致敬3·15，直销企业在行动

　　又到一年“3·15”，2021年全国消协组织消费维权年的主题是“守护安全畅通消费”。强化消费者权益保护，营造安全便利的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，才能进而激发消费潜力，促进消费增长。

　　随着3·15消费者权益保护日的到来，媒体都将对各行业侵犯消费者权益的不义行为集中曝光。而在保健品和护肤品高度集中的直销行业，它的发展似乎本就颇受争议，再加上少数企业虚假宣传，误导消费者等，直销行业正面临巨大的诚信危机。

　　事实上，直销行业面临的诚信危机都是小部分企业不规范经营所导致的。那么，直销行业应该如何净化行业经营行为，切实维护消费者的合法权益呢？直销企业一直在尝试、在探索，在行动。

　　完美，守护你的品质生活

完美，守护你的品质生活

　　从产品原料、生产过程到产品，完美公司严苛把控品质,建立“从农田到餐桌”的食品安全管理体系，全方位、全过程地为完美品质保驾护航。

　　自2002年以来，完美公司先后获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系等认证，完美公司检测中心顺利通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)实验室认可评审，严格按照相关标准，科学、持续地确保实施全过程质量控制，还积极参与多项国家标准、行业标准的制定。

　　“24小时响应，用最短的时间了解顾客的需求”，完美不仅有严格的质量管理及经营规范，更有专业的服务理念与五星级服务标准为消费者提供优质的服务。

　　在企业的发展进程中，完美公司始终将“完美服务，至真至诚”的服务理念贯穿其中，像家人一样对待每一位经销商与顾客。无论是消费流程，还是消费体验，完美公司不断加强服务专业队伍建设，进一步完善服务标准，以全方位匹配消费者个性化需求，力求“不仅要让消费者满意，还要让消费者感动”。

　　正因“至真至诚”的服务理念，完美公司通过审核认证，被授予“五星级售后服务”证书，走在行业前列。未来，完美公司还会永不停歇地完善服务体系，让消费者享受更加亲切、贴心的服务。

　　为保证你和家人的权益，请通过完美的电子商务平台“油葱商城”，天猫、京东等平台的完美官方旗舰店，以及完美营销人员和服务中心等正规渠道购买完美产品，享受正品保障和完善的售后服务。安利：多措并举升级消费体验

　　绿之韵：共筑市场诚信，护航放心消费

　　近年来，绿之韵与与各级工商、公安机关加强沟通，共同组织开展形式多样的行业自律、规范经营活动，努力规范市场经营行为，积极营造公平、有序、便利的消费环境。成立专门的直销工作小组，将企业信息与商务部信息平台及工商总局信息平台对接，及时更新直销信息披露网站的相关内容，主动接受主管部门监督和社会大众的监督，做到公开、透明、完整、准确。

　　公司严格遵守《直销管理条例》《禁止传销条例》《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律法规的规定，依法开展经营活动。

　　制定和修订了各类约束性文件，如《绿之韵直销员培训管理制度》《绿之韵销售代表营业守则》《销售代表违规处分规定》《绿之韵直销产品退换货管理制度》《销售代表社会化媒体使用规范》等规章制度。

　　此外，公司聘用法务顾问讲解《新消费者权益保护法》并组织全体员工学习，贯彻落实到市场经营过程中；设定专门客服法务助理，加强对经销商行为的检查和督导力度。

　　加强《市场规则管理制度》执行力度，要求服务网点严格按照规定，规范产品陈列、严禁夸大宣传；公司成立巡查执行小组，对全国市场专卖店突击检查，对服务网点的建设、功能设置等进行系列培训和指导。

　　康婷：打造产品二合一防伪码

　　为了遏制假冒伪劣、虚假宣传和异价销售产品，便于广大消费者甄别产品质量和溯源，确保消费者正当权益得到保障，2020年6月起，康婷集团产品的产品防伪码和产品唯一码已陆续更替为二合一防伪码，可以扫描二合一防伪码查验产品真伪。康婷集团郑重提醒，今后消费者购买我集团产品时请通过官方渠道且一定认准贴有二合一防伪码或产品唯一码的产品，如发现产品无二合一防伪码或者产品唯一码，请立即到销售方退换货并及时联系集团反映违规情况。

　　诚信315：

康宝莱以高品质铸就40载辉煌

　　近日，在中国质量检验协会举办的2021年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动中，康宝莱一举获得“全国质量检验稳定合格产品”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”两项称号，这也是对公司长期以来坚持质量为先、诚信经营、推动行业永续发展的再次肯定和认可。

　　2010年，康宝莱在全球范围内正式推出了“种子到餐桌”的质量管理体系。这是一个包含了14个步骤的完善的质量控制体系，包含四个主要部分：高品质原料、制造、测试以及产品的出货，从而实现了从种子开始直到消费者的餐桌，在整个产业链的每一环都严格控制食品质量安全。截至2020年，康宝莱对“种子到餐桌”战略的投入已超过数亿美元。

　　值得一提的是，康宝莱实现了所有产品可追溯、可召回的管理体系。在康宝莱，所有产品采用系统管理批号的入库及出库操作，出入库操作采用WMS系统进行管理，对所有操作人员在系统应用前进行培训，以确保产品的可追溯性。除此之外，康宝莱的工厂还制定了完善的产品召回程序，每年进行产品召回演练，确认销售产品可追溯并在需要时能及时召回。

　　康宝莱一直秉承“诚信自律”的经营理念，坚持恪守“做正确的事，凝心聚力，创造更高价值”的价值观，通过强化内部监督、完善培训和管理体系，确保公司从上到下严格遵守国家法律法规和企业内部规范等要求。此外，康宝莱也始终与国家监管部门携手，加强与行业协会、商会、同行企业的合规交流，共同维护消费者权益。

　　康宝莱积极向营销人员传达合规经营理念，通过多种渠道向营销人员重申产品分享政策，强调正确宣传产品，要求严格按照产品标签分享产品功效，坚决拒绝虚假宣传与欺诈。康宝莱合规公众号运营至今，粉丝覆盖超14.3万，发布文章超过400余篇，总阅读数超过150万。2020年，康宝莱合规部开展了12场合规直播线上教育，共计近4万人次参与了合规直播培训。

　　2021年是 “十四五”的开局之年，尽管疫情和全球经济仍有诸多不确定性，但康宝莱始终相信，新发展理念，新发展阶段、新发展格局，意味中国市场必将持续扩大开放，迎来更良好的消费生态，构建出更优秀的营商环境，为那些讲诚信、守规则、有担当的企业提供更广阔的发展机遇。展望未来，康宝莱将继续深耕中国市场，持续提供以科学为依据、可信赖的营养产品和优质诚信服务，回馈中国消费者，全力支持“健康中国”各项发展目标的实现。

　　安利：多措并举升级消费体验

　　“315国际消费者权益日”来临之际，安利守护消费安全，并提醒广大消费者：通过安利云购或安利营销人员和店铺等正规渠道购买产品，享受正品保障和专业完善的售后服务，切莫贪图便宜，谨防不法渠道假货侵害。

　　在为消费者提供优质产品方面，安利从未停下过脚步。据悉，2021年安利将全面发力大健康赛道，引进全新生产线、升级现有的研发中心、改造现有的生产基地，打造“健康促进科普基地”，通过技术创新、产品创新、服务创新，满足消费者对健康消费和服务的需求。

　　畅通消费流程，升级消费体验也是必修课。安利对线上电商平台“安利云购”和“安利微购”进行了全面升级，与阿里云建立了战略合作关系，平台支持的交易人数、订单处理速度、购物体验有了全面提升，达到了国内一线电商水平；在线下，安利逐步将在中国的200多家店铺全线转变成兼具销售、体验、社交、互动等多功能的线下体验实体，全方位匹配消费者个性化需求；在物流端，安利与京东合作，打造高效物流配送体系，一、二线城市24小时即可送货到达，偏远地区也缩短到3天以内。

　　根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

　　随着数字化平台新基建的逐步完善，安利引入智能客服机器人，7*24小时在线，目前智能机器人可解决90%的顾客问题，回复准确率高达98%，顾客满意度高达97%。

　　三生：2021规范经营宣传

行动实施计划发布

　　在今年的3月初，三生（中国）就已经发布了“2021规范经营宣传行动实施计划”。里面提到，规范、稳健、永续是公司发展永远保持不变的主题，秉持“自尊敬人、惠人达己”的核心价值观和“不以善小而不为、不以恶小而为之、不以事小而轻心”的行为准则，值此“3.15”国际消费者权益保护日来临之际，重申有关规定并发起2021规范经营宣传行动。

　　“计划”对2021年宣传工作进行了安排：一季度春耕（准备）：315规范计划启动；二季度夏耘（行动）：应知应会案例解析；三季度秋收（检查）：以考评促学强规范；四季度冬藏（沉淀）：学行考兼优评先进。

　　规范宣传重点也给大家圈了出来，包括合规宣传、互联网合规宣传、规范公司介绍和产品推广，严禁以下违规行为、为顾客订货的有关规定四部分。

　　三生表示，若接到违规投诉，初步核实后暂停相关人员的营销资格。此外，确认违规当事人的行为属实后，按照公司营销人员《营业守则与管理规范》，根据造成的影响和后果，将给予警告、暂停营销资格、扣罚1-3月的报酬，停止营销资格的处罚。

　　公司此举，是为维护消费者权益。望全体营销人员严格落实行动计划内容，严格遵守《营业守则与管理规范》、《自媒体规范管理制度》、《三生营销人员十项警示》等规章制度，积极主动地进行市场规范宣传，抵制违规行为，共同维护、捍卫有序的市场环境，自律经营，规范稳健发展。

　　践行食安使命，

康尔扎实推动中国食品安全进万家工程有序落地！

　　康尔绿厨“中国安全食品进万家工程”，自2018年启动以来，先后在温州、厦门、苏州、长春、深圳、济南等全国多个城市落地，100多场盛会，43680多人参加，一幅幅暖心画卷徐徐展开，一项项民生工程落地开花，展现出食安中国战略发展的创新力量。作为《长城食品安全科学技术奖》一等奖的获得者，食品安全始终是康尔不可逾越的红线。为了全方位保障从田间到餐桌的食品安全，康尔依托集团全球海洋科技、全球前沿科技、中草药现代化三大科技引擎，构建多元化、多渠道、多维度的科技创新体系，努力建设全过程的食品安全管理体系，组建专业化食品安全检测队伍，不断完善产品抽检体系，持续推进质量可追溯体系建设，重点加强从源头养殖、包装、运输、物流、服务等环节的品控追溯，真正做到让老百姓吃得营养、美味、安心。

　　双迪股份：消费者的

　　放心、实力、优化之选

　　双迪16年实践，见行、见心、见诚信。3.15消费者权益日到来之际，双迪股份表示，科技先锋，放心之选。围绕核苷酸、富氢、基因检测三大核心技术，双迪已经取得国内、国际知识产权专利技术数百项；卓越品质，实力之选。连续荣获多项大奖，双迪公司的每一条功能宣称，都有数据支持，有权威机构的专业背书。严苛生产、优化之选。多年来，双迪形成了一套可操作的生产规范，确保每一款产品都是按照严格流程生产，最后到达消费者手中。