针对部分商家以跨境运输为由,拒绝提供预售商品的七天无理由退换货服务,韩骁认为,这种做法不尽合理。“的确,跨境运输的产品如果遇到七天无理由退货的情况,会对经营者造成一定困扰,但这也是经营者在经营跨境买卖商品时应当承担的风险,这一风险不能转嫁给消费者。”
韩骁说,根据国家工商总局公布的《合同违法行为监督管理办法》第十条第二款规定,经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中加重消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。
碰到这样的情况,消费者应该如何维权?韩骁提醒,《互联网交易管理办法》第二十八条规定,第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。因此,如果商家以这种加重消费者责任的格式条款拒绝退货,消费者不仅可以向经营者所在地、网络平台所在地或消费者所在地的县以上工商部门投诉或举报,也可以交由第三方网络平台的纠纷解决机制解决。
而中消协也提醒,消费者海外购物的运输、退换货、维修等成本会明显高于国内购物,退货往往需要承担高额的运费和税费,并且举证索赔难度相对较大。所以,应选择知名度高、信誉好的平台,并对其相关销售政策全面了解。慎重选择商品,不要轻易退换货,避免引起不必要的经济损失。