法治日报全媒体记者 徐伟 见习记者 刘欣

“努力让广大旅客享受到更高品质的民航服务,切实增强航空出行的获得感、幸福感。”中国民用航空局5月14日举行新闻发布会,综合司副司长王海波介绍民航局“我为群众办实事”任务清单情况。王海波介绍,民航局立足民航行业发展实际,针对群众航空出行中亟待解决的困难和民航服务中需要改进的工作,研究推出了10件实事。实事内容具体如下:

一是继续保持较好航班正常水平。主要目标是航班正常管理能力进一步提升,航班延误或取消后的旅客服务工作进一步改善,2021年国内客运航空公司航班正常率稳定在80%以上,全国千万级以上机场平均放行正常率和始发航班正常率力争达到85%。

二是提升行李全流程跟踪能力。主要目标:无线射频识别(RFID)技术应用加快推进,旅客行李全流程跟踪系统在千万级以上机场得到推行,行李全流程跟踪服务的覆盖范围进一步拓展。

三是深化旅客中转便利化服务。主要目标:“干支通、全网联”的航空运输服务网络更加完善,中转便利化服务产品更加丰富,行李直挂、通程航班的普及度进一步提升。推出更多“民航+其他交通运输方式”的多式联运产品,“一站式购票”范围继续扩大。

四是全面实施无纸化便捷出行。主要目标:身份证一证通行有力推进,无纸化、自助值机的覆盖面进一步扩大。积极应用人脸识别技术,积累“一张脸”便利出行经验。

五是提升机场旅客安检效能。主要目标:新技术新设备在民航安检领域应用更加广泛,旅客“易安检”模式在千万级机场得到推行,安检效能进一步释放,提升旅客过检体验。

六是提升机上餐食服务水平。主要目标:机上餐食服务模式进一步创新,机上餐食种类更加丰富,地域特点更加鲜明,餐食质量评价更加科学合理,更好满足旅客个性化需求。

七是推进航空器客舱无线网络服务。主要目标:“客舱无线网络提供空中服务”试点示范有效开展,促进更多乘客能够利用自备移动通信终端享受到高品质、多元化、有特色的空中网络服务。

八是改善客票退改签服务。主要目标:客票退改签工作流程进一步优化,切实缩短客票退款时限。客票使用规则的告知更加清晰显著,便于旅客按需选择。隔离区内自助改签服务得到推广,避免旅客重复安检。

九是便利老年人航空出行。主要目标:更好满足老年人航空出行需求,保留线下机票销售窗口,支持现金支付和凭证打印,人工柜台的咨询、指引等服务更加完善,在具备条件的机场设立老年人优先购票窗口、专用等候区域或绿色通道。

十是提升举报管理能力。主要目标:民航服务质量监督平台建设更加完备,民航服务质量监督电话12326及APP的举报管理功能进一步优化,对旅客举报的受理和处理能力进一步提升。

王海波表示,下一步,民航局将进一步加大工作力度,对已纳入清单的任务,按照台账式管理,高标准逐项推动落实,确保“我为群众办实事”实践活动取得实实在在效果,在切实为群众解难题、办实事中,持续推进民航高质量发展。