交通银行(行情601328,诊股)金融研究高级研究员武雯接受《每日经济新闻》记者采访时表示，随着金融科技的深入应用，原有的部分柜台业务也由智能化所取代，可以集中化运营；同时，线上金融的发展也使得到网点的人数急剧减少，因此柜员的需求相应的降低，为了进一步发挥网点的服务效应，提升网点的效益，柜员就面临较大的转岗压力。
开拓收益 营销岗位成“桂圆”转岗重镇
曾几何时，绝大多数进入银行的职场新人们，一开始都是小“桂圆”。不过这一惯例如今也被打破。2019年，小陈所在的银行在常州市招进了100人左右，无一“桂圆”，全部为客户经理岗，“主要目的就是营销，毕竟这才能创造收益”。
实际上，即便身在柜员岗，小陈每周也会有一些营销业绩的要求，每个周六还得抽出半天时间外拓营销。例如，去年岁末热火朝天的ETC争夺战中，小陈每周要成功营销6户才算完成任务。
值得一提的是，在行业竞争愈发激烈的当下，营销的重要性越来越被强调，营销岗也成为了大多数柜员转岗的首要去处。
以农行为例，截至2019年6月末，该行超级柜台已覆盖全行2.2万个网点，对柜面业务的替代率达94%以上。超级柜台是农行智能对客服务渠道和平台，由“软件”+“硬件”+“后台”构成。同时，该行精简高柜1.4万个，1.46万名柜面人员充实至营销服务岗位。事实上，近年来该行柜面人员占比持续降低。2016年至2018年各年度末，该行在岗员工中，柜面人员数量分别为14.76万人、13.84万人、12.08万人，占比分别为29.7%、28.4%、25.51%，同期的营销人员占比则分别为22.5%、22.6%、23.49%。
制图：易启江
再例如邮储银行半显示，报告期内，该行累计压降台席5540个，优化柜员3384人，其中2372人调整至网点营销团队。
在武雯看来，当前宏观经济下行压力加大，利率市场化下，银行业经营压力加大，竞争也加剧，因而需要进一步加大营销力度。
因为拥有研究生学历，在柜员岗待了一年多的小陈，比同期入行的本科生更快得到了转岗的机会，而转岗的大方向便是对私或对公客户经理。为了顺利开展营销业务，小陈还需要通过一些考试，比如营销基金要通过基金从业资格考试；推广银行信贷产品也要通过银行内部专门的考试。
转岗之后 每天一睁眼就是想工作
就职于上海某国有大行的小孙，从最开始“逃不脱”的“坐柜”，到之后转岗到个金客户经理，历经了多数应届生银行职业轨迹的初步变迁。如今，小孙每天都会被理财、基金、保险这“三驾马车”压得喘不过气来。
每当银行发行了新的基金等产品，小孙就得预估好销售对象和销售额度，再定期向领导汇报营销的进展。如此周而复始，“好不容易一个产品销售结束了，下个产品又来了”。
一天中正常的工作时间，上午9点到下午5点，小孙一门心思扑在客户身上，除了接待客户介绍产品，还要去拓展客户范围。如此一来，汇报业绩、产品培训等诸多事情便只能靠加班来做，经常周末也是安排满满。
尽管不像坐柜时“被限制自由”，但小孙可自主安排的时间似乎更少了。“手机基本24小时都会开机，不知道什么时候客户就会来找。有次接待客户，直到下午4点才有时间吃上午饭。不过忙起来也就意味着基本可以完成指标了。”
每个星期，小孙所在的支行都会给所有客户经理进行一次业绩评比，并公示排行榜。尽管小孙自认已练就了一颗“强心脏”，但面对每周的排行榜依旧会焦虑不已。“榜单的前五名和后五名都会用不同颜色标出来，要是在倒数会很难过的。业绩完不成，会被领导叫去谈话，更严重的是把客户资源调整安排给别人。”
转岗近一年来，小孙坦言自己压力大了很多。“每天早上6点被闹钟吵醒，睁开眼睛就是工作，脑子想的是我今天约了哪个客户，要给他推荐什么产品。然后晚上下班会想今天哪些产品推荐成功了，哪些指标没有完成，再研究一下银行最新出的产品，回家差不多要到晚上9点了。”
当然，客户经理的收入也与个人业绩表现绝对挂钩，业绩好的客户经理收入会非常可观。有银行人士表示，“客户经理的业绩会跟所处的环境、客群、个人能力和状态有关系，影响因素会很多，不像柜台基本都差不多。”
即将转到营销岗的“桂圆”小陈，也从前辈中打听到了“客户经理收入比‘桂圆’高很多”。“‘桂圆’只有业务量，营销的业绩很少，基本只做一些信用卡。客户经理收入主要靠产品，像基金、保险、贵金属等，营销一个产品才会有计价。我们这边业绩最好的客户经理计价绩效大约是‘桂圆’的4倍。”
全新领域 有人转岗有人改行
不过，并非所有人都像小陈这样对转岗充满期待。小陈身边的同事也有部分并不想转岗，想一直做“桂圆”，“因为柜员每天事情做完就可以下班了，压力没有客户经理大。”
西安的小张已在银行工作了三年多，在她看来，大多数人进了银行，大概一年内就能判断出是否喜欢这份工作，如果的确不喜欢或不太适应，可能会选择离职，但很少会有“无法转岗”等原因造成的离职，“因为银行基本都会给你安排的，就是角色不一样，一般看个人喜好和特色”。
一般银行网点会有三个条线，包括营运岗、个金岗、公司岗。“坐柜”、智能机具授权等都属于营运岗，这当中也会有晋升的通道。小张表示，“有些人比较喜欢营运，不做“桂圆”后虽然没有转到营销岗，做授权岗或做营运主管等，都属于营运岗，但工作内容还是会有挺大区别的。”
