5月9日下午拍摄的淘宝网的公告(资料图)张驰 摄
近日,国内某媒体对淘宝工作人员涉嫌受贿的报道引发热议。报道称,某些“淘宝小二”(工作人员)收受网商贿赂,利用手中职权为网商删除差评、上促销平台等。
淘宝所在的阿里巴巴集团迅速回应:报道中所涉及案件实际上出自集团内部调查和主动对外公布。5月4日,淘宝网首页发布公告《坚持透明诚信 捍卫大家的淘宝》,公布了举报邮箱和首批被关店并进入司法程序的网商名单,呼吁社会监督,称“部分网商和个别淘宝小二私相授受、破坏了市场规则。淘宝已经主动公布……这还仅是开始,淘宝将继续严厉打击此类行为。”
有人将此理解为树大招风,也有人视之为口水战,还有更多人将其归结为中国电子商务行业发展过快。但细细追究,内部人员的腐败问题恐怕不仅仅只有淘宝一家民营公司面临。面对腐败,解决之道又是什么?
目光,或许不应仅仅聚焦于淘宝。
企业反腐招数之一:
“神秘”的廉正部
被称为“创业者天堂”的淘宝,2010年交易额为4000亿元,2011年交易额为6000亿元,今年的预期目标是1万亿元。而在这巨额数字的背后,是数百万卖家和数亿买家。因此,不难理解淘宝的腐败案何以广受关注。
阿里巴巴集团副总裁陶然接受了本报记者的采访,主要回应了两点:其一,淘宝目前内部员工的腐败是个别现象;其二,阿里巴巴会继续采取公开透明的方式打击腐败。
早在2010年,淘宝网就成立了廉正部。2011年,阿里巴巴集团成立廉正部,由公司创始人之一的蒋芳担任负责人。
所谓“廉正部”,顾名思义,专职反腐。在当前商业环境下,这是为数不多的由企业主导的内部反腐部门。不过,迄今为止,几乎没有接受过任何媒体采访的廉正部保持神秘面目。陶然说,部分是基于保护的原因。
陶然透露,集团廉正部共有4人,平均年龄30岁左右,都是在淘宝工作8年以上的老员工,之前的职业分别是律师、注册会计师和警察。该部门接受来自任何人的实名举报,并承诺一查到底,有处理、有公示。成立至今,已查处公布数起内部腐败案,其中部分已经进入司法程序。
其中最为人知的,当属去年底已被判刑的淘宝客户满意中心原主管朱某。从2010年11月起,朱某联合某淘宝店主,利用自己及掌握的公司他人账号为其删除差评累计993条,非法谋利达120多万元。经廉正部接到举报后的内部调查,确定存在事实,立刻报案交由杭州警方立案侦查。2011年4月,朱某被警方刑事拘留。2011年7月,淘宝网内部向各位“小二”发出关于朱某被辞退的公告,呼吁“坚守价值观,坚守底线,做个干净的‘小二’”。
此外,据淘宝公布:今年4月,聚划算前“小二”柴某、孔某等三人被正式批捕;李某和白某被刑拘,相关涉案调查正在进行中。
陶然说,集团共有2万多名员工,目前发生和所查处的内部腐败只能说是 “个别人的个别行为”。他强调,“淘宝平台好像一个虚拟社会,既然是社会,难免会有商家希望通过潜规则获得不正当利益,就会有人意志不坚倒在诱惑前,但这样的人是极少数……扶正祛邪的工作会一直继续下去,我们也还会自曝家丑对外公布,请相信我们的勇气和决心。”
企业反腐招数之二:
价值观建设和行为准则
去年7月的淘宝年会上,有一个额外的环节:在一段反映客户声音的幻灯片中,有商家抱怨“每次做活动怎么都是这几个卖家,是不是有猫腻?”
就在那场年会上,马云强调:“廉正部的成立,能够真正地让员工没有机会犯错,以及把那些对不起我们、对不起这个时代给我们的机会、对不起所有员工努力的那些混蛋,绳之以法……我们不希望腐败分子留在公司。有的时候压力不可怕,诱惑非常可怕,我们必须挡住这个诱惑。”
卖家越多,资源越稀缺;而资源越稀缺,诱惑就越大。除了廉正部这“最后一道防线”,还有什么措施防止腐败?
“使命和价值观的坚守;自身商业模式的完善和透明;完善的制度体系流程和打击惩罚机制。”陶然说,从2003年起,阿里巴巴业务进入高速发展期,业务分工越来越细,员工人数迅速增加,管理难度迅速加大。而要解决腐败滋生问题,需要一套完整的体系来持续不断地防范,比如对各级主管实施“连坐制度”,一旦发现问题,直接上级必须承担相应责任。而自从数起内部腐败案被查处公布之后,公司又新建了关键岗位轮岗机制。
事实上,淘宝发展至今,值得称道处颇多,之一便是马云多年努力经营的阿里巴巴特有的文化价值体系,诚信即为其一。此次腐败案发,外界反应激烈。阿里巴巴集团秘书长邵晓锋也表示,从目前来看,进公司一两年的员工出问题的比较多。近年来,公司招了很多人,“我们需要让自己有个吸收、融合,以及使命和价值观确立的过程,要让自己慢慢地沉淀一下。”
“公司一直在强调价值观建设。我们认为任何管理、流程体系都处在事中、事后的阶段,关键是要寻找从根本上削弱腐败土壤的机制。”陶然说。
事实上,阿里巴巴集团内部早有一部“商业行为准则”,对财务利益、关联交易甚至接受礼品、款待等都做了详细规定。每个新员工在签订入职合同的时候都必须同时签订这个准则。
企业反腐招数之三:
立体、完整的反腐体系
在复旦大学企业管理系主任苏勇看来,“在现阶段的电商领域,淘宝已经成为非常强大、少有对手的企业,集中的权力为‘寻租’提供了可能。这次淘宝腐败案的曝出,可视作权力‘寻租’的最好注释。”从某种程度上说,淘宝个别员工腐败的发生和披露,对于众多新兴产业、企业而言,具有一种普遍意义。
“冰冻三尺非一日之寒。”苏勇建议,“淘宝的调整应从制度与员工两方面着手,员工若也能定期轮岗、加强监察,效果可能会更好。”据透露,在淘宝内部,关键岗位的轮岗机制已经在执行,甚至廉正部员工也要执行轮岗。
其实,在反腐方面,国外企业的做法也许可以借鉴。如西门子公司近年致力打造的“合规管理体系”——2006年西门子被控参与一系列贿赂事件后,该企业进行了为期5年、分3阶段的诸多主动性制度建设:一面任命独立调查机构和外部顾问来清查问题,一面建立内部合规体系、制定诸多合规政策,如银行账户统一管理,还对内部监控出台详细的监管手册,内容涉及100多项,西门子合规官经常采用抽查方式确认规定是否被落实,每项评估都会用日常表格形式体现。
