屈臣氏内地市场销售额大跌后疫情期能否顺利破局？

　　有人说，每个80、90后女生的青春一定有屈臣氏的身影，没从屈臣氏提出一大堆绿色购物袋的青春一定是不完整的！

　　二十一世纪初，涵盖美容护理与日常用品的集合门店屈臣氏在国内受到欢迎。但是当下屈臣氏却不再有当年的风光。

　　据了解，屈臣氏集团(香港)有限公司创建于1828年，是长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布24个国家和地区。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国438个城市拥有超过3200家店铺和逾6400万会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

　　2021年3月18日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布了2020年财报。旗下屈臣氏集团期内收益为1596.19亿港元（约合人民币1336.99亿元），同比减少6%。

　　屈臣氏将业绩表现低迷的主要原因归结于新冠疫情的冲击。

　　在中国内地市场，屈臣氏2020年2月暂时停业店铺数量高峰时约达2500家，销售额按年下跌78%。不过，随着疫情好转，内地几乎所有店铺已于当年4月底前重新营业。

　　但是屈臣氏的业绩下跌，不仅仅源于疫情冲击，更多是因为新一代消费主力不再爱逛屈臣氏。

　　总结一下屈臣氏如今不再受年轻人喜欢的原因：首先就是屈臣氏长期以来令人诟病的“贴身”导购服务，给予不了顾客自主选择性；其次就是店里多为屈臣氏自有品牌的产品，口碑却不算好；再有就是屈臣氏陈列的品牌少有年轻一代喜欢的。近五年来，是国货彩妆美妆产品崛起的五年，花西子、御泥坊，再到近两年的完美日记、橘朵等平价产品逐渐起势，但这些品牌往往被屈臣氏、丝芙兰高昂的入驻费劝退，也难以承担高扣点、长账期带来的压力。

　　作为中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁商店，屈臣氏的目标人群是18岁～36岁的都市女性。而目前，越来越多的用户选择网购。除此之外，新锐美妆集合店如HARMAY话梅、HAYDON黑洞、WOW COLOUR、THE COLORIST调色师等扎堆入市，这些新兴线下店正在抢夺当下的年轻人。

　　除此之外，近几年来，传统零售门店面临着来自各个方面的挑战。而应对市场如今的多样化需求，传统门店唯有求变，才能保持生命力。屈臣氏作为最早进入中国内地市场的美妆个护集合店，一直以来都是CS渠道中的领头羊。然而，随着线上销售崛起、线下竞争对手的不断涌现，以及新一代消费者需求变化，屈臣氏也面临高速增长和门店扩张后的瓶颈。

　　逐渐开展线上业务

　　2017年，屈臣氏在门店开始提供“门店自提”及“闪电送”等购物服务；2018年，屈臣氏又陆续与菜鸟、饿了么等合作拓展外送服务；2019年，在这些基础上，屈臣氏再次推出八大服务升级，包括闪电送、门店自提、扫码购、会员预约免费化妆等。通过这些举措，2020年，屈臣氏会员人数突破1亿名。

　　屈臣氏把全国门店、公众号矩阵、小程序商城矩阵结合，线上线下全渠道引流至企业微信，使屈臣氏自身的存量资源充分再利用，变成品牌私有流量财产。屈臣氏如今在社交平台上有超过6600万粉丝。

　　虽然2020年上半年因为疫情原因，屈臣氏业绩快速下滑，但是2020年下半年，得益于电商平台，屈臣氏中国销售额得以回升，EBITDA跌幅按年收窄至13%，其中，屈臣氏中国线上销售额较2019年增长123%。值得一提的是，2020年，屈臣氏在线上零售动作频频，屈臣氏云店、微信云商城、直播带货等都是疫情之下屈臣氏“自救”的动作。

　　2020年2月，“屈臣氏官方云店”小程序正式推出。屈臣氏通过整合线下店铺资源，实现了1小时闪电送货、在线直播、1对1专属美丽顾问等服务，并为消费者智能推荐商品和发送优惠券。屈臣氏相关负责人也曾公开表示“官方云店的数字化零售场景，依靠的是其深耕内地市场多年造就的扎实基本盘。”

　　不久前，屈臣氏云店2.0版本上线，迭代后每家实体店铺都对应拥有一家云店，可以说是将所有门店装进消费者手机，消费者在家也能逛常光顾的门店。