在这次论坛上，物美创始人兼多点DMall董事长张文中，与盒马CEO侯毅也讨论起这个话题。“大家讲的目标都是一样的，以数字化为基础，线上线下，用户、供应链、商品，全面一体化，盒马是完全新的重新构建，多点+物美是在老的基础上，老的商场，老的供应链上实现凤凰涅槃。”

左三：物美董事长张文中；左二：盒马CEO侯毅

2018年天猫双11最大的看点之一，无疑是阿里巴巴“商业操作系统”。

经过天猫双11十年，经过阿里巴巴19年的发展，一系列商业基础设施已经形成。从最初的电商平台，物流、营销、金融、支付、大数据、云计算到智能制造，阿里也已经从线上走向线下，从零售走向制造，全面赋能品牌商和制造商。

张勇在2018年致股东信中表示，阿里巴巴经济体当中，包括购物、娱乐、本地生活服务等多元化的商业场景及其所形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算一经结合，共同形成了独特的“阿里巴巴商业操作系统”。

这个双11，是阿里巴巴商业操作系统一次大规模的实践。例如，美的、海尔、格力、奥克斯、科沃斯等一大批电器品牌联合天猫共同推出定制款智能家电新品。这些新品，正是商家基于对数据的挖掘、分析、洞察基础之上研发的。

淘宝天猫也成了人工智能(AI)的大规模应用场景。例如，近80万淘宝天猫商家启用了升级版的商家智能助手阿里店小蜜，双11当天承接了淘宝天猫平台98%的在线服务需求，相当于10万名人工客服小二的工作量。

今年天猫双11，基于个性化推荐带来的流量，也已经超过了搜索带来的流量。

90后商家代表：淘宝主播姜梦茹（左）、“槿爷原创设计旗袍屋”创始人金莉倩（右）

当下推动零售和商业发展的，不仅有人工智能，还有内容化等趋势。张勇在与90后创业者的对话中就提到，内容化正越来越多地影响消费决策，通过内容展示，消费者的好奇心被激发、需求被激发。

据了解，淘宝直播带来的成交金额，已达到千亿量级。淘宝女主播薇雅也来到清华分享，在这个天猫双11，她两小时直播就带货2.67亿。

宝洁大中华区CEO马睿思(Matthew Price)

张勇也说，这场转变后面的一个引擎，实际上是整个组织本身。阿里巴巴提供的商业操作系统，提供的各种技术，对商家来讲是武器，是枪，怎么把武器用起来，枪怎么打到目标上，是合作伙伴们需要去做的。

在观察人士看来，阿里巴巴商业操作系统正深刻影响营销方式、消费者运营模式，以及供应链、设计和生产的变革，并助推中国实体经济的数字化转型。

中国人民大学副校长吴晓求说，阿里创造了一种新的商业模式，让消费者获得快捷、安全、低成本，同时也是透明公平的一种环境，这是最好的一种商业模式。“商业模式的改进，对中国整个经济增长模式的转型起了极其重要的作用。”

中国人民大学副校长吴晓求提到，1978年中国GDP是2400多亿，而2018年天猫双11成交额就达到了2135亿。图为吴晓求(中)与清华经管学院院长白重恩(左)。

从十年前的淘宝商城(天猫前身)促销活动，到今天的全球狂欢节，天猫双11已经成了跨越线上线下的社会化大协同，成了商业升级和消费升级的风向标。

新华社刊发文章称，满满的中国“购物车”彰显着点燃全球商业活力的中国需求，体现了中国市场对世界经济的拉动作用。

在11月 15日的商务部例行新闻发布会上，发言人高峰也专门总结今年双11的特点：国际化程度进一步提高、向年轻人和三四线城市延伸、品牌消费趋势明显、配送效率提高、线上线下加速融合等。

“数以亿计的消费者参与到了这个双11，因为我们的大数据驱动的个性化千人千面平台，已经完全可以做到基于消费分级基础上的消费升级。”张勇说。

今天，阿里巴巴已成为重要的商业基础设施，天猫双11也成了一次对技术能力的检阅，并以脉冲式方式不断拉高中国的商业服务能力。11日当天，全天实时计算处理峰值达到每秒17.18亿条，强大的运算能力保障了最便捷的购物体验；当天生成10.42亿个快递订单，中国物流行业首次进入一天10亿包裹的时代。

张勇2007年加入阿里巴巴，花名逍遥子，阿里人喜欢管他叫“老逍”。CFO出身的他，和同事们，和商家消费者们一起创造了天猫，创造了双11。他说，“创造者”三个字，是他最珍惜的在阿里巴巴的称号。

在这位“双11创造者”看来，未来的双11一定是重新定义的，未来的双11会走到1万亿，这一定是整个商业体充分数字化的结果。“我们怎么样创造增量？互联网不仅带来消费的力量，并且带来供给的创造。”

他举例，消费者都想吃最新鲜的蔬菜和肉，但过去是大包装，买一次菜可能吃一个礼拜，而盒马推出小包装，手机点一点马上送到家。盒马重新定义了“鲜”字，重新定义了客户价值，这就能创造出很多新的需求，现在很多消费者都开始向往“盒区房”的生活。

　　“商业的本质，就是不断地用超越用户期望的供给，去创造用户的需求，获得社会的进步。”张勇说。