此次滴滴在致歉声明中表示，得知此事后第一时间成立安全专项组，协助警方14小时内快速破案。经核实，司机钟某此前未发现犯罪记录，也是用其真实身份证、驾驶证和行驶证在顺风车平台注册并通过审核的，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌是钟某线下临时伪造。

既然接到乘客被骚扰的投诉，滴滴为啥不处置？是人为疏忽吗？

滴滴承认，在钟某作案前一天，乐清林女士曾搭乘钟某的顺风车，投诉钟某“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，“我们的客服承诺2小时回复但并未做到，也没有及时针对林女士的这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。”

警方曾用赵女士朋友的手机向滴滴反映，滴滴为何不及时提供涉案司机具体信息？是人为判断失误还是管理制度僵化？

针对“为何没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题，滴滴解释称：由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息提供给他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息提供给警方之外的人，希望公众能谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调查取证的需求后及时提交了相关信息。

补偿多少钱都挽回不了一个年轻的生命，请滴滴敬畏乘客的生命

滴滴表示，将会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作，并且承诺无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

有话要说

敬畏生命 滴滴不该让整改停留在嘴上和纸上

高雅梅

距离郑州空姐乘滴滴顺风车遇害事件过去3个多月，又一个鲜活的生命以相同的方式遭遇不测。同上次一样，滴滴致歉称“平台负有不可推卸的责任”。然而，相比于道歉和赔偿，用户更希望看到的是滴滴能真正担起“责任”，而不是将整改只停留在嘴上和纸上。

3个多月前的空姐遇害事件后，滴滴曾提出，对顺风车业务进行自查整改。然而，这次出事的依然是顺风车业务，出事车辆的车牌确认是伪造的，客服在案发前一天接到另一名顺风车乘客对涉案司机的投诉后并未调查处置，甚至在受害者朋友联系平台提出安全顾虑后，仍四平八稳地要对方“等待”，终致错失解救时机。这样看来，滴滴3个多月前的整改，不得不让人怀疑只是停留在嘴上和纸上那般肤浅，最终也不可避免地被自己的“不走心”打脸。

诚然，案件的发生有很多偶然因素，但面对生命安全这一重大命题时，滴滴还是有些轻慢了。哪怕在审查环节能再不厌其烦一些、再严苛一些，哪怕客服能再负责一些、主动一些，哪怕将众多网友提到的“一键报警”功能设置得再醒目一些，也许悲剧就能避免。

理性地讲，因为安全问题“因噎废食”并不可取，但我们也希望滴滴能够用“敬畏生命”的态度去审视这一次次“事故”，同时以行之有效的措施给予乘客最起码的生命安全保障，而不仅仅是停留在嘴上和纸上。

最后也是最重要的一点，女孩们独自出门一定要再多一些警惕。这里并没有苛责的意思，只是我们应该明白，这个世界并不全是善意，不是所有人都值得信赖，即使有再多制度和技术层面的保护，危险往往还是可能不期而遇。

真的很心痛。

真的希望这样的悲剧不要再发生了。

真的希望滴滴的整改，能真正地出于对生命足够的敬畏。

滴滴客服为何反复要求“稍等一个小时”？滴滴究竟有没有及时提供有效信息？是否有推诿行为？

涉案滴滴司机曾谎称“女孩没有上车，订单取消了”。像这样的司机，滴滴应该如何监管和防范？

同一名司机，之前一日已被乘客林女士投诉，为什么没有及时处理反而继续派单？

5月，空姐遇害案引起广泛关注，滴滴曾对顺风车及快车服务等进行了整改，并在微博平台进行公示，滴滴承诺的整改有效果吗？如果说滴滴的整改见效，为什么在已经进行大范围整改之后，依然存在“漏网之鱼”，再次出现了乘客遇害事件？

专家说法

滴滴平台不能一个道歉了之

追责补漏一样不能少

又见滴滴顺风车血案。针对滴滴的“总是出事”，昨日，法学学者欧阳晨雨接受华商报记者采访作了法律解读。

华商报：从郑州空姐到乐清女孩，滴滴平台总不能一个道歉了之吧？

欧阳晨雨：的确，最近滴滴顺风车出事不少。乘客打滴滴顺风车遇害，作为网络管理平台，滴滴成立安全专项组密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案，这些举措固然是一种积极的态度，而且站出来公开道歉，既是商业责任，也是法律责任。不过，滴滴平台光有一声道歉还不够，毕竟还有应尽的法律责任。

华商报：滴滴该承担什么法律责任？

欧阳晨雨：滴滴平台如果充分履行了必要的信息审核、安全管理义务，严格查看了司机的身份证、行驶证、驾驶证，核实真实身份，处理投诉业务等，应视为尽到了法律义务。但令人遗憾的是，从媒体报道的情况看，滴滴平台的安全管理仍有疏漏。比如，遇害女孩的朋友表示，根据后来滴滴反馈的信息，疑犯在案发后的电话仍是通的，司机曾谎称“女孩没有上车，订单取消了。”一旦取消订单，滴滴平台就没有订单信息了，往往这样的司机可能就有所图谋不轨，遇到这样的顺风车司机，就应该多加防范。再比如，在该车主作案的前一天，有另一名乘客投诉该车主骚扰，滴滴客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。基于滴滴平台过错，滴滴应承担不可推卸的法律责任。

根据民法总则、侵权责任法，滴滴承担民事责任的方式，包括赔偿损失、赔礼道歉等。滴滴平台在公开致歉的同时，承诺未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿，但严格来说“补偿”并不是“赔偿”，不过对受害者亲属而言，是更有利的选择。当然，除了民事法律责任，滴滴平台还有行政法律责任，就其安全管理等方面的问题，主管部门可对其进行约谈、处罚，监督整改。

华商报：滴滴平台的漏洞为啥难根治？应当怎样防范类似的悲剧？

欧阳晨雨：新事物并非完美无缺。平心而论，上次空姐遇害案后，滴滴出台的整改措施，如宣布对顺风车平台业务全国停业整顿一周，下线备受争议的个性化标签和评论功能，车主每次接单前必须进行人脸识别等，无疑补上了一些漏洞。但是，从目前乐清这起案件看，恐怕还有更多漏洞需要“升级”“补丁”。