“快递柜本身是一个很好的模式,它解决了终端衔接中的时间差问题。但是,丰巢并没有深刻意识到自己的市场定位,从目前的市场供需状态来看。如果没有快递柜,快递员仍可送货上门或协商其他收货方式。”万喆说。
目前,相关各方在积极化解这场“纠纷”。
5月13日,国家邮政局约谈丰巢有关负责人并指出,智能快递箱投递是近年出现的快递末端服务新业态之一。丰巢此项收费行为虽未违反有关规章,但存在着全局站位不高、风险评估不够、征询意见不足、应对处置不妥等问题,应深刻反思、汲取教训。
5月16日,丰巢宣布调整此前引发争议的收费模式,提出“快递入柜征得用户同意”“调整用户免费保管时长”“已付费用户赠送一个月会员权益”3项整改举措。
“丰巢这类‘互联网+’企业,实际上是在不能盈利的情况下依靠不断融资来支撑运营。一旦整体的融资环境和全球经济发生变化,公司就会遇到困难。”万喆表示,未来,丰巢等快递柜企业需要进一步加强企业内部的运营管理,明确其发展战略和市场定位。
国家邮政局相关负责人表示,智能快递柜的设立和运营虽然属于市场行为,但又面对广大消费者,具有一定公共属性。邮政管理部门将督促各类快递企业加强管理,通过技术升级和规范服务,满足人们日益增长的用邮需求。
【编辑:叶攀】