原标题：成交额从5200万到2135亿 “双11”10年改变了什么？

双11 再次落下帷幕。

5200万、9.36亿、52亿、191亿、350亿、571亿、912亿、1207亿、1682亿、2135 亿…… 这是从2009年到2018年， 每一年双11的成交额数据，10 年增长了超过4000 倍。同时，第一届双11所产生物流订单只有26万个，而今年天猫双11当日的物流订单量就突破了10亿大关，10年增加了3800多倍。

资料图：邮政工作人员正在分拣快递。中新社记者 张云 摄

从哼唱“一个人的孤单”的“光棍节”到愉快买买买的“剁手节”，11月11日就这样被神奇地变为了全球最大的购物狂欢节。从10年前的27个品牌起步，到今年共计有来自全球18万个品牌参与，覆盖了全球超过200个国家和地区，而其中超过210个品牌单日成交额过亿。

此外，双11 也不再只是一个电商节，因为今年还有全国超过20万新零售门店和100个重点商圈共同狂欢。

据不完全统计，天猫双11涉及的制造工人、零售人员、物流人员、中小商户、农户、技术人员等，总量保守估计2.2亿人，占到全国就业人口总数的29%。

从5200万元到2135亿元 这究竟是一个怎样的10年？

20092011年 生死边缘、一战成名、瘫痪爆仓

第一年的双11：没准备好，货品卖光下架

2009年11月11日凌晨两点，绫致时装电商运营负责人被淘宝小二的电话从睡梦中惊醒：“你们店铺里的很多货品都卖光下架了，你们能补货吗？”

在该负责人接到上述电话的前一个月，绫致旗下的男装品牌Jack Jones刚刚开了淘宝店，运营人员还完全没有遇到过货品售罄下架的情况。

“当时，我们并没有把双11当成一个大促，所以双11当天所有人都按时下班了，完全没有安排人加班。因为那时我们淘宝店铺日销售额在5万～8万元左右，我们想就是一个促销活动，大概会将日销售额涨四五倍的样子，也没有特别的准备。”绫致时装集团副总裁Gina告诉《中国经济周刊》记者。

Gina透露，当时是时任淘宝网总经理的逍遥子(现阿里巴巴集团CEO张勇的“花名”)亲自来到绫致，希望他们能够参加一个在11月11日举行的淘宝商城(天猫前身)的促销活动。“淘宝商城的老大亲自来邀请，我们就欣然接受了，就想去试一下吧。”Gina说。

没想到，这一试试出了“大事儿”。Jack Jones成为第一年双11的销售冠军，单日销售额超过550万元。“整个绫致都惊呆了，包括欧洲的同事。2009年，绫致的电商团队刚刚组建，只有3个人，一个负责人、一个店长和一个编辑。”Gina说，“我们当时真的没有准备得很充分，如果准备充分，说不定这个数字会更高。”

为了“自救”而诞生的双11，广告预算只有1万元

不能相信自己的还有当时只剩下20多人的淘宝商城团队。可能很多人会想不到，双11的诞生很偶然，目的甚至是为了“自救”。

淘宝商城是从淘宝网分离出来的一个专门做B2C的项目，淘宝网以C2C为主，当时成交额已在数百亿元的规模，发展得风生水起，但马云认为，B2C会是未来的方向。2008年4月10日，淘宝商城上线，马云在上线仪式上说，未来淘宝商城的交易额会超过淘宝网。

但是，淘宝商城发展得并不顺利。彼时，商家和消费者对电商的认知还停留在“小商小贩卖便宜货的地方”，而大品牌商靠线下渠道过得非常不错，不愿意在线上卖货。于是，大半年时间过去，淘宝商城几乎没有进展，总经理离职，团队四散，仅剩的20多人在内部被视为loser(失败者)。

此时，刚刚以淘宝网CFO身份加入阿里巴巴不久的张勇，向马云主动请缨，希望从财务转向业务，“救活”淘宝商城。张勇后来回忆，当时想做双11的目的其实非常朴素简单：淘宝商城刚刚诞生，很多消费者不知道这个品牌，他想通过一个活动或一个事件，让消费者记住“淘宝商城”。

战斗了10年双11的天猫小二冷月告诉《中国经济周刊》记者，11月11日这个“重大日子”的选定以及第一年双11“全场5折、全国包邮”的主打词，其实就是大家在逍遥子的办公室吃着零食想出来的，历时1小时。

但是，对于这场促销活动，公司拨给的广告预算只有1万元，大家费了好大的力气，才游说拖拽了30个品牌参与，离活动开始只有两小时的时候，还有商家打电话要退出。最终，只有27个品牌参与了这次活动，最后被临时拉来补位的商家百丽后来非常感谢冷月他们，因为百丽一天就把所有能卖的货全部都卖完了，员工对着空荡荡的仓库满脸惊愕。

第一个双11只是属于十几个人的不眠夜，冷月说行政部门把灯都关了，只留了几盏灯和一台电脑，销售数据也不像今天在屏幕上实时滚动，而是手工输入的Excel表格。当最终销售的金额统计到了5200万的时候，冷月说：“我们都觉得这个数字太夸张了，不敢相信，逍遥子也不停地问：你们真的算对了吗？”

这一夜不仅让张勇在阿里巴巴一战成名，也开启了双11之后的10年传奇，甚至在整个商业史上都留下了浓墨重彩的一笔。

到了2010年，不用小二们再去游说鼓动，700多家店铺踊跃报名要参加双11。双11也成为整个阿里巴巴集团最重要的活动之一。因为那5200万元，让阿里巴巴、商家、消费者都得到了最重要的东西：信心。

冷月说，当时逍遥子让她邀请整个公司各个部门都参与竞猜：2010年双11的销售额会是多少？大家普遍猜一两亿元，而最终他们实现了9.36亿元的成交额，而到2011年再次暴增到52亿元。

基础设施和配套服务跟不上的两年

但是，2010年和2011年的双11并不顺利，爆仓、瘫痪成为与双11关联的高频词。爆发式的增长带来了沉痛的代价，由于基础设施和配套服务跟不上，问题接踵而至，网络、快递、支付……诸多环节不堪重负。有的消费者双11买的东西，年底才收到；快递员看到堆积如山的包裹，绝望地辞职，包裹堆满了快递站点，根本送不出去……

马云和阿里巴巴为什么要主动制造双11这个“春运式的麻烦”？马云曾表示，因为今天双11的峰值就会是明天的常态，造出一个峰值就会倒逼能力的快速提升，来满足行业快速发展的需要。

2009年到2012年是双11的基础设施搭建阶段。双11逐步在用流量倒逼的形式，促使整个电子商务行业的基础设施升级。支付宝、阿里云、菜鸟的快速成长都是被双11“逼出来”的，被逼的还有银行、海关、税务、商检……