凤凰网财经启阳路4号出品文|杨越欣 秦宇 杰实习生付宇彤 编|彭彬

　　“检测报告说没有问题，实际看车时却发现两处事故，真是太坑了。”近日，网友朱某向凤凰网财经启阳路4号表示，自己在瓜子二手车购买一辆二手车，发现问题后打算放弃购买，瓜子二手车却不愿意退服务费。也有卖家表示，选择瓜子二手车的服务后，车子没有卖出去，钱没有拿到，车牌也腾出不来。

　　2017年10月，对于瓜子二手车的印象多为“创业者”、“最大”、“中国”、“新车”等积极词汇，而到了2017年11月及以后，对其印象转变为“索赔”、“噱头”、“不正当竞争”、“不满”、“违背”等负面词汇。

　　瓜子二手车能实现“没有中间商赚差价，卖家多卖钱，买家少花钱”的初心么？

　　售车与检测报告不符 拒退服务费

　　网友朱某说，自己在瓜子二手车app上看中的车，检车报告显示没有质量问题。预约看车前，销售人员要求他先缴纳3000元服务费及1000元保金。

　　朱某按照要求向销售人员的微信转账4000元后，到现场看车时却发现，车上有两处事故钣金，与app页面上的描述不符。而车主则表示，自己之前已经向瓜子二手车说明了该车存在的问题。当朱某提出放弃买车时，销售人员表示这属于朱某违约，因此不能退还服务费和保证金。

　　朱某出示的微信聊天记录显示，他和销售人员多次沟通，但对方不予回复，或拒绝退款，表示“你现在找我也没用啊”，最后拉黑了朱某。因此，愤怒的朱某选择在微博上进行曝光。

　　8月27日下午，瓜子二手车后台相关部门在看到他发布的微博后，表示将会返还3000元服务费和1000元保证金，但截至发稿某还未收到退款。

　　就朱某遇到的销售拒绝退款情况，凤凰网财经启阳路4号电话询问了瓜子二手车的客服。客服人员表示，一般来说，服务费是在买家看车后确认购买，与卖家和瓜子二手车签订三方合同、交付车款时，一并向平台的销售人员支付购车费的4%。

　　对于销售人员在买家看车前，提前以个人转账的方式收取服务费，客服人员表示这种情况也存在，平台并不禁止。

　　广东环宇京茂律师事务所律师刘华浩分析认为，瓜子二手车作为出具检测报告的平台，也应该承担相应的违约责任。刘华浩表示，检测报告是消费者购买车辆的重要依据，也是瓜子二手车提供的重要服务内容之一，如果检测报告与车辆状况实际情况不符，说明检测报告存在作假的可能性。

　　刘华浩表示，在朱某的案例中，瓜子二手车属于车辆中介，提供二手车信息、出具检测报告并撮合消费者与车主签订买卖协议等中介服务，消费者与瓜子二手车虽未签订纸质中介合同，但瓜子二手车员工已经收取了消费者支付的服务费和定金，符合事实合同的构成要件，消费者依然可以据此追究瓜子二手车的违约责任，并要求瓜子二手车退还已经收取的费用。

　　不仅买车让人糟心，瓜子二手车的卖车业务也不太令人舒心。

　　消费者王某告诉凤凰网财经启阳路4号，今年7月3日在瓜子二手车上为自己的车选择了“保卖”业务并签署合同。签合同前，销售人员向王某保证，不管汽车有没有卖出，瓜子二手车都会在14天内向给其付全款。而在签合同当晚，工作人员又向王某表示，由于是异地车源，需要签一个附加条款，即先付给王某一半车款（41000元），车卖掉之后再将尾款付给王某。

　　“瓜子二手车的广告做得那么大，而且我的车车况那么好，肯定不会难卖”，王某向凤凰网财经启阳路4号诉说当时的想法。在对瓜子二手车平台与自身车况的信任下，王某签下了合同。

　　没想到签约后，王某的车子只暂时上架了一小会就下架了。收车的工作人员向王某解释道： “因为车子没有复检，复检过后就会上架销售”。但是一周后，王某发现自己的车仍没有上架，再次给瓜子二手车拨打电话，客服称车已卖掉，王某等待过户即可。又过一周后，仍没有接到任何消息的王某再次给瓜子二手车打电话，客服表示经查询汽车已卖出，并让王某不要着急。

　　自此，王某陷入了工作人员“一推二、二推三”的僵局，本该属于自己的82000元的车款，至今也只收到一半。王某在微博上写道：“7月3号签了保卖车，到现在2个月，只收到50%车款，车不上架，也不往原籍运输。每次沟通就是一推四五六，消费者就这么好欺负吗？”

　　无独有偶，央视导演刘正举也在微博上反映：“想换个车，选了瓜子二手车的十五天保卖服务，结果时间到了，车子没有卖出去，钱没有拿到，车牌也腾出不来，超级耽误事。别信广告，所谓的没有中间商赚差价是哄你的，保卖时间到了卖不掉车也拿不回来，新车上不了牌，你干着急没办法。”

　　凤凰网财经启阳路4号联系到刘正举，他表示问题已解决，但是靠“搭上人情通过关系找到他们内部人员才予以解决”。

　　多次被告上法庭

　　凤凰网财经启阳路4号查询裁判文书网发现，瓜子二手车曾多次陷入与买方或卖方车主的民事纠纷。

　　2018年3月20日，天津市武清区人民法院受理的一起瓜子二手车返还原物纠纷案中，判决书显示，2017年11月19日，王某打算通过瓜子二手车购买一辆雪佛兰二手车，并与车主、瓜子二手车签订了二手车买卖合同。其中瓜子二手车收取了王某服务费3500元，保证金500元。

　　合同订立后，王某当天就以微信转账的方式，向瓜子二手车支付了3500元服务费及定金500元，款项打到瓜子二手车所在公司车好多的账户。但是事后王某发现，这辆雪佛兰因为政策原因不能迁至外省办理过户手续，而瓜子二手车拒绝退还收取的服务费。

　　法院判决认为，被告瓜子二手车是有资质的中介公司，属于二手车买卖合同中的居间服务方，因为车辆无法过户，王某和卖家的合同无法履行，“合同目的不能实现，瓜子二手车公司依据二手车买卖合同所得居间服务费，依据合同法规定不得要求支付报酬。”

　　最终，法院判决瓜子二手车汽车服务（天津）有限公司返还原告王某服务费3500元，并且负担案件受理费25元。

　　2016年，消费者孙先生通过瓜子二手车购买的一辆二手车，经过平台“259项专业检测”后显示里程数为9000公里，但在行驶过程中车辆却频频出现故障，后经4S店专业检测显示，该车最后一次保养里程为54294公里。事后孙先生向瓜子二手车投诉该情况，却被对方告知“里程表问题很难检测出来”。而瓜子二手车的处理方式激怒了孙先生，孙先生随即投诉到广东省消费者协会，并上诉至法院。