政府要发挥主导性、服务性作用，建立健全网络市场监管机制。重视和做好事前预防工作，督促有关部门提前介入、立足事前，加强指导，加强规范，做好应对防范措施；要建立健全网络市场监管机制，实现生产、流通、消费全链条监管；要依靠网络拓宽消费维权渠道，尽量做到“让网络多跑路，消费者少跑腿”。

　　电商经营者要强化责任意识，提高服务水平。要主动担负起维护网络市场秩序的首要责任，树立消费者优先理念，遵循公平交易原则，诚信经营；要采取必要的技术手段，保障平台正常运行，健全完善对平台商家、商品及信息的检查监控制度，提升快递物流效率和服务质量。

　　消费者组织要履行社会监督职责，搭建消费维权共治平台。要及时通过曝光网购典型案例、发布消费警示等方式，强化消费者维权意识；要通过约谈、监督、调查等方式，引导企业强化保护消费者权益的责任意识；要积极联动相关行业协会、新闻媒体、消费者等社会各方，构建多元一体的网络消费社会共治体系，凝聚力量共护网络消费环境。

　　消费者要树立理性消费意识，提升消费维权观念。要努力提高自身素质，自觉抵制各种侵权及破坏市场秩序的行为，遵守交易秩序；要培养树立理性消费观念，理性客观看待各种促销优惠活动；要提高维权意识，提高依法保护自身合法权益的能力，当消费权益受到侵害时，主动向消费者组织或相关部门请求帮助，依法维护自身合法权益。