2009年的双十一,淘宝某个品牌促销活动上,木沐一次性买满288元,被免费赠送一个大礼包,当时她购买一个帆布A4文件袋。这个文件袋一直用到2017年。
那一年,淘宝联合27家店铺,在传统商业销售淡季的11月,也就是“光棍节”那一天,做起了“五折促销”活动。
在木沐看来,那个时候,商品说是打5折就是5折,没有券,没有返现。“一眼即知的需求,那是我们最怀念的购物体验。”
时光荏苒,双十一即将过完十周岁生日。但木沐再也没有当初的“一眼即知的需求”,总觉得双十一“变味儿了”。
2018年10月下旬,淘宝天猫开启拉赞拼人气、能量兑红包等“预热”“优惠”活动,这也拉开了双十一的帷幕。但这些预热却让消费者“摸不着头脑”。甚至,阿里巴巴员工直言,自己从不玩这种积赞优惠活动。
但双十一购物盛宴依旧如期举办。不同的是,当年从PC端购物的人们,他们如今拿起了4G手机在计算着犹如奥数般的优惠规则。
对于中国电商行业来说,这是恣意爆发又跌宕前行的历程。对于伴随电子商业成长起来的阿里巴巴来说,一年一度的双十一,成为其捍卫江湖地位、探索全新商业模式的演练场。
经过十年的洗涤,这个演练场,变得套路愈发多样,潜规则丛生,也渐渐由全民狂欢走向黯淡。
壹
双十一的第十个年头,是祝同人生首次参与双十一抢购。
作为在职场打拼六年多的白领,她在2009年上大学时,早已知道双十一购物节,身边朋友也参与其中。但她从不购物。
但今年双十一尚未到来,就已让她觉得被“套路”了。
10月20日,淘宝开始双十一的优惠准备活动,本来计划购买衣物的祝同发现,淘宝天猫开启拉赞拼人气、能量兑红包等“预热”“优惠”活动,邀请朋友线上点赞,被点赞数越多,获得能量越多。
“100能量换1块钱的红包,但只能在购物时使用。”祝同告诉人民创投(ID:renminct),第一阶段,其实就是胜负心态的较量。11月1日开始,拉赞活动就会进入第二阶段——拉人助力的各种“挑战”。
祝同觉得,她在双十一花不了300块钱,所以最近没那么热衷了,而且她在向微信好友求赞一段时间后,认为这样的“优惠”活动,只是个套路,她也不再有热情继续“耗下去”。
同样丧失热情的还有齐丽。
在今年拉人积赞的活动中,作为“队长”的齐丽积累了2600能量,获得了26元的淘宝购物优惠,“签到获得的能量并不多,只有拉好友入队。”
但齐丽没玩多久,放弃了。“天天上班,没那么多精力和时间,而且你到处邀请朋友,别人也烦。”
这并不是双十一优惠活动场第一次被“吐槽”。
2017年的双十一,“购物津贴”、“火炬红包”、“定金膨胀”、“跨店满减”、“叠加优惠”等促销方式,这让不少消费者“摸不着头脑”。
当时,南方都市报的一项调查显示,近74%的受访者认为双十一优惠活动过于复杂。网红papi酱也录制了一期视频,吐槽双十一复杂的优惠活动。
祝同没有关注去年双十一的优惠活动,但今年的拉人积赞活动,她玩了几天后,就再也没热情。
祝同更纳闷的是商品价格。
她选中心仪已久的一套施华蔻洗护套装,“付30元订金,可抵扣45元”,而且预售价由原价376元降到283元。
但细心的祝同发现,自己今年在“618年中大促”购买的一模一样的套装,价格仅是256元。同样品牌和货型的补水面膜,今年双十一的折后价,也比“618年中大促”的价格高了一些。
在祝同看来,双十一期间,商品不比以往更便宜,物流不快,有些急用的商品不能及时送达,“套路也越来越多。”
贰
不同于祝同,齐丽从未缺席过双十一。他感觉双十一跟过节一样,不知道买什么,但总觉得又要买点东西,双十一购物已在她生活中不可或缺。
事实上,双十一的由来颇为偶然。阿里巴巴股价自上市两月后一路走低,到2008年11月6日上市一周年时,阿里巴巴B2B公司的股价已经跌至4.75港元,甚至在12月24日还跌到了4.3港元。
此外,工商总局指责售假、台湾指责违规、B2B业务输血淘宝支付宝、库存压力大等系列问题困扰着阿里巴巴。
如今已是阿里巴巴集团CEO的“逍遥子”张勇,在2008年时刚被任命为淘宝商城总经理。他便开始策划淘宝商城的“光棍节大促销”,但这似乎多了一份自我救赎的意味。
2009年5月的一天,张勇与他的伙伴们讨论,可以在秋季搞一个类似美国感恩节大促销的活动,但他们为日子的选择想破了头,不知是谁突然提议:“要不就在11月11日吧,光棍节,闲着也是闲着,不如忽悠他们上网来购物。”
“光棍节大促销”就这样定下来了。张勇团队开始与商家沟通,希望它们在那一天搞一次促销,全店五折,还要包邮。绝大多数的商家拒绝了,最后只有李宁、联想、飞利浦等27家商户参与,一个很大的品类——家纺企业中的著名品牌全数表示不参加,最后只说服一家小商户参加。
11月11日,促销活动开始,张勇本人都不觉得有重要的情况会发生,他一大早出差去北京。谁知,当天上午,商户们准备的货就卖得差不多了,很多商家临时到线下补货,甚至出现董事长批条子,直接从经销商地面店临时调货到网上卖的现象。
张勇后来回忆称,“我们没有想到,商家也没有想到,互联网的聚合力量那么大。”虽然以如今的眼光看,5200万元的交易额并不惊艳,但这却是当时淘宝商城日常交易额的十倍。
叁
2015年5月7日,马云以“内部邮件”的形式宣布,由张勇取代陆兆禧出任阿里集团CEO,阿里由此诞生了第三位CEO。
任命之前,马云曾找张勇详谈过一次,张勇表示可以接任,但没有什么兴奋之情。这种态度与他对CEO这份工作的认识有关,马云曾告诉他:做CEO是一个苦活,需要做好下地狱的打算。张勇说,“他(马云)把我推下地狱。”
目前,这个马云眼中的“地狱”在外界看来非常辉煌,甚至如日中天,用张勇的话讲:阿里是一个“经济体”。然而,这个“经济体”正在遭受巨大的发展挑战。
就拿双十一为例,人们都在问,随着平台交易额突破900亿元,这个数字未来还有多大上涨空间,还能上涨几年?
双十一是2010年开始发力的,与智能手机的普及几乎同步,从这个意义上讲,天猫与小米的崛起类似,同样是站在风口上。
张勇是阿里人中最先看清这一点。早在2013年9月,他就召集阿里集团的大领导们商讨电商的无线战略,并在两个月后的一次高层会议上提出:整个集团把无线作为最重要的战略,“all in无线”。次年3月,他全面接管阿里无线,促成了其后的双十一奇迹。
2010年,参与首届双十一促销的商户数量由27家增长至711家, 2011年双十一,再次刷新纪录——2200家店铺参与。直到2018年,天猫双11已汇聚18万品牌。
店铺的数量增加也拉动销售额激增。2009年,淘宝首届双十一当天的销售额仅为5200万元。2014年变为571亿元,2015年则超912亿元,2016年的是1207亿。
2017年11月11日零时刚过,上海世博中心媒体中心大屏幕开始跳动双11成交额滚动的数字。