我在阿里得到的最大启示是：看十年做一年。要能够看到未来10年后的终局是什么，从而细致地想一想眼前的这一年要做什么。

　　当时代变成了全链路的互联化、数字化、智能化时，会是怎样的情形？线上和线下的用户是两批人吗？线上和线下要不要同款同价？线上还只是一个清库存的渠道吗？线下还会专门卖较高单价的产品吗？

　　如果能够看到未来，现在就不用纠结，该做什么就做什么。

　　新零售只是开始

　　所谓新零售，目前只是在讲销售和营销的互联网化。比如，有的公司认为能把产品在线上卖掉就是做好了互联网；也有企业认为在公众号上做一些新媒体的运营就已经是互联网化了。

　　这些都只是开始。这个时代带给我们很多技术创新，比如区块链、大数据、人工智能、物联网、工业4.0等，新零售只是最先进入我们意识的一个概念，很快它会带动新供应链、新制造、新研发和新管理的改变。

　　我们要把这些串联起来之后再看未来新零售应该怎么做。当链路变得十分通畅，且全部实现数字化、互联化以后，新零售会驱动供应链各个环节的改变。

　　现在已有很多厂商在开发新产品时利用数据库触达一些天使用户(一个产品最早那批使用者中最认同产品，并希望更多人认同这个产品的人)，跟天使用户互动后研发出新产品后再量产。这意味着，从研发开始就已经跟以前的做法不一样了。

　　新服务：

　　从卖产品转为卖服务

　　对于购买频次比较低的行业，大家都在思考如何提高与消费者接触的频次。我认为，只要从卖产品转到卖服务的思维，就可以解决这个问题。

　　房地产公司喊出一个口号：从房到家。原来是卖房子，卖完之后下一次再跟消费者接触可能是10年以后。“从房到家”的意思是，消费者购买了房子之后，全家人的生活都要与房地产公司发生关系，即物业服务的部分要加强，导入机器人管家等智能技术，房地产公司就能了解这些家庭在使用房屋空间的过程中有哪些痛点。这样便于开发出更符合消费者需求的房型，也有助于第二次、第三次销售。

　　如何帮助经销商转型，这是一个让很多人困惑的问题。我认为有一个思路可以借鉴：让经销商做更能创造价值的事情。经销商能不能在帮你销售产品的同时提供增值服务？比如上门安装、维修等。

　　新供应链：速度与弹性

　　消费者通常要求更快、更有弹性的交付和送达。但什么叫快？30分钟算快吗？对生鲜和外卖而言可能算，但如果是电器服装呢？这些品类的商品需要快速交付吗？对于这些现在通常是计划性购买的商品，应该不需要这么快。但会不会因为有厂商率先这么做，逐渐改变消费者的习惯？

　　我列举一个场景。今晚你要去参加一个特别的社交晚宴，见一些重要的老朋友。17点准备打扮出发时却发现，衣橱里没有一件符合晚宴的衣服。怎么办？

　　这时候有人跟你说，下载一个App，它能够在你周围5-10公里，甚至20公里的所有门店内找到符合你尺码和需求的衣服，并且30分钟内就能送上门。如果你使用几次都没让你失望，你觉得以后有没有可能“30分钟送达”会成为服装销售的标配？这样一来，服装的购买可能就不是计划性的，而变成临时起意的购买。

　　你需要思考：你所在的行业里，有没有可能发生这种因应供应链的发展，使得交付速度变快，从而增强销售竞争力和品牌占有率的做法。

　　新管理：利用数字化工具

　　获取流程数据

　　大家在管理门店或者经销商时，通常都没有好的管理方式跟抓手。支付宝这方面的经验可以给大家一些启发。

　　支付宝上有很多机制能促使消费者一直使用，比如喂小鸡饲料、收蚂蚁森林的能量。当SaaS(软件即服务)工具的使用成为习惯以后，你的后台就能知道用户或者店员的所有行为。

　　作为品牌商，如果有了好用的工具，就能获得门店、店员的所有流程数据，这时你管理人财物就是一番完全不同的景象。你可以赋能你的零售商、经销商和门店，你甚至可以从只经营一家公司变成经营一个赋能平台。

　　新零售时代的

　　供应链全链路视角

　　供应链融合是我们对未来的思考。粗略来看，我们可以有两个链路做触达和交付，一个是线上链路，一个是线下链路。线下链路包含批发、分销、二层分销、三层分销，然后再到门店。

　　管理百万级的门店对很多公司来说都很困难，最有效的方法是利用数字化的方式直接管人。

　　线上部分目前呈现出几个趋势：

　　1、为了能够更快到达消费者，要做更多前置仓。前置仓的应用有两种方式：第一种是把门店变成可被调派的仓。这要求你的货品和库存必须实现精细化管理和可视化，你要知道消费者周围哪个门店/仓是有货的。