民航资源网2019年8月1日消息：“退役不褪志，退伍不褪色”。当代最可爱的人把青春和热血献给了绿色军营。当他们脱下军装，依然怀揣梦想，在各个岗位贡献着自己的力量。今天是“八一”建军节，让我们一起来看看东航西北分公司空中乘务战线上的那些最美退伍军人吧。

　　军人品格造就了一名合格的乘务员

　　她，是东航西北分公司客舱服务部乘务五分部的一名普通舱乘务员，也是一名退伍军人，她用实际行动证明了拥有军人品格的乘务员有更强烈的责任感、更坚强的意志，更能克服工作中的种种困难，她完成了从一名军人向乘务员角色的完美转换。她，就是赵晴。

　　图：赵晴

　　2012年12月，赵晴怀着当兵的梦想，从大学进入了部队，到基层部队当兵锻炼，每天固定的作息时间，军事训练，队列训练，体能训练，理论学习，还有无休止的整理内务，比起舒适的大学生活，这真让她万般不适应。但要练就过硬的业务素质，必须艰苦磨练，她和战友一起摸爬滚打，曾在夜晚厚厚的雪地里站军姿站到汗水浸湿了棉衣，在肆虐的暴风雪中武装集合，打背包打到手上磨出了水泡，在海拔4300米的格尔木西大滩进行抗寒缺氧训练四个多月……军旅生涯为她今后奉献民航事业打下了坚实的基础。

　　2016年她怀着对民航事业的满腔热血来到了东航西北分公司，成为了一名实习乘务员。在服务工作中，她一直秉承着“五心换三心”的服务宗旨，用她的真心、用心、细心、耐心、热心换旅客乘机的舒心、暖心、称心。她用真诚周到的服务让旅客感到温暖，用热情细心的态度为旅客排忧解难，用甜美的微笑规范的礼仪树立起了东航优质的品牌形象，再苦再累她也要坚持到底。

　　有一次她执行西宁到昆明的飞行任务，旅客开始登机，上来了一位年轻妈妈带着一周岁左右的小宝宝。平飞后赵晴发现这位年轻妈妈的神情有些晕机的迹象，上前询问确认就是晕机了，于是帮她把通风口调整到最大，回到服务间端来一杯温水给她，但是没一会那位年轻妈妈突然开始呕吐，她赶紧帮这位妈妈多准备了一个呕吐袋，同时接过她怀里大哭的小宝宝，抱在怀里哄了起来。等孩子妈妈从洗手间出来，她把孩子安放在旁边空座位上，并垫好了枕头毛毯，方便妈妈照看孩子，还为她准备热毛巾擦拭。在年轻妈妈的指引下赵晴找到孩子的奶瓶和奶粉，为孩子冲好了奶，孩子吃上奶粉也止住了啼哭，逐渐入睡，看着宝宝睡着了，年轻妈妈的心情也没有之前那么焦灼了，晕机症状也有所缓解，连声道谢。赵晴也是孩子的妈妈，非常理解带孩子的心情，离飞机着陆还有一些时间，她为年轻妈妈调整好座椅靠背，盖上毛毯，年轻妈妈也睡着了。

　　在乘客面前赵晴总是保持微笑，而微笑背后不仅仅是对事业的坚持，也是对军人誓言的兑现。每一次执行航班任务她都认真负责，用真诚优质的服务践行着东航人爱岗敬业和军人无私奉献的精神。赵晴说：“我曾是一名军人，军人的誓言教会我要不怕苦不怕累，我要把这种精神带到民航事业中来，为民航强国奉献，为祖国复兴尽力。”

　　守军人初心担空乘使命

　　梁鹤云在空军部队营院长大，从小耳濡目染受到熏陶的她在07年毅然决定去当兵锻炼自己。入伍后在紧张充实的新兵连生活中，通过加班加点的主动学习、刻苦训练，有幸被挑选到空军第34师专机乘务队担任乘务员，这支部队是专门负责国家领导人及总部、空军首长的飞行保障任务，在军队内部被形象地誉为“皇家空军”。在服役期间，梁鹤云累计飞行1300多小时，保障过汶川大地震、神7发射、国家领导人和首长视察等重大任务60余次，未出现过任何纰漏，得到了各级肯定并获多项表彰证书。两年的部队磨练锻炼培养了她对待工作忠诚奉献、认真严谨的态度，使她具备了良好的沟通交流能力、较强的执行力及团队精神。退伍后，梁鹤云本想到东航继续她的蓝天梦，但因为种种原因未能如愿。之后她干过保险，去过铁路系统工作，但辗转过后发现自己最爱的依然是飞行，所以她又一次选择了东航，通过自己的努力终于圆梦，幸运的成为了东航的一员。

　　图：梁鹤云

　　空乘这份工作对梁鹤云来说是部队乘务员的延续与超越。在部队，更重视的是服务，记下每位领导的个人喜好是关键，要永远把服务做到前面，这与东航“客户至尊，精细致远”的核心价值观一脉相承。来到东航，通过这一年的培训、学习、考核、带飞、检查，让梁鹤云对空乘这个职业有了新的认识，机上服务不是简单的端茶送水，不仅仅是单一的一个微笑、一句“您好”，它是一种考验乘务员品格、智慧、能力的综合性工作。更重要的是还要有责任心和使命感，“在飞行中发生任何事情乘客能够求助的只有乘务员，所以我们必须学得更多、懂得更多才能够在关键时候真正的帮到乘客。”每一次航班的平安出行与归来，每一个乘客与机组成员的生命财产安全，每一位出行者背后亲人的牵挂，都是东航人不可推卸的责任。如此，在每一次执行航班任务前，梁鹤云都在心里提醒自己：“我们身负重任，我们的责任，与生命相连。”

　　对梁鹤云来说，空乘并不单单是一份只求温饱的工作，而是她真心喜欢的事业，故此，她把工作当事业，以干事业之心做好工作。她喜欢每天看见不一样的人，带他们去往不同的地方，在短暂的旅途中给他们提供满意的服务；她喜欢他们对她投来感谢的目光，让她觉得很温暖；她喜欢闲下来时看看窗外那云海蓝天，让她的心格外平静与宽广；她喜欢可以在有限的生命中穿梭在不同的城市，感受不同的风景。要问她与别人有何不同，也许就是因为这份喜欢，让她更加珍惜这份事业，珍惜每一次飞行，珍惜工作中的点点滴滴。

　　梁鹤云离开部队已经多年了，不忘部队的恩情，因为部队让她真正理解了什么是初心与使命，使她虽然变了份职业、换了身制服，永远不变的是做人做事的初心与使命；进入东航一年了，感恩企业的培养，因为东航让她真正体味到什么是奋斗与幸福，使她在奋斗中获得幸福，在幸福中继续奋斗。这就是梁鹤云，退伍不褪色，没有最好，只有更好！

　　从军护到空乘

　　柏梅曾经在南京军区总医院当过两年护士，之后一个偶然的机会让她与蓝天结缘，从白衣天使化身为蓝天使者，并且一飞就是16年。柏梅在工作中数十年如一日为公司真诚奉献、发光发热，赢得了大家的一致好评。

　　图：柏梅