法治日报全媒体记者 战海峰 通讯员 杨继超

“感谢你们让我和儿子进行了视频会见，了却了我几年来的心愿。”近日，在重庆市江津区司法局门口，邱大爷坐着轮椅不断向工作人员表示感谢。

原来邱大爷儿子正在郊区某监狱服刑，由于邱大爷行动不便，加上年近九十，已经多年没去监狱会见，此次视频会见帮他消除了压在心底的这块心病。

自全市司法行政队伍教育整顿开展以来，重庆全市监狱、戒毒所坚持把群众满意作为出发点，请群众参与、让群众监督、由群众评价，通过开门收集意见、普法进校园、社区义诊、禁毒宣传进社区等10余项志愿服务项目，让“我为群众办实事”看得见、摸得着。

开门搞整顿 把意见请进来

“建议进一步简化接见流程。”

“建议进一步提升民警队伍的业务水平。”

……

群众的监督和意见是推动工作进步的助推器。教育整顿期间，各监所坚持开门搞整顿，主动邀请驻地人大代表、政协委员、机关（事业）代表、执法监督员、社会群众、管理对象及家属分别召开座谈会138场次，发放问卷3000余份，收集各类意见878条，建立《意见整改台账》和挂单销号制度。

“有些意见很中肯，让我们看见了工作上的差距和不足。”一位民警边梳理收集意见，边和同事说着。

收集意见不是目的，解决问题才是为群众办实事的落脚点，工作做得好不好、实不实，群众的评价最有说服力。

“现在汇款方便多了，直接在手机APP上就能操作，再也不用单独跑邮局汇款了。”在嘉陵强制隔离戒毒所接见大厅内等候时，2名戒毒人员家属在交流中谈到。

据悉，过去家属向罪犯、戒毒人员汇款，从汇款到到账，长的需要半个月，短的也要超过一星期，而且要去邮局汇款点汇款，非常不方便。

为了解决邮政汇款时间长、程序多的问题，各监所主动与各大银行沟通，大部分监所已实现了手机“一分钟”汇款上账，彻底解决了家属上账难、上账慢的问题。

除了汇款问题，会见问题也是罪犯、戒毒人员家属最关注的问题之一。随着智慧司法网络化工程的普及，各监所依托信息化网络平台，主动对接当地司法局、司法所，对那些符合视频会见的对象灵活处理视频会见开放时间。

视频会见克服了因疫情防控出门难、路途遥远坐车难、行动不便往返难等客观因素因素限制，节省了时间和路费开支，让高墙内外的挂念，变成了看得见的温暖，家属们纷纷竖起了大拇指。

主动聚民意 将服务送出去

“我们不能带着有色眼镜去看待罪犯家属，‘我为群众办实事’更不应该将他们排除在外，要通过此次活动点亮罪犯心里希望的灯，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，照耀回家的路。”市女子监狱负责人说道。

4月5日，市女子监狱民警联合西南大学研究生志愿者来到监狱罪犯张某（化名）家中，开展一次暖意融融的“家访”。

“妈妈犯了错，必须受到惩罚。但宝宝没错，你要茁壮成长，等妈妈回来。”13岁的小辉（化名）通过电脑屏幕终于见到了十年未见的母亲，将头埋得低低的躲在衣服里，早已泣不成声。

像小辉这样的孩子，不在少数。因为母亲在押服刑，父亲远在外地打工或者再婚组建新的家庭，他们成为了另一类留守儿童。这类孩子有的连最基本的生活都难以保障，有的因缺乏教育误入歧途，走上犯罪道路，有的心理存在严重缺陷，成年后需要用大量的时间与精力治愈童年时期的阴霾。

女子监狱民警了解到这一情况后，联合西南大学研究生志愿者将小辉纳入“希望之心”罪犯未成年子女“一对一”帮扶计划，定时定点来到张某家中对小辉开展心理帮扶、学业辅导，陪伴小辉画画、打球、吃饭。小辉逐渐变得开朗许多，看到民警与志愿者会热情地称呼“姐姐、哥哥”，学习态度一天比一天好。

“罪犯、戒毒人员家属的社会帮教和爱心帮扶是各监所历来关注的一项工作，通过帮扶让罪犯感知到来自政府、来自社会、来自家庭的关心关爱，真心悔过。”市司法局相关负责人说道。

“我为群众办实事”只有进行时。为了进一步做好便民服务，有条件的监所对会见大厅进行改造升级，三峡监狱设置母婴室，未成年犯管教所配备急救药、老花镜、雨伞等常用物品，西山坪强制隔离戒毒所设立心理咨询台为前来接见的家属和附近群众提供心理咨询……从细节中彰显人性化服务，获得了好评。

用心解难题 让群众更满意

“作为人民警察，我要牢记为民服务的宗旨，时刻想群众所想，急群众所急，解群众所困，办群众所需。”一名青年民警在学习笔记上写下这样一句话。

为了让“我为群众办实事”实践活动更接地气，各监所纷纷挑选青年民警组成“志愿者服务小队”，投身到为民服务的实践中。参加志愿服务的民警们个个都是多面手，穿上外科大褂，他们是白衣天使，悉心为民消除病痛；站上三尺讲台，他们化身园丁，耐心给孩子们解答疑问；身着警服，他们是普法宣传员，细心为大家讲解法律小常识，用实际行动为身上的藏蓝赢得了一片叫好声。

“最近老是感觉心慌气短，晚上睡不好觉，正打算去医院做个检查，就碰见你们上门义诊，太感谢了！”

“大娘，你的血糖有点低，注意多休息。”

“大爷，您的心率过缓，请及时去医院做进一步检查。”

……

南岸区迎龙镇北斗村五保家园义诊现场，渝都监狱民警医生们忙着为群众测血压、查心率、切脉问诊、给出建议，一丝不苟。还给五保户免费送去常用药品，并为行动不便的患者提供上门问诊服务。这只是各监所“志愿者服务小队”深入社区、敬老院开展义诊的一个缩影。

什么是毒品？什么是校园暴力？怎样预防？某小学课堂上来了一群特殊的老师，北碚强制隔离戒毒所的民警们身着警服站在讲台上为同学们开展“禁毒知识进校园”主题活动，给在校学生们上了一堂堂生动的法治实践课。

“警察叔叔们看着好帅，讲课很风趣，让我们知道了怎样用法律的武器和校园暴力说‘不’。”课后同学们意犹未尽的说。

今年3月以来，全市各监所在“我为群众办实事”实践活动中，开展义诊服务20次，开展社区康复指导、禁毒戒毒宣传23次，累计发放宣传画册3.8万余份，组织普法宣传66场，受众超10万人次，收到锦旗4面，感谢信97封。

“每当看到群众难题解决后，脸上露出微笑，身上所有的委屈和疲惫都烟消云散了，这是对我们工作的肯定，更是鼓励我前进的动力。”一位青年民警自豪地说。