一位中国香港留学人员打来电话，说她错过了领取第一批“健康包”的报名时间，现在又急需口罩。驻布里斯班总领馆教育部门为急需防护物品的学生“开绿灯”，将他们一一记录编册，并想方设法尽快把防护用品送到他们手里。
在教育领事刘少华和李红东看来，每次热线电话的接听，都是他们对使命的践行；每个学生的来电，都是对他们的信任。他们总是认真做好来电记录，并设法解决学生提出的困难，不负学生的期望。
加拿大安大略省和曼尼托巴省新冠肺炎疫情形势日趋严峻，驻多伦多总领馆领区9万多名中国留学人员面临感染风险增加、防护物资缺乏、课程提前结束、宿舍房子到期、签证居留期满等各种困难和问题。
根据疫情发展形势和当地政府疫情防控规定，为减少人员流动和聚集，驻多伦多总领馆及时调整对外服务方式，于4月4日起增设1个固定电话、1个移动电话和1个电子邮箱，专门用于疫情期间接收困难求助、解答问题咨询、统计信息、协助后续临时航班安排。自开设之日起至5月底的50多天里，服务邮箱共接收近1600封邮件，日均30余封。总领馆教育部门共回复邮件约1200封，平均每日约25封。在近两个月时间里，增设的固定电话接听约590次，增设的移动电话接听约6000次，日均接听百余次。据教育领事韩文进介绍，粗略统计，他们已通过新增电邮电话直接服务8000余人次，收集整理报送9批87名有严重困难确需回国的中国留学人员。
自新冠病毒入侵亚平宁半岛后，驻意大利使馆负责教育工作的3人团队便进入战时状态。那段时间，由于意大利每日确诊病例数字持续攀升，当地中国留学人员压力很大，产生了不同程度的心理问题。3人团队主动联系北京师范大学心理学部，共同建立留学人员心理咨询热线。为方便参加心理咨询工作人员更加全面了解意大利及在意留学人员情况，教育参赞于兴国专门为他们作了“意大利疫情中的留学人员状况”主题讲座，介绍意大利疫情发展及其特点、意大利教育和留学人员特点、使馆采取的疫情防控措施，以及留学人员最关心的问题。对热线中反映的问题，3人团队又与北师大心理学部共同合作，进一步分析原因，找出有效解决办法，提供必要支持援助，努力满足留学人员需求。
维护权益安人心
国内疫情暴发初期，某些西方媒体借机抹黑中国，海外陆续出现中国留学人员遭受歧视甚至攻击的事件。德国先后发生多起留学人员因种族歧视而产生的冲突事件，引起广大在德留学人员强烈不满。驻德使馆教育处与领事部门密切合作，及时协助留学人员解决纠纷，加大对受影响留学人员的关爱，帮助其缓解压力，舒解情绪，恢复正常学习和生活。教育处还通过采取领保实际行动，让留学人员感到有依靠，遇事不慌。针对歧视和冲突事件，他们加大对德高校的沟通协调力度，保障留学人员的正当权益。
教育处还积极引导留学人员立足身边，立足当地，宣传中国抗疫故事，消除偏见，争取理解和声援。斯图加特中国留学人员与德国同学共同制作了“我是中国——世界病了，需要想想”“德国口罩断货的背后”“德国冠状病毒研究专家和媒体解读武汉新冠病毒疫情”等中德双语系列视频，理性客观分析中国为防止疫情蔓延所作的努力，介绍海内外中国人同心抗疫及国内抗疫举措，呼吁人们共同抗击疫情，抵制歧视。
驻蒙特利尔总领馆教育部门及时联络相关院校和部门，协调做好有关同学延迟返加、回国等事宜，并会同馆内相关部门联络航空公司，为留学人员办理机票退票、改签等事宜争取正当权益。他们还通过网站、微信公众号和微信群等，及时转达发布入境提醒、航班更改、奖学金招录等信息，促进工作开展有条不紊，努力将疫情影响降至最低。教育领事霍福海说，在疫情面前，没有局外人。为了领区留学人员身体安康，他们力争做到“零时差，零距离，零死角”。
2月2日，新西兰政府突然宣布自次日起，来自或途经中国大陆的任何外国旅客将被拒绝入境。获悉这一信息，驻新西兰使馆教育部门意识到,限制令将导致大批中国留学人员无法按期入学或返校。2月4日，教育参赞董志学紧急约见新西兰教育部国际司、新西兰教育推广局和外交贸易部相关负责人，就该政策对中国学生可能带来的影响进行交涉。对我驻新使馆教育部门的交涉，新方给予积极回应，表示会高度重视中国留学人员群体，将尽全力制定各类解决办法，确保将入境限制令对无法按时返新的中国留学人员的影响降到最低，并同我方保持密切沟通与协作。
英国发现确诊病例以来，公众对疫情关注度上升，自2月起，英国各地开始出现因新冠肺炎疫情引发的针对中国人的言语歧视现象和暴力行为。驻英国使馆教育处第一时间向各校中国学联了解情况，针对考文垂大学附近出现的案例，他们联合该校中国学联共同向校方通报，敦促校方采取积极行动，保护中国学生安全，保障中国学生合法权益。在教育处倡议和推动下，2月7日，考文垂大学联合华威大学率先发布两校校长声明，反对一切针对中国师生的歧视行为，并向全校师生发送“正视疫情、拒绝歧视”的邮件。驻曼彻斯特总领馆教育处联合曼彻斯特大学等4所大学也发表声明，支持当地华人和留学人员，提倡包容和互相尊重，反对种族歧视。在教育处、学联、华人学者的推动下，领区内利物浦大学、兰卡斯特大学、约克大学、纽卡斯尔大学等高校纷纷公开表示反对针对中国人的歧视行为。
