因为存在商标争议，海外的一家公司和国内一个商家打了多年的官司，事情的大概轮廓是，海外公司状告中国公司侵犯了其商标权，国内这个商家辩解，他们也已在国内注册下来了这个商标。最终，海外公司从法院拿到了有利判决。

当年的11月10日，海外公司找到阿里巴巴，要求立即全网下架对手的产品。

一次看似寻常不过的投诉，让阿里安全的工作人员足足吵了半个小时。

从法律和规则来看，平台应该支持海外公司的投诉、下架商品。但是有人发现，国内这个商家为双11备了几千万元的货品，海外公司“掐着点”来投诉，颇有些赶尽杀绝的意思。

最后的决定是下架，但时间要推迟到双11之后。

和单纯的假货投诉不同，这件事情的背后是一系列复杂且漫长的商标纠纷。

安全团队在讨论决策时认为，尽管推迟下架也在法律和平台规则范畴内，但也有可能引发一些人的不理解。

决策团队认为，直接下架的后果是商家血本无归，背后很多店铺、从业者和家庭也可能受到影响。

“我们尊重规则，同时也要考虑人性。”一位决策团队成员说，平台对作恶者的态度是“杀无赦”，但对无意犯错的商家和消费者，则尽量提供帮助，让他们少踩坑。

“太多时候，在互联网治理这个领域，你会发现，不是一刀切那么简单。”这位参加决策的成员说，在整个互联网行业，负责安全的同学可能是“权限很大”的，但越是到了决定一家店“生死”之时，纠结和思考就越多。

尊重规则，权衡人性，“尽可能把自己变成一把有温度的刀”。

《孙子兵法·始计篇》中说：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”。

在互联网生态日趋复杂的当下，平台型企业日趋发展壮大，线上线下的不同商业场景正在不断融合贯通。

一个简单的攻防策略，有可能关乎几十万商家的利益，而仅靠被动的攻防，并不足以应对平台安全的严峻形势。

2019年8月23日，阿里安全推出了国内首个营商环境类的产品“营商保”，这个专注于为商家提供风险服务的产品，并未引起公众太多的关注。

“营商保”的名字看起来略有些奇怪。在它之前的“阿里系”著名产品，不论是淘宝、支付宝，还是余额宝、相互宝，都是“宝字辈”。

为产品起名时，阿里安全团队却发现，“营商宝”的名字被人注册了。

后来之所以将“宝”改成了“保”，一方面是出于对知识产权的尊重，另一方面也是取“保护营商环境”之意。

在有条件地逐步向商家开放的情况下，“营商保”上线不到3个月，排队入驻用户量已经突破了160万。

平台把风控能力变成风险服务，开放给了有需求的商家。

在产品上线后，阿里安全团队一直在留意很多来自商家的评论。

很多商家给留言说，这个产品太知道商家痛点了。

阿里安全的定期调研结果显示，商家最痛恨的恶意行为中，职业索赔排在前列。

通过“营商保”的预警功能，商家不但可以提前检测商品违规之处，疑似来自职业索赔人的恶意订单，平台也会进行识别预警。

事实上，让众多商家深恶痛绝的职业索赔现象，不论从国家政策还是公众认知层面，各界的态度正在渐趋一致。

自今年5月以来，国务院3次发文表态打击以“打假”为名的敲诈勒索行为。多名全国人大代表在今年“两会”上提出建议，要求规范职业索赔“假打假、真牟利”的行为。

2019年5月20日，首届“数字经济营商环境研讨会”在杭州举办。网店店主韩女士向来自市场监管、公检法机构、高校学者与会代表，讲述了曾被职业索赔人敲诈、索要月供的痛苦经历。

深圳市公安局龙岗分局刑警大队副大队长李刚现场给了她一颗“定心丸”：“大家在遇到敲诈的时候，一定要相信法律，及时报警，让我们去对付他，让我们解决这个问题，不要把压力放在你们自己身上扛，要相信社会、相信执法机关！”

让好人一路绿灯，让坏人寸步难行。

推动社会共治，打造公平有序、充满生机与活力的数字经济营商环境，成为这次大会的共识。

大会倡议将每年5月20日设置成为“营商环境日”，成为与会各方的另一个共同约定。

事实也证明，从共识到共治并非只是一句口号。

2019年9月，淘宝店主林先生接到了一个“奇怪的订单”，货还没发出去，对方的敲诈信息就已经发过来了。

服装的标签信息确实有瑕疵。当对方挑出毛病后，不但索要300元“封口费”，还扬言要拉着微信群里几十人一起投诉举报，林先生一时不知如何应对。

思量半天，林先生没掏这笔“封口费”，并在“营商保”上传了相关信息。很快，敲诈勒索的账号被平台拉黑。

市场监督管理部门则根据“容错免责”的机制，对林先生的标签问题进行了行政指导，未作处罚。

溯洄从之，道阻且长。

互联网业态不断丰富演变，新的风险还会以裂变的方式不断产生，攻防对抗和生态治理是一个长期且持续的过程。

2019年双11期间，超过10万个直播间在淘宝同时开播。

主播们忙着推介店里的产品时，一位女主播却在11日这天的直播镜头里突然大哭。

原来，由于被平台判定疑似售卖假货，这名主播的淘宝店被处理，眼泪还没流多久，直播也被系统掐断。

为了让消费者远离假货的困扰，阿里持续运用技术手段扫描来自全球的商品，哪怕这是一个产自遥远大陆土著村落的产品。

只有小学文化水平的南非AMC工厂员工Dipo，曾是一个无所事事的游民。现在，Dipo和几十位当地伙伴每天早上出门收割芦荟，并在6个小时内将其制成芦荟胶。

淘宝全球购买手陈超众将这一产品率先引入中国，让地球远端的当地人也享受到了电商发展带来的红利。

Dipo现在是厂里最勤奋的人，他说要珍惜这份工作，让弟弟妹妹接受更好的教育，早日摆脱贫民窟。

在分布在全世界近70个国家和地区的近2万名全球购买手中，今年35岁的周祖军，经历更为特别。

自2016年开通淘宝直播的他，是缅甸的华侨二代，不时往返于缅甸和云南瑞丽的翡翠市场。

不久之前，在从瑞丽回缅甸曼德勒的路上，周祖军途径当地冲突地区，持续了半个小时的冲锋枪响，让躲在路边水沟的他半天没敢抬头。

不论是翡翠还是芦荟胶，跨越万里的产品从生产源头最终传递到消费终端，来自平台的安全防控覆盖了“人、货、场”三个维度：买手门槛定期审核、货物准入凭证、物流全链路可追溯。

周祖军在“枪林弹雨”中坚持的生意或许也可以解释，当今电商行业之中，为何会出现流量和影响力“倒挂”的现象。

截至2019年9月，中国互联网用户使用APP时长占比最高的是腾讯系，占比高达42%，网民使用阿里系的APP的时长占比仅为10.3%。

完全没有流量优势的阿里，却成为上千万商家做生意的首选之地。

赢得千万品牌和商家的心，靠的是平台生态治理颗粒度的不断细化。

刚刚闭幕的十九届四中全会提出，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

正所谓“百家腾跃，终入环内”。

在第1到第11个双11，3652天既是数字经济在中国快速发展的生动写照，也是一部关于治理的探索简史。

作为社会治理体系的重要组成部分，在阿里巴巴丰富多元的生态场景中，平台上的每一辆购物车和淘宝店所产生的化学反应，都在持续催化着数字经济时代的这场社会治理试验。

当人们将目光逐渐从没有悬念的交易数字，转移到天猫双11背后的商业创新和技术求变。那么，通过技术赋能、联动各方共治的数字经济治理体系，则成为所有商业、技术创新力量的安全基石。

这或将成为阿里下一个20年的核心竞争力之一。