商家、消费者、程序员、快递员……这些幕后角色是构建起双十一购物狂欢所必需的因子。
“狂欢首日，巅峰开抢”、“双11抢红包雨，瓜分10亿红包”、“现在下单，买贵就赔”……
打开京东、天猫和苏宁等电商APP，醒目的红色标语映入眼帘，“满减、疯抢、大牌直降”，这些与“诱人”的价格宣传语挑逗着手机屏幕前消费者们的购物欲。
显然，又一年双十一购物狂欢拉开了大幕；同时，这也是双十一狂欢的第十个年头。
从2009年，淘宝一家平台加27个商家参与，到如今电商平台纷纷参战、优惠玩法花样百变，从曾经的5000万有余的到去年全网的2500多亿元，再加上堪比春晚的“地表最强”双十一晚会，指数式增长的销售额证明了双十一已从略带调侃的光棍节，摇身一变成为全民购物狂欢节。
但在狂欢的主舞台之外，一些处于幕后的身影同样是年年双十一不可或缺的部分。
为备战双十一熬夜筛检货物的商家、面临爆仓“大敌”彻夜奋战的快递员、熬夜等候只为清空购物车的消费者……，他们的身影同样是每年双十一狂欢下不一样的景象。
在他们之外，电商客服、物流分拣员、后台程序员，这都是每家电商平台想要构建起双十一狂欢所必需的因子。
为谁辛苦为谁甜？
“大战在即，斗志燃烧吧，小伙伴们！！！”
这条横挂在浙江清港文旦小镇电商创业园区内的横幅，几乎是每年双十一，平台商家们的日常状态。
“我们平常大概一天销售两三千单，双十一的时候一天会达到10万单”，女包品牌伊诗黛的仓库主管周忠波表示到，为了迎接今年的双十一，仓库已提前预备近6万件女包，同时还新增了一间上百平米的临时仓库。
周忠波表示到，这是为了减少理货和发货的压力。
虽然临时扩建了新仓并提前备好了货品，但在双十一前夕，忙到团团转的景象已是常态。在伊诗黛偌大的仓库中，储货区和打包区两大区域都堆满了各式女包，足足2米的高度令人生畏。现场忙碌的工人放弃了午休，分别值守在货品打包、分类和封包贴单等各条战线，以备战即将临近的双十一。
同样，在园区内，从仓库，美工、运营、客服到发货等环节的工作人员都在加班加点，整个园区中如伊诗黛这样备战的仓库，紧锣密鼓地筹备双十一这一仗。
同样，为了迎战双十一消费高峰期的海量投诉，招聘客服也成为商家的准备动作之一。从事女装销售的苏州圆直电子商务有限公司，在双十一前便对20多位在线客服进行了专业培训，并且在双十一当天全天在线。
公司的售前组长张剑表示，“双十一期间，我们要保证每个客服每天接待2500人。”
提高客服战斗力，解决平台投诉量，这对一家双十一当天能销售30000万单的电商公司来说也是必需的准备工作。
忙碌成为商家们在双十一的常态，不过忙碌之余，有些商家还在尝试更为新颖的获客手段。
坐标江苏常熟的苏州之卉时装公司，在今年双十一期间首度开启女装直播间，时间是早上10点持续到晚上10点， “中间会有送礼和抽奖环节，来增加粉丝活跃度”，之卉时装公司的总经理王小立坦言到。
在近年来秀场直播的浪潮下，诸多电商平台都在双十一上线了全天候的直播栏目，同时，在短视频的兴起下，商家们的“带货”直播也蔚然成风，借助直播观看的用户量将其导向商品购买，电商直播无疑成为商家们实现销售额增长转的有力工具。
“双十一的热度大家肯定是要蹭的”，在王小立看来，双十一期间人们的消费心理强烈，选择电商直播这种方式备战双十一，拉高了销售额还能带火自己品牌。
仓库中忙碌的身影，直播前“用力带货”的主播，各个商家都在以自己的姿势迎战本次双十一，战前的火热氛围异常浓重。
有句话说，商家是平台的俘虏。
为了脉冲式的排行榜数据，平台怎么玩必须奉陪到底，毕竟引流的利器掌握在平台手里，而真正产生购买转化，否则这一切的努力将付之东流。并不是所有的品牌商家都像伊诗黛那么幸运，英雄流汗不流血，付出看得到回报。有些商家，特别是中小品牌的商家就没有那么好过，由于资金、供应链能力、品牌认可度等“不如人”在陪跑过程中自然成了炮灰。
据业内人士透露，去年双11在阿里平台上，投入和转化的占比为3：1，在“保护”头部品牌的策略下，没有被“照顾”的品牌，经过那么长周期的备货，最后是竹篮打水，苦果只有自己知道。一年中指望双十一这一仗，为谁辛苦为谁甜？
最怕的无感
“这就像打开一个那种扣的很繁琐的盒子。”
对于在双十一期间绞尽脑汁算出最实惠的购物组合的现象，李婷给出了以上的答案。
对于刚刚研一的“网购高手”李婷来说，参加双十一和平常电商购物的区别不大，只是双十一可以买的更多，计算的优惠也更多。
“大家都想要盒子里的东西，那解开盒子也不失为一种乐趣”，在李婷的日常生活里，每年双十一她都会在闲暇的时间看两眼天猫的优惠规则，计算器、小笔记本、Excel表，这些都是她用来开展计算的工具。
李婷向地歌网表示，自己是重度网购人群，但同样也是科学购物，不会为了琢磨购物优惠就不顾及重要的事，而是将这种琢磨当成一种乐趣，网购本身也成为了稀松平常的事。
同样地，已经步入大三的阿雅也曾是双十一的忠实“粉丝”。
“每年双十一都会和舍友在一起想着怎么凑单，怎么拼单最优惠”，阿雅向地歌网回想起刚入校门时参加双十一的景象，言语中仍透露着喜悦。
在阿雅的记忆中，2016年，她的舍友在双十一当天还通宵计算着最为实惠的商品组合方式，“有时为了凑单还会买一些不必需的物品，但平时也会用”。在阿雅的眼中，当年的双十一是舍友们聚在一起，不停讨论最优省钱方案的欢乐景象。
可见，对于网购的重度消费者来说，计算各家电商平台的优惠方案，拉着亲朋好友一道杀入省钱的“战场”里，这已然成为一件稀松平常的事，同时也是获取购物乐趣的方式。
但到了今年，这一消费者之中的购物热潮仿佛有所松动。
平常网购并不频繁的公务员程欢告诉地歌网，今年的双十一她并不想参与，“以前双十一优惠套路少，大家都愿意参与，但今年变麻烦了”。在程欢看来，曾经的优惠规则简单，满减、直降基本就是双十一购物的全部内容了，今年天猫的点赞、组战队让她有点“头晕眼花”。
对于点赞、组战队的玩法，阿雅坦言到“平常不联系的人都会给你发点赞链接，我有点抵触”，同时，曾经为了购物实惠而激烈讨论的舍友们仿佛也失去了热情。
“身边的朋友基本都不玩了”，阿雅直言道。
复杂的游戏规则确实让很多曾享受购物的消费者退居其外，曾经的购物热情仿佛也有所消减，但对于真正的“网购高手”李婷来说，规则的复杂度并不会“吓退”她。
