在“家?生活”战略的落地指导下，目前，华南国美现已在近百家核心门店引入暖通专区和中央空调独立展区，为消费者提供集家居采暖、净水、新风、水电安装服务为一体的体验专区，为用户提供个性方案设计、专业施工安装、系统售后服务，让消费者可以真实的感受家庭健康的采暖环境，快速提供咨询、设计、产品、案例等一站式解决方案，并吸引了众多消费者体验与预约。

今年下半年，华南国美陆续与博皇家居、欧亚达、居然之家等家居企业成功签订战略合作，打造国美成套家电家居体验馆，借助双方资源优势，相互引流、相互赋能，快速推动国美新业务的发展。

零售+服务 国美管家深耕家电后服务市场

随着共享零售的到来，升级的不止是价格或品质，而是服务质量的升级，用户体验的升级。围绕新时期用户对品质服务的核心诉求，今年9月，华南国美借助新技术手段，正式发布上线“海南国美管家”平台并不断壮大，服务网点覆盖全海南地区。

在商品运送和安装上，通过国美管家服务，国美率先实现了送装服务可视化、“送装一体”服务并承诺“晚到赔”，不仅能够按照用户约定的时间进行商品配送及安装，还将家电送货、安装、调试有效结合，并且建立服务监督机制，全流程、实时跟踪派单和送装全过程。同时，国美管家搭建了“自营+第三方”的后服务开放平台，聚集专业的维修人员，形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环，为消费者提供一站式的家电维修服务。为推广购物无纸化，同时便于用户购物后及时了解商品功能，用户可以在国美管家上查到所有产品的电子说明书和电子发票，减少了到门店或厂家咨询的成本。

在活动大促期间，海南国美管家还将同步推出最新优惠资讯，让消费者能更便利地体验低价高品质生活服务，同时也将进一步深化家电安装、维修、清洗、回收等业务，力求为用户提供优质的购物体验。

新市场+旧市场 国美加速线下门店市场拓展

在消费全面升级的前提下，三线以下城市消费者因物价水平低，生活成本低等原因，购买力显著提升，消费渠道开始下沉。今年下半年，国美依托线上商城及遍布华南的近300家门店，全面发力加速线下新市场建设，升级改造现有门店变为场景式体验馆，加速县域新门店建设，力求给广大消费者带来无处不在的高品质消费体验与服务。

国美对于门店的升级和改造，近些年来一直在进行，一方面对一二线核心商圈位置店铺进行升级改造，不断为居民消费升级提供创新的供给与高品质消费体验服务，另一方面，国美也在积极进行渠道下沉，今年全年，华南国美预计在三至六线城市共开设71家县域级门店，并用数据中台打通线上线下前端业务。同时，国美县域店的开发策略还将注重多样性，根据当地用户的消费需求，与众多合作伙伴制定相应的门店运营策略，引入国内外一线品牌，与品牌商一同扩展新市场，实现渠道的全面下沉。

县域店的增拓将为更多县域市场的消费者带来国美完善的售前、售中、售后的产品全生命周期服务体验，全方面解决用户在购物中遇到的各类问题， 也使得该地段顾客日益提高的多样性消费需求能在全新升级的门店中得到满足，从而不断的提升消费的生活幸福感。

海南国美11.30年终福利日 线上线下联合感恩回馈

“双十一”大战的硝烟还未完全散去，海南国美就已紧锣密鼓着启动“11.30年终超级福利日”，全面吹响家电零售市场收官大战的集结号。

超级福利日是国美全国性统一举行的年末感恩回馈活动，为了更全面让利消费者，海南国美在“全场狂欢5折起”的价格利器基础上，又增添了多重让利措施，释放全部资源，为消费者带来更优质的商品、更大的优惠力度、更便捷的服务以及更舒适的线上线下购物体验。

为满足消费者年底家电整套购买需求，福利日海南国美特别推出套购满赠好礼：其一，全场满五千送三千红包券； 凭3000元红包券可在购买指定商品时全额抵现，如凭券仅需899元可购得价值3899元的松下扫地机器人，凭券仅需999元可购得价值3999元的美的P5无线手持吸尘器。其二，套购家电满15000元送4999元沁园净水器；国美此次采取高端智能产品的送赠政策，不仅迎合了消费升级的导向，也便于消费者将家中的大小家电置办齐全，实现品质家居生活一步到位。

随着微信小程序的浪潮兴起，国美在本次福利日还大力推出了线上抢“家电神券”活动，即消费者在11月29日前通过“华南家电”小程序抢购神券，即可享活动期间到国美购家电单品满2000元台台减100，每个用户再送100元国美APP抵用券的福利。鉴于目前“拼购”模式的火热，国美在本次活动也推出了神券拼购，让消费者能以更低的价格购得神券，在成交价基础上再享受直降福利。

11月30日-12月1日到海南国美，消费者不仅将收获行业最具竞争力的优质低价商品，还将享受更有保障的、更便捷的服务、以及丰富的场景体验。（王泽能）

(责编：刘瀚涛、蒋成柳)