生鲜水果在跨区域运输的过程中难免会出现损坏的现象发生,不仅是水果本身损坏会引发消费者售后投诉,数量、尺寸和实际重量等问题都会产生消费者的疑问,所以生鲜电商的售后问题也是是司空见惯的事情,生鲜水果的售后问题若是无法处理妥当那真是剪不断理还乱。
（原文来自www.9y9y.com）
现今生鲜电商售后问题具有以下几点:
（自媒体www.9y9y.com）
①、生鲜类商品不支持7天无理由退换货,无法二次销售所以不支持退换;
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②、实际重量与下单的重量不符;
③、生鲜商品的尺寸与实际尺寸不符;
④、不仅会出现数量缺少的问题,若包装中出现空一格,买家会认为卖家少发货。
⑤、出现腐坏、发霉的坏果,运输过程中难免会出现空气不流通等现象。
⑥、买家担心(过于沉重)货品无法送货上门,滞留物流点会造成坏果。
很多人会认为坏果售后的问题很好解决,无非就是在平台找客服,走赔偿流程就好了。拍摄坏果照片、申请退款,等待退款,为何如此简单的流程会演变成生鲜电商一大难?究其原因还是商家与平台没有达成一致,在理赔过程中推脱责任。
在生鲜电商的售后问题上,年丰大当家的做法是值得称赞的。消费者在年丰大当家买到无法正常食用的坏果,通过平台找到商家客服,提交坏果照片和订单号,因为生鲜是无法退换货的,所以商家便会按照实际支付额给予现金赔付。
年丰大当家与商家达成一致,不会推脱责任,在坏果的理赔中也会监督商家为坏果做出实际支付额的赔偿。并且在售后这块还推出了一项“四大全赔”的承诺,不仅坏果能够得到相应赔偿,在规格不符、缺斤少两、不好吃等问题也会承诺赔付。在客诉率和客服响应率、客户满意度等维度还会成为平台考核商家的依据。
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