有数据显示，截止2020年，已有接近四成的中国跨境电商企业进军东南亚市场，已超过日韩和俄罗斯。对于跨境电商卖家而言，内有国家支撑，外有时代红利，从全球跨境电商行业发展情况看，整体市场规模保持持续增长态势，未来线上购物在全球范围内将越来越普及，与之对应的专业、高效、便捷的跨境物流服务也会更受消费者欢迎。在此背景下，入局者越来越多，其中就包括近年来饱受争议的“洋葱OMALL”。

自诩“专业售后保障、经营无忧”的洋葱OMALL为何却因售后服务和退款问题而屡被举报？这些举报的原因可以归结为哪几点？时间来到2021年年初，其代理模式在新旧变换中又发生了怎样的变化？

平台现状，曾被处罚

据官方公众号介绍，洋葱OMALL于2014年成立，2015年9月正式上线，是洋葱集团旗下的国际化跨境直卖电商平台。目前拥有O'Direct（跨境直邮进口）、O'Fànmài（跨境出口及内销）、O'Life（线下生活馆）、工研5部（精研产品生态群)、O'Fashion（商城IP时尚产品群）五大业务板块。

广州洋葱时尚集团有限公司（以下简称洋葱集团）是官方公众号的认证主体，经查，该公司原名为广州市两棵树网络科技有限公司，于2009年7月3号成立，法定代表人为白平三，注册资本为1.935亿元。洋葱集团旗下产业众多，除了广州洋葱时尚集团有限公司之外，还包括有广州越洋无界互联网有限公司、广州海洋无限科技有限公司、HongKong Ocean Infinity Limited Peaches International Universal Limited等海内外近50家子公司。

而洋葱集团能够在跨境电商平台竞争激烈的今天脱颖而出，并且其发展速度如此迅猛，李淙的作用功不可没。

据相关资料显示，李淙任洋葱集团董事长兼CEO，负责整个集团的经营方针制定和经营战略的执行。他曾在宝洁、宝胜国际（Nike）、卡宾集团任职，因此沉淀了10多年海外供应链和电商零售经验，“洋葱OMALL是所有代购的最好归属”也出自此人之口。

说到宣传口号，洋葱OMALL在多篇推广软文中一直对外声称“坚持海外全品自营，无第三方入驻，坚持海外一手直采，而且只卖本土版。”最重要的一点是，还称自身平台“正品保障，上线以来无一例假货。”

（图片来源于微信公众号“老挝快讯”）

然而，就是这样一家以“上线以来无一例假货”为荣的公司，在2017年2月却因销售假冒伪劣的化妆品的行为，而遭广州市天河区食品药品监督管理局依据《广东省查无生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》第五十条第三款，责令停止销售假冒伪劣商品的行为，处以没收违法所得、罚款的行政处罚。

（图片来源于企查查）

讽刺的是，还有一篇题为《洋葱OMALL体验店正式开业啦！》的文章特别提到了“近年来有不少关于代购的负面新闻遭陆续曝光，很多人打着代购的幌子欺骗消费者，营造自己身在国外的假象从而达到销售假冒伪劣产品从中盈利的目的。很多原本在中国生产的假货遭带到海外又通过代购卖到中国人手里，价格还翻了几倍！”而事实上，洋葱OMALL自己也在干着这样的事。

产品存疑，举报不断节

曾因销售假冒伪劣的化妆品而被到处罚的洋葱OMALL，其平台上的产品质量自然也是被到了不少消费者的质疑和举报。

截止2021年4月初，在黑猫举报平台上，关于洋葱OMALL的举报共有320条，已完成处理的举报共有237条，用户对洋葱OMALL在满意度方面做出的评价是三颗星（满星是五颗星）。

且在消费保平台上，关于洋葱OMALL的举报量累计也已达到了十五条。