第二点我要说的是耐心，因为数字化转型会改变一些固有的工作习惯，没有耐心的话，很多过程是会直接夭折的。这个时候我会告诉对方，他在这件事上面给自己的员工、公司、以及相应的部门一个怎样的周期，愿意让他们去试错，去找到适合自己的正确的道路。这两点是企业高层需要做的准备，有这样的准备后，我认为在一线操作上面都不是什么问题。

餐道—李娜：刚刚两位大咖说的都很好，我再补充说一下，不管对于餐饮还是零售行业来说，新零售只是一个阶段。我们处在一个高速发展的时代，新兴的业态和模式都在不断涌现，同时我们也很难预测到下一个黑天鹅或者新的机遇在哪？所以说我们要时刻做好自身的准备，不管是前面说到的“三驾马车”还是其他发面，只有做好准备，才能更加从容得应对挑战。

“后疫情时代”，整个行业在营销环节上有哪些新的趋势呢？

壳牌便利店—郭嘉：此前受到疫情影响，最大的改变体现在消费者行为上。我们做的改变是在原有流量、原有入口消减的情况下去拓展新的销售渠道，例如通过餐道接入不同的外卖平台，另外我们也在加快了电商渠道的发展与投入。从顾客的变化来看，疫情让人们强化了安全卫生意识，很多清洁消杀类产品应运起势，这也是给我们带来的一个机会。所以从产品的维度，市场的变化对于顾客的教育产生了什么样的新机会？是我们要思考的。

甲骨文（中国）—谢晖：（展示南京东路第一食品的橱窗）你看这个橱窗做了一个调整，有两个特别大的聚光灯，这是个直播间。第一食品是个线下零售的实体，但是它在自己的橱窗内部，做了一个直播。在这个直播中，除了直播用品和品牌的露出，它还增加了他们的官方微信等线上渠道的露出点。我觉得对我们的客户来讲，线下只是一个窗口，我们甚至在新零售模式下都可以做到一家店做一个城市的生意，其实你只需要在各个方面让客户触达到你。能够在这个能力上打通，其实无论新零售还是传统零售，都没有太大区别。

餐道—李娜：营销不是一个固定的行为，它一定是基于整个场景、整个用户还有渠道发生变化，会有不同的营销方案的形成。那这个过程是离不开数据的，因为我们的用户想要什么，什么样的产品组合最受用户欢迎等等，这些都是要通过数据分析出来的。所以我认为，再好的营销方案都离不开数据的指导。

关于新零售业下一步发展趋势，嘉宾们有何畅想？我们接下来的发展重点会放在哪里呢？

郭嘉：5G时代到来，整个信息流量、传输速度以及维度都发生了变化，但它并不是一个要被神化的概念，只是大家在交互中，信息流以数百倍乃至更高的频率在发生。基于这样的技术，信息的沟通会更加频繁，数据量也会更大，那人的行为呢，很多可以打破原有的“场”的限制，以及信息交互的时候，打破时间与空间的概念，我觉得这一定是一个非常大的变化和趋势。所以对于企业拥有者来讲，大家可能都需要去做好准备，要以更好的产品，更质优的利润结构、更高效的信息传递、供应链的线条价值链来做好准备，迎接大数据时代的到来。

谢晖：我们新一代的消费者，成长在比较富裕的年代，所以说有时候他们对能付出的成本，是相对比较有空间的。这样的背景下，他们对品牌本身的认可往往会构成他成为这个品牌忠实用户的原因，这和以往是不太一样的。那么我们能否让用户在无论什么渠道看到这个品牌都会有信任，然后保持这个品牌的调性和他与客户之间产生的紧密的情感链接。我觉得这些是我们要考量的一块。

另外也是前面郭总说到的，直播在当下产生了一个爆炸式的发展，很多品牌从代运营到自己建立直播基地，从这个角度上讲，我认为品牌直播会是一个风口。在直播形式上，如何让消费者胶着在我们零售商之上，就成了一个课题。能够在这样一个新的“场”上踏出一条的道路的企业，在未来一定能赢取到新的空间。

李娜：通过我们之前整个互联网的发展，再加上这次疫情对行业的影响，我们的整个消费模式和市场行为也在发生着变化，所以说数字化的转型对不管是餐饮还是零售，未来都会是个趋势，并且这种趋势在不同体量的品牌上都有不同的表现形式。比如说是一些小微客户，可能更加多的是注重在基础的数字化建设，比如流量管理、新增渠道的管理，能够增加更多销售机会。像对于中型品牌，则更多是做一些营销活动还有品牌管理，还有就是精准的用户分析，来建立自己的私域流量，或者说自己的一个流量平台，打造自己客户群体，进而形成一个具有品牌意识，能够主导客户消费的品牌体验。头部品牌除了以上经营手段以外，他们的“节流”我认为也是一个趋势，这一量级的品牌会通过数字化的整合，去把他们后端前端的厂商、服务商加以整合提升他们这个规模化的供应，从而提升其运营效率。这些就是针对不同层次的品牌和企业，我认为在未来两年的一个趋势。