过冬。克服重重困难，2200户市区老旧住宅通上了更方便的天然气，1503户使用瓶装液化气的工商用户改造为更安全的管道天然气，燃气居民用户和工商用户安检覆盖率均已达到100%，市民用气安全感更有保障。

二、服务市民方便温馨，做好人民“办事员”

坚持“开门办城管”，想民之所想，急民之所急，把好事办在市民群众的心坎上。开门听民意，全力解民忧。创新开办“星期三问城管”活动，选取市民关心关注的专题，每周三由业务处长接线，受理诉求、答疑解惑、全程跟踪、包干负责，目前，活动已开办16期，问题办结率97%。认真组织“三我”民生倾听主题活动，开通11条群众意见受理承接渠道，为市民解决实际问题2万余件。上门送服务，真诚暖民心。在全行业开展服务进社区活动，把方便温馨送到市民身边。配备服务管家、检修服务员1300余人，建立微信群570余个，网格化调度，高效率服务。组织各区市设置220处便民摊点群和早夜市，提供摊位3万余个，为城市打造“有温度的繁荣”。将用气报装的办理时限和环节在现有条件下压至最低，实现省内领先。转变执法观念，推行“执法+服务”模式，通过送法上门、审慎包容监管、将轻微违法纳入免罚清单等方式为企业发展营造最优环境。

三、解决市民操心难题，甘当城市“守卫者”

重拳出击，严正执法，打响一场又一场市容环境保卫战。整治违法建设，解决群众反映强烈的违建问题8200余件，即查即拆新生违建19.9万平方米，拆除存量违建170万平方米，腾退土地18万平方米，增加绿地、市民活动场所3.8万平方米。整治市容环境，加大占路经营、露天烧烤、焚烧抛撒丧葬祭奠物品等违法违规行为查处力度，维护良好城市环境。“疏、堵、清、打”多措并举，清理、粉刷乱贴乱画“小广告”10万余处，处罚400余人，对1413个乱贴乱画“小广告”通信号码暂停使用，成功为一处处居民楼道去除了久病难愈的“牛皮癣”。整治扰民问题，加强噪音油烟扰民、建筑扬尘污染、违法占压道路、违规排放污水等问题执法力度，拉网式排查、全时段执法，查处各类违法问题案件1200余件。全力查处物业管理领域违法行为，处置物业服务企业违法问题135件，整治私搭乱建、毁绿占绿、乱堆乱放等违法行为3.2万件，市民居住环境进一步改善。