上海地区某国有大行客户经理告诉《每日经济新闻》记者，去年其所在支行柜员人数“砍”了一半，不过新进了营销条线人员，营销的安排不仅包括银行传统的柜面营销、厅堂营销，还包括走进社区、单位营销等。

　　下沉的社区银行：

　　寻求差异化竞争立足点 专业+沟通+本土+灵敏

　　社区银行作为“打通金融服务最后一公里”的重要角色，近年来却频频传来关闭停业的消息，无奈退出的背后面临怎样的困境？

　　中国银行业协会研究部副调研员王丽娟告诉《每日经济新闻》记者，一方面在于定位不明确，缺乏核心竞争力。当前，社区银行经营范围相对狭窄，主要体现在理财产品问询及售卖上，定位较为尴尬，竞争力明显弱于综合性网点；另一方面，移动支付等金融科技快速发展，对社区银行的一些便民服务项目产生了替代。

　　联讯证券研报指出，截至2019年1月2日我国共有1179家社区银行退出，但综合数据来看，退出的社区银行数量远少于新设，经过2018年大规模扩张后，社区银行的扩张逐渐回归理性，扩张速度下降。

　　而就在不久前，银保监会印发《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，提及“优化社区金融服务，鼓励银行机构采用线上线下多种形式延伸服务网络，为社区企业居民提供方便快捷的金融服务”。

　　首创证券研究所所长王剑辉接受《每日经济新闻》记者采访时表示，社区银行存在的核心要素是找到自己差异化竞争的立足点，寻求一种错位发展的思路。例如，在银行服务上可以考虑营业时间、服务项目的区别，还可以考虑流动服务的可能性。

　　“社区银行肯定有存在价值，关键是其在服务方式、内容等方面的创新型设计，例如服务多元化、发挥上下游连接功能等，对于客户需求，可以发挥自身商业渠道的优势来提供信息交流、服务对接等”。王剑辉表示，社区银行和其他社区商业服务机构还有更多的合作空间，以解决金融支持问题。尽管大多数人使用支付宝、微信，但还是有少数人习惯于银行柜台服务，社区银行可以来弥补这些服务空白点。

　　在王剑辉看来，社区银行需具备亲民能力，能够树立贴身服务的可靠形象，同时要具备扎实的金融服务能力，能够体察、满足社区居民的需要。

　　那么，什么样的人员能够配合社区银行的发展？邮储银行总行投资经理、高级经济师卜振兴接受《每日经济新闻》记者采访时表示，社区商业银行具有鲜明的特色，专业人员需求也与金融人员有明显不同，可以总结为：专业+沟通+本土+灵敏。

　　首先，要有综合金融服务的专业水平，社区银行面对的业务种类比较繁杂，因此要对基本的金融产品有全面了解，成为银行系统的“全科大夫”。

　　其次，要有专业的金融服务理念，尤其是沟通能力。社区银行面对的客户以中老年客户为主，不善于利用新型金融工具，在提供金融服务时更要有耐心和金融服务理念和意识，要成为客户的“知心大姐”。

　　再次，要立足本地。社区银行是社区+银行，特色在社区，因此要了解社区的基本情况，才能提供更有针对性的金融服务，要成为“社区达人”。

　　最后，要对客户的需求和变化有灵敏的反应。社区银行的专业人士，不仅需要服务客户，更要挖掘客户需求，及时反馈客户需求的变化，推动商业银行作出相应的调整和变化，要成为“银行触角”。

　　记者手记丨顺应变局，实现自我转型与突破

　　不知从何时起，银行在不少人眼中变成了一座“围城”——外面的人想进来，里面的人想出去。文中的小陈、小孙等只是万千银行人故事的一个剪影，成就也好，挫败也罢，都是职业生涯中充满光影的碎片。后续和小孙再交流时，她坦言压力太大，有换工作的想法。不过我们有所共识的是，任何事物都有两面性，工作亦是如此，不管如何选择，要清楚自己想要的是什么。

　　事实上，科技取代繁杂琐碎工作的同时，也会对社会职业价值产生潜移默化的影响。学无止境，似乎更适用于当下瞬息万变的时代里。倘若我们暂时无法抽身、或者并不想离开这座“围城”，那么顺应变局，实现自我转型与突破，也未尝不是一种成功。