提及网购，相信大家都听过“开袋验货”，那究竟是打开快递盒还是商品包装袋呢?开袋该不该支付“开袋费”?很多网购的消费者都会有这样的疑问。近日，消费者吴女士就向江苏消费网反映了自家被收“开袋费”的奇葩事。

投诉：

开袋后退货 需赔包装费400元

吴女士称，自家老人康先生曾在江苏享佳健康科技股份有限公司(以下简称江苏享佳)购买过一次北极冰参，今年4月，江苏享佳一名周姓销售员电话告诉他，这款海参正在做买二送一的促销活动，付2560元可得三袋北极冰参，老人因此就购买了两袋。

4月21日，顺丰快递送达后，老人要求先验货，在取得周经理同意并预付了3000元后，老人就开袋验货，但随后就发现与之前的货存在差异，因而拒收。快递员当场将3袋海参收回，然而，一周内，江苏享佳收到货后仍不愿意将钱退回。

随后2个月内，他们与江苏享佳不断交涉，但是对方坚称需要支付折损费400元，并且不愿意将开袋的海参给老人。吴女士认为，这样的处理结果其实就是自家什么也未拿到，却还需赔400元包装费。

对此，吴女士也表示质疑，“那个包装费需要400元一个。他们两次海参不一样，是不是货源也有问题?”

回应：

理解有误 开袋后会影响销售

经本网调查，康老先生所购买的海参，在江苏享佳网站上被宣称“纯天然野生谈干海参产自北极的海参”、“源于北冰洋远离污染的海域中”，页面显示原价1980元，现价1280元，规格为500g(礼盒装)。

随后，记者联系上江苏享佳的投诉主管管女士。管女士承认，的确是销售员同意拆袋的，但这并非指海参的包装袋，而只是快递包装盒。因为海参好比奶粉，被拆袋后会影响销售，并考虑到食品安全问题，所以只能销毁。因此，他们公司最后给出的处理结果，就是可退回2600元，但需收取400元费用。

同时，管女士表示，对于投诉人质疑的海参质量问题，他们可以提供相关的检测报告，但退款问题不能商量。

值得一提的是，康老先生拿到的货是不透明包装袋，要求验货无可厚非，况且是干货，管女士将其与奶粉类比，确实有失偏颇。

在与对方多次沟通未能达成一致后，本网将此事反映至江苏享佳公司所属辖区南京市江宁区市场监管局。经江宁市场监管局协调，双方最后达成和解：江苏享佳退回全部3000元，并赠送康老先生一份海参和一些小礼品。

调查：

检测报告不全 价格或存虚高

记者对照江苏享佳提供的检测报告发现，委托方是一家山东的食品公司，样品名称为“北冰参”，报告共有三页，但是江苏享佳提供的报告中，偏偏缺了那最重要的一张印有检测方法和检测结果的页面。

对此，管女士显得很惊讶，“我不清楚，好像是只有一张”，后又回应称，检测报告有且只有两张，并不清楚缺的页数。同时，管女士还表示，货品名称就是同一种，他们只卖一种参，具体情况可以去问厂家，海参的产地是加拿大。

据管女士介绍，检测报告上的公司正是他们的供货商。随后，记者以进货商的身份与该公司联系。对方销售员于经理宣称，他们的北冰参来自于北大西洋海域，分为带花的和不带花的。不论是“北冰参”还是“北极冰参”，也是很多人随便叫，没有什么一定的名称。

由于他们是批发商，所以价格比较低。不带花的价格约180元/斤，市场上大多是这种货，零售价为200多或更高。而带花的约300元/斤。于经理解释，进口海参相比国产更便宜，但目前网上也有人会卖到1000元左右一斤。

于经理还表示，如果记者需要进货的话，可以提供完整的手续和报告。当记者询问是否和江苏享佳所进的货相同时，对方称，“虽然不能说商家名字，但目前在南京使用挺多的，基本就是这种(180元/斤的)货”。

8月5日，本网再次与吴女士联系时，对方称江苏享佳已经与她联系过，并同意退还所有钱款，但需要她先寄一份“说明书”给对方，就在前天她已经寄过去，现在正等江苏享佳回复。8日，本网与江苏享佳确认时，管女士称，已将钱退回投诉人。(许晨晴 苏维)